第一章 2015年我国呼叫确认行业整体运行态势分析11

第一节 2015年我国呼叫确认行业总体运行指标情况11

第二节 2015年我国呼叫确认行业整体运行情况分析11

一、2015年我国呼叫确认行业运行特点11

二、2015年我国呼叫确认行业总体发展概况14

三、2015年我国呼叫确认行业产业链分析14

第三节 2015年我国呼叫确认行业企业数量规模分析16

一、2015年我国呼叫确认行业企业数量16

二、2015年我国呼叫确认行业企业数量分布16

三、2015年我国呼叫确认行业企业规模及所有制分析16

第四节 2015年我国呼叫确认行业从业人数分析17

一、2015年我国呼叫确认行业从业人数分析17

二、不同规模企业从业人员分析17

三、不同所有制企业比较分析17

第二章 2015年我国呼叫确认行业重点区域运行情况19

第一节 重点区域运行情况分析（华南地区）19

一、整体运行情况分析19

二、规模变化情况19

三、产销情况分析19

四、资产负债状况分析19

五、资产运营状况分析19

六、成本费用分析20

第二节 主要城市运行情况分析20

一、亏损企业单位数20

二、企业规模情况20

三、资产状况分析20

四、盈利能力分析21

五、利润总额状况分析21

第三章 2015年我国呼叫确认行业产销状况监测分析22

第一节 工业总产值分析22

一、2015年我国呼叫确认行业工业总产值分析22

二、不同规模企业工业总产值分析22

三、不同地区企业工业总产值22

四、不同所有制企业工业总产值比较23

第二节 产成品分析23

一、2015年我国呼叫确认行业产成品分析23

二、不同规模企业产成品分析23

三、不同地区企业产成品24

四、不同所有制企业产成品比较24

第三节 总销售收入分析24

一、2015年我国呼叫确认行业总销售收入分析24

二、不同规模企业总销售收入分析25

三、不同地区销售收入分析25

四、不同所有制企业销售收入比较25

第四章 2015年我国呼叫确认行业资产负债状况监测分析27

第一节 总资产状况分析27

一、2015年我国呼叫确认行业总资产分析27

二、不同规模企业资产规模比较分析27

三、不同所有制企业总资产比较分析27

第二节 负债状况分析28

一、2015年我国呼叫确认行业总负债分析28

二、不同规模企业负债规模比较分析28

三、不同所有制企业总负债比较分析28

第三节 资产负债率分析29

一、2015年我国呼叫确认行业资产负债率趋势分析29

二、不同规模企业资产负债率比较分析29

三、不同所有制企业资产负债率比较分析29

第五章 2015年我国呼叫确认行业资产运营状况监测分析31

第一节 总资产周转率分析31

一、2015年我国呼叫确认行业总资产周转率分析31

二、不同规模企业总资产周转率比较分析31

三、不同所有制企业总资产周转率比较分析32

第二节 流动资产周转率分析32

一、2015年我国呼叫确认行业流动资产周转率分析32

二、不同规模企业流动资产周转率比较分析33

三、不同所有制企业流动资产周转率比较分析33

第三节 应收账款周转率分析34

一、2015年我国呼叫确认行业应收账款总额分析34

二、2015年我国呼叫确认行业应收账款周转率分析34

三、不同规模企业应收账款周转率比较分析34

四、不同所有制企业应收账款周转率比较分析35

第四节 资本保值增值率分析36

一、2015年我国呼叫确认行业资本保值增值率分析36

二、不同规模企业资本保值增值率比较分析36

三、不同所有制企业资本保值增值率比较分析36

第五节 产成品资金占用率分析37

一、2015年国呼叫确认行业产成品资金占用率分析37

二、不同规模企业产成品资金占用率比较分析37

三、不同所有制企业产成品资金占用率比较分析37

第六章 2015年我国呼叫确认行业成本费用监测分析39

第一节 产品销售成本分析39

一、2015年我国呼叫确认行业销售成本总额分析39

二、2015年我国呼叫确认行业销售成本率分析39

三、不同规模企业销售成本率比较分析39

四、不同所有制企业销售成本率比较分析39

第二节 销售费用分析40

一、2015年我国呼叫确认行业销售费用总额分析40

二、2015年我国呼叫确认行业销售费用率分析40

三、不同规模企业销售费用率比较分析41

四、不同所有制企业销售费用率比较分析41

第三节 管理费用分析41

一、2015年我国呼叫确认行业管理费用总额分析41

二、2015年我国呼叫确认行业管理费用率分析42

三、不同规模企业管理费用率比较分析42

四、不同所有制企业管理费用率比较分析42

第四节 财务费用分析43

一、2015年我国呼叫确认行业财务费用总额分析43

二、2015年我国呼叫确认行业财务费用率分析43

三、不同规模企业财务费用率比较分析43

四、不同所有制企业财务费用率比较分析43

第七章 2015年我国呼叫确认行业获利能力监测分析45

第一节 利润总额分析45

一、2015年我国呼叫确认行业利润总额分析45

二、不同规模企业利润总额比较分析45

三、不同所有制企业利润总额比较分析45

第二节 销售毛利率分析46

一、2015年我国呼叫确认行业销售毛利率分析46

二、不同规模企业销售毛利率比较分析46

三、不同所有制企业销售毛利率比较分析46

第三节 销售利润率47

一、2015年我国呼叫确认行业销售利润率分析47

