杭州推出自助服务无人车管所 缓解车管所业务量

杭州推出自助服务无人车管所 缓解车管所业务量

杭州市交警支队车管所将营业大厅办理的一些业务，迁移到了自助机上，实现了24小时自助办理驾照及车辆业务。

在杭州市公安局交通警察局车辆管理所(下称杭州市车管所)建成的24小时“无人车管所”，市民可办理补牌补证、6年免检标志核发、联系方式变更等3大类共15项业务。

杭州市车管所牌证科工作人员钱春花介绍，以往驾驶员如需办理驾驶证到期换证业务，需专程前往医院体检后，在工作时间到杭州市车管所再行办理，通过‘无人车管所’驾驶员自助体检系统，驾驶员随时都能来办理换证业务，装有体检系统的设备的精度甚至比医院体检更加标准。

杭州市车管所现已打造车辆登记“全流程管家式”受办新模式，即全程为办事者提供“一对一”专享服务，实现办事者“一次排队、一次受理、一次办结”，单笔业务办理时长是过去的一半，“有效杜绝检验环节曾经‘中介’‘黄牛’扎堆、秩序性弱等现象。”

杭州市公安局交通警察局金国华表示支持

为贯彻落实公安部公安交管‘放管服’改革和浙江省、杭州市‘最多跑一次’改革工作部署，加速提升车驾管办事便利化、服务优质化水平，我们积极开拓思路，在前两年车驾管服务‘最多跑一次’改革基础上，开启了这次‘智慧车管’建设。

公安部交通管理局副局长李江平表示，将实行车管所“一窗式”综合服务提高工作效率。

针对车管所业务窗口数量和业务不平衡导致排队等候严重或资源浪费的问题， 李江平介绍，“一窗式”综合服务，就是要求车管所业务大厅的所有业务受理窗口都可以办理机动车和驾驶证业务，主要是为了和当前大部分车管所业务大厅实行车辆和驾驶证业务分开区域、分开叫号、分开办理的模式相区别。

这一措施的提出主要是因为在实际工作中发现，由于车辆和驾驶证业务数量不平衡，导致车管所有的窗口业务量大，群众排队等候现象严重;有的窗口业务量小，造成了一定的资源浪费。因此规定所有地市车管所和县级车管所，在加强对窗口民警业务培训的前提下，实行“一窗式”综合服务，所有业务受理窗口均可办理机动车和驾驶证业务，提高工作效率，减少群众排队等候的时间。