三星：我向你们道歉 但是手机不能换也不能退

由于最近note7发生了多起自燃事件，三星公司在这次事件一个月之后发布了这条道歉声明，29日下午，三星电子在官网表示，我们在这次事件中没有完全考虑到消费者的高手，进行了不太充分的说明，在这里对中国消费者表示最诚挚的道歉，但是我们坚持中国区的手机没有问题，手机经过检测为外部温度加热导致的，在这里我们也请了其它机构对于手机进行了检测，都表明手机是外部温度变化下发生自燃现象，所以我们没有对中国市场进行双重标准。

自诩“贡献中国社会” 行动却充满傲慢

三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话，答案是将近一个月——在瞬息万变的商场上，这几乎是不可逾越的距离。

看似在修补过失实际对中国和欧美市场区别待遇

8月中旬，三星推出推出“战略机型”Galaxy Note 7，可在短短两三周里，这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部Note 7手机。

9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7智能手机。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工作。此外，三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题致歉。

三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品却实施了区别待遇，以一段不到200字的简短声明，就将中国市场被其排除在更换范畴之外。三星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满，因为这种做法完全与其自称的“质量和服务第一的信念”背道而驰。

中国市场：前后两份声明含糊不清经不起考验

中国一直是三星重要的市场之一，不过近两年其市场占有率逐年下滑。据加拿大投资银行统计的市场数据，在2015年三星智能手机的销量占据全球总销量的23.96%，苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。但三星在中国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守，2015年甚至已经无法进入销量前五。三星固然愿意将其解释为中国国内手机生产商来势凶猛，逐渐侵蚀其市场空间，但从更深层次的角度看，仍是其做惯行业老大的傲慢在作祟。

轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大的压力，在19日抛出的第二个轻飘飘的声明也只是又为自己辩驳了一番，不但很难让担心自己兜里手机的消费者感到放心，而且进一步凸显出三星自称的“消费者权益至上的理念”的好像经不起考验。

全球召回近一月后的道歉诚意有几分?

中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明，在各方的继续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”，但仍振振有词地告诉中国消费者：你们的手机不用换也不能换。

这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍，但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。

可以参照的是美国三星用户的待遇：三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉，承认“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国公司还表示，美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张价值25美元的礼品卡。两相对比之下，三星中国用户的待遇确实不怎么样。

在这次三星向中国消费者道歉的前几个小时，曾经的手机巨头黑莓宣布停止生产自己的手机业务，将会把手机业务外包给其他厂商，如果三星公司还是不懂得尊重消费者，如果还是用这些话语来搪塞的话，不做出实际上意义的话，那么也许黑莓就是三星的结局。