二、不同规模企业销售利润率比较分析47

三、不同所有制企业销售利润率比较分析47

第四节 成本费用利润率分析48

一、2015年我国呼叫确认行业成本费用利润率分析48

二、不同规模企业成本费用利润率比较分析48

三、不同所有制企业成本费用利润率比较分析48

第五节 总资产利润率分析49

一、2015年我国呼叫确认行业总资产利润率分析49

二、不同规模企业总资产利润率比较分析49

三、不同所有制企业总资产利润率比较分析50

第六节 净资产利润率分析50

一、2015年我国呼叫确认行业净资产利润率分析50

二、不同规模企业净资产利润率比较分析50

三、不同所有制企业净资产利润率比较分析51

第七节 产值利税率分析51

一、2015年我国呼叫确认行业产值利税率分析51

二、不同规模企业产值利税率比较分析52

三、不同所有制企业产值利税率比较分析52

第八章 呼叫确认行业重点企业财务状况比较分析（排名前十强企业比较分析）53

第一节 呼叫确认行业大型企业财务状况分析53

一、销售收入分析53

二、盈利能力分析53

三、营运能力分析54

四、成长性分析54

五、经营状况综合分析54

第二节 呼叫确认行业中型企业财务状况分析55

一、销售收入分析55

二、盈利能力分析55

三、营运能力分析56

四、成长性分析56

五、经营状况综合分析56

第三节 呼叫确认行业前十强企业经营状况比较分析57

第四节 呼叫确认行业前十强企业销售收入比较分析58

第五节 呼叫确认行业前十强企业盈利能力比较分析58

第六节 呼叫确认行业前十强企业营运能力比较分析59

第七节 呼叫确认行业前十强企业成长性比较分析59

第九章 2009-2015年三季度中国呼叫确认行业重点企业核心竞争力分析60

第一节 中兴通讯60

一、企业经营概况60

二、市场竞争力分析60

三、产品竞争力分析61

四、技术竞争力分析61

五、销售渠道竞争力分析61

六、其他竞争力分析62

第二节 华为62

一、企业经营概况62

二、市场竞争力分析62

三、产品竞争力分析62

四、技术竞争力分析63

五、销售渠道竞争力分析63

六、其他竞争力分析64

第三节 新太科技64

一、企业经营概况64

二、市场竞争力分析64

三、产品竞争力分析64

四、技术竞争力分析65

五、销售渠道竞争力分析65

六、其他竞争力分析66

第四节 深圳东进66

一、企业经营概况66

二、市场竞争力分析67

三、产品竞争力分析67

四、技术竞争力分析67

五、销售渠道竞争力分析68

六、其他竞争力分析68

第五节 杭州三汇69

一、企业经营概况69

二、市场竞争力分析69

三、产品竞争力分析69

四、技术竞争力分析69

五、销售渠道竞争力分析70

六、其他竞争力分析71

第六节 上海贝尔71

一、企业经营概况71

二、市场竞争力分析71

三、产品竞争力分析72

四、销售渠道竞争力分析72

五、技术竞争力分析73

六、其他竞争力分析73

第七节 大唐电信73

一、企业经营概况73

二、市场竞争力分析73

三、产品竞争力分析73

四、技术竞争力74

五、销售渠道竞争力分析74

六、其他竞争力分析74

第八节 巨龙集团74

一、企业经营概况74

二、市场竞争力分析75

三、产品竞争力分析75

四、技术竞争力75

五、其他竞争力分析75

第九节 东信75

一、企业经营概况75

二、市场竞争力分析76

三、产品竞争力分析76

四、技术竞争力分析77

五、其他竞争力分析77

第十节 北电77

一、企业经营概况77

二、市场竞争力分析77

三、产品竞争力分析78

四、技术竞争力78

五、销售渠道竞争力分析79

六、其他竞争力分析79

第十章 2016-2020年中国呼叫确认行业发展预测与投资前景分析80

第一节 中国呼叫确认行业发展环境分析80

一、国家政策环境分析80

（一）我国已进入只有调整经济结构才能促进持续发展的关键时期80

（二）立足扩大内需调整结构,增强持续发展能力80

（三）把城镇化作为扩大内需的战略重点,拓展持续发展空间81

（四）加快产业结构优化升级,提升持续发展水平81

（五）统筹人口资源环境和经济社会发展,破解持续发展难题81

（六）推进改革创新,完善经济结构调整的体制机制81

二、主要宏观政策趋势及其影响分析81

（一）2015年经济体制改革十一大重点工作81

（二）进一步推进人民币汇率形成机制改革82

（三）调整经济结构对促进发展的关键性作用82

三、消费、投资及外贸形势展望83

（一）2015年1-9月份社会消费及价格指数83

（二）2015年1-9月份我国城镇固定资产投资情况84

（三）2015年1-9月我国电子信息产品出口形势85

第二节 中国呼叫确认行业供求形势预测86

一、供应形势预测86

二、需求形势预测86

第三节 中国呼叫确认行业发展前景展望87

（一）市场的不断重组和企业机构改变下的需求87

（二）原有系统不断升级的潜在需求87

（三）业务流程外包和离岸外包的需求88

第四节 存在问题及对策分析88

一、运营风险以及不确定性88

二、发展面临的各种问题88

（一）成本控制问题88

（二）人力资源管理与人员培训88

（三）质量监控体系及执行88

（四）呼叫中心环境建设不足89

三、发展对策及建议89

（一）建立质量可控、成本可控的呼叫中心平台89

（二）呼叫中心运营与管理89

