强迫下载快递APP浪费流量

　　“这个富友收件宝的APP里，包裹取件的按钮很不醒目，更多的内容是广告和购物。我手机上已经有很多APP了，不想再装了，已经装了的APP除了个别的，大部分使用率也不高。”张女士说。

　　记者用手机下载了富有收件宝APP，注册登录后看到，APP界面除了包裹取件、快递单查询按钮外，更多的是保险广告、购物、理财工具等功能。查看“富友收件宝”APP软件下载界面，多数网友只给了一颗星的低评，并称不愿下载这个软件。网友蓓蓓评论：“强迫存柜！浪费流量！”同时也有网友质疑，家里没有智能手机的老人怎么取件？

　　客服

　　电话或短信均可获取提取码

　　针对张女士和卢女士的疑问，富友收件宝客服人员解释，APP并非获取提取码的惟一渠道，有3种方式可以解决这个问题：一是客户用本机拨打客服电话，通过语音提示获取提取码；二是到收件宝处，通过手机号码进行快递包裹查询，能通过短信重发的方式获取提取码；三是拨打客服热线。但是这些渠道确实并未在短信里告知客户，需要客户致电客服进一步了解。

　　忧虑

　　不送达本人，风险由谁承担？

　　卢女士对快递投递也提出了一些意见：“现在投快递，尤其是投到家里的，快递人员都不给客户打电话了，直接放到收件宝就走了，用户收到收不到都不知道，这样的投递方式有丢失包裹的风险。如果包裹放在收件宝中丢失，那谁来承担责任呢？”

　　记者了解到，目前与富友收件宝合作的快递公司有圆通、中通、申通、韵达、百世汇通、天天快递等，签约富友的快递公司都不会再将快递货物直接送达客户本人，而是只投递到富友收件宝中，由富友收件宝发短信提示客户收件。

　　为此记者采访了石家庄市天捷律师事务所张冰超律师，张律师认为，在现实生活当中，无论市民在网上购物还是委托快递公司发快递，市民与快递公司之间都是一种合同关系，快递公司必须履行合同，将约定货物送达客户本人。不经过客户本人同意，快递公司单方面邀约第三方介入合同的行为是违法的，如果在这个过程中造成货物丢失，责任应由快递公司来承担。