第五节 投资环境分析89

（一）国民经济发展环境89

（二）我国通信行业发展情况90

（三）技术环境分析91

第六节 投资潜力分析91

一、中国经济持续、高速、稳定的增长91

二、第三产业高速发展，为呼叫中心带来了强劲的需求91

第七节 中国呼叫确认行业吸引力分析92

一、行业成长潜力92

二、行业的竞争力量变动趋势92

第八节 中国呼叫确认行业盈利水平分析92

一、差异化竞争手段92

二、有效措施92

三、充分发挥现有战略93

第九节 中国呼叫确认行业投资机会与风险预警93

一、投资机会分析93

（一）IP进程的加快、统一通信的崛起，视频通信、NGN等新技术的出现，将刺激高端呼叫中心的新需求93

（二）新型业务的发展带动功能性呼叫中心需求趋旺93

二、投资风险预警93

（一）政策风险93

（二）经营风险93

（三）技术风险94

（四）进入退出风险94

第十节 中国呼叫确认行业投资策略与建议94

第十一章 金融危机对中国呼叫确认行业投资影响及企业应对策略分析95

第一节 金融危机对中国呼叫确认行业投资增长的影响分析95

（一）2009-2015年我国电话通信行业的发展情况95

（二）我国呼叫确认行业受金融危机的影响情况95

第二节 中国政府对呼叫确认投资项目的支持作用辨析96

（一）电子信息产业调整和振兴规划96

（二）2016-2020年国家信息化发展战略97

第三节 金融危机形势下中国呼叫确认行业投融资方式点评97

一、传统融资方式趋向分析97

（三）传统融资方式的种类97

二、新兴融资方式选择分析97

（一）资产证券化97

（二）创业投资与创业板市场98

（三）金融租赁98

三、中国呼叫确认行业融资方式的选择98

（一）遵循先“内部融资”后“外部融资”的优序理论98

（二）考虑实际情况，选择合适的融资方式98

第四节 中国呼叫确认行业应对金融危机策略及专家指导建议100

一、国外呼叫确认行业应对金融危机策略研究100

（一）技术发展趋势101

（二）运营管理正成为外包呼叫中心关注的焦点101

（三）营销得到广泛的应用101

（四）强大的支持多租户的管理平台101

（五）全球化、多址型发展101

二、国内外呼叫确认制造企业面对金融危机普遍策略点评101

（一）优化调整，积极规避金融危机带来的风险102

（二）固本培源，充分利用金融危机中携带的机遇102

三、中国呼叫确认行业金融危机应对策略及专家建议102

四、中国呼叫确认行业应对金融危机的主要策略研究102

图表目录

图表1：我国呼叫确认行业产业链16

图表2：2015年我国呼叫确认行业企业数量分布16

图表3：2015年我国呼叫确认行业企业规模分析16

图表4：2015年我国呼叫确认行业企业所有制分析17

图表5：2015年我国呼叫确认行业不同规模企业人员占比17

图表6：2015年我国呼叫确认行业不同所有制企业人员占比17

图表7：2015年我国华南地区资产运营能力19

图表8：2015年北京、上海呼叫中心设备企业亏损企业数20

图表9：2015年北京、上海呼叫中心设备企业规模分布情况20

图表10：2015年北京、上海呼叫中心设备企业资产状况分析20

图表11：2015年北京、上海呼叫中心设备企业盈利能力分析21

图表12：2015年北京、上海呼叫中心设备企业利润总额状况分析21

图表13：2015年不同规模企业呼叫中心设备工业总产值分析22

图表14：2015年我国呼叫中心设备工业总产值地区分布23

图表15：2015年我国呼叫中心设备工业总产值按所有制分布23

图表16：2015年不同规模企业呼叫中心设备产成品库存分析23

图表17：2015年不同地区企业呼叫中心设备产成品库存分析24

图表18：2015年不同所有制企业呼叫中心设备产成品库存分析24

图表19：2015年不同规模企业呼叫中心设备产品销售收入分析25

图表20：2015年不同地区呼叫中心设备产品销售收入分析25

图表21：2015年不同所有制企业呼叫中心设备产品销售收入分析26

图表22：2015年不同规模企业用于生产呼叫中心设备资产分析27

图表23：2015年不同所有制企业用于生产呼叫中心设备资产分析27

图表24：2015年不同规模企业负债分析28

图表25：2015年不同所有制企业负债分析28

图表26：2015年不同规模企业资产负债率分析29

图表27：2015年不同所有制企业资产负债率分析29

图表28：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业总资产周转率表31

图表29：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业总资产周转率表32

图表30：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业流动资产周转率表33

图表31：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业流动资产周转率表33

图表32：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业应收账款周转率表35

图表33：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业应收账款周转率表35

图表34：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业资本保值增值率表36

图表35：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业资本保值增值率表36

图表36：2015年我国呼叫确认行业中设备提供商不同规模企业产成品资金占用率表37

图表37：2015年我国呼叫确认行业中设备提供商不同所有制企业产成品资金占用率表38

图表38：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售成本率表39

图表39：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售成本率表40

图表40：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售费用率表41

图表41：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售费用率表41

图表42：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业管理费用率表42

图表43：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业管理费用率表42

图表44：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业财务费用率表43

图表45：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业财务费用率表44

图表46：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业利润总额表（单位：亿元）45

图表47：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业利润总额表（单位：亿元）45

图表48：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售毛利率表46

图表49：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售毛利率表46

图表50：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售利润率表47

图表51：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售利润率表48

图表52：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业成本费用利润率表48

图表53：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业成本费用利润率表49

图表54：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业总资产利润率表49

图表55：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业总资产利润率表50

图表56：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业净资产利润率表51

图表57：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业净资产利润率表51

图表58：2015年我国呼叫确认行业中不同规模企业产值利税率表52

图表59：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业产值利税率表52

图表60：2015年我国大型呼叫确认行业企业销售收入表53

图表61：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业产值利税率表54

图表62：2015年我国中型呼叫确认行业销售收入表55

图表63：2015年我国呼叫确认行业中不同所有制企业产值利税率56

图表64：2015年我国呼叫确认行业前十强企业经营状况比较57

图表65：2015年我国呼叫确认行业前十强企业收入比较58

图表66：2015年我国呼叫确认行业前十强企业经营状况比较（单位：千元）58

图表67：中兴通讯海外市场分布图60

图表68：中兴通讯产品线61

图表69：中兴通讯销售渠道网61

图表70：华为产品线62

图表71：新太科技销售渠道分布图66

图表72：东进技术产品线67

图表73：杭州三汇产品线69

图表74：杭州三汇海外销售渠道70

图表75：杭州三汇国内销售渠道71

图表76：上海贝尔产品线72

图表77：东方通信通信行业产品线76

图表78：北电网络产品线78

图表79：国家宏观政策环境80

图表80：2015年国家经济改革主要政策走向81

图表81：2010-2015年我国呼叫中心设备行业工业总产值预测86

图表82：2010-2015年我国呼叫中心行业坐席数预测87

图表83：2009-2015年三季度中国国内生产总值及增长率90

图表84：2009-2015年三季度我国电话通信行业发展情况95

图表85：我国呼叫中心市场分布图96