- 2016-2020年中国互联网+运营商电子渠道服务行业竞争格局分析与投资风险预测报告
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报告编号：1305039
出版日期：2015年11月
报告页码：260页
图表数量：102个
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随着通信行业竞争加剧，行业竞争形态发生了巨大的变化，从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的决定性因素。渠道作为企业完成客户沟通，产品、服务交换过程以及实现价值、产生效益的重要载体，已经成为各大运营商争夺的重要阵地。而与传统的营业厅、代理商、直销等渠道相比，电子渠道可以全天24小时无间断提供各类服务、受理各项业务，服务不受地域、时间限制，提高客户的忠诚度和满意度的同时，有效分流了运营商的压力，降低运营成本，得到运营商的极大推崇。
我国电子商务在2012年进入了爆发性增长阶段，运营商电子渠道服务行业也随之快速发展，2015年我国运营商电子渠道服务行业市场规模达到1235.65亿元，同比2014年增长23.29%。据不完全统计，2014年我国运营商电子渠道服务电商交易规模达到922.03亿元，同比2013年增长26.60%。到2015年底全网电商交易规模将突破千亿交易规模，达到1161.51亿元，同比2014年增长25.97%。
基于互联网和移动互联网电子商务的迅猛发展，广大用户的消费和享受服务的习惯在悄然改变。尤其是思维更为活跃、敢于尝试新事物、时间更为宝贵的年轻用户，更愿意通过电子渠道快捷获取相关服务。无容置疑，未来三大运营商3/4G市场竞争重点或将会从实体转战到电子商务，因此运营商电子渠道的未来应当是完全的电子商务化。预计在2020年我国运营商电子渠道服务电商市场规模将达到3281.32亿元，同比2015年增长165.55%。更值得关注的是，目前我国运营商电子渠道服务电商市场渗透率仅为6.54%，侧面说明了市场巨大的发展潜力，“互联网+”时代的到来，将给我国运营商电子渠道服务行业添加新的发展动力，未来发展投资前景十分广阔。
本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报纸杂志的基础信息等公布和提供的大量资料和数据，客观、多角度地对中国互联网+运营商电子渠道服务行业市场进行了分析研究。报告在总结中国互联网+运营商电子渠道服务行业发展历程的基础上，结合新时期的各方面因素，对中国互联网+运营商电子渠道服务行业的发展趋势给予了细致和审慎的预测论证。报告资料详实，图表丰富，既有深入的分析，又有直观的比较，为互联网+运营商电子渠道服务行业企业在激烈的市场竞争中洞察先机，能准确及时的针对自身环境调整经营策略。
第一部分 产业现状分析
第一章 行业现状分析
第一节 电子商务发展分析 1
一、电子商务基本定义 1
二、电子商务发展阶段 3
三、电子商务基本特征 6
四、电子商务支撑环境 7
五、电子商务基本模式 9
六、电子商务规模分析 12
第二节 “互联网+”的相关概述 14
一、“互联网+”的提出 14
二、“互联网+”的内涵 15
三、“互联网+”的发展 15
四、“互联网+”的评价 16
五、“互联网+”的趋势 18
第二章 互联网环境下运营商电子渠道服务行业的机会与挑战 19
第一节 2015年中国互联网环境分析 19
一、网民基本情况分析 19
1、总体网民规模分析 19
2、分省网民规模分析 20
3、手机网民规模分析 21
4、网民属性结构分析 22
二、网民互联网应用状况 26
1、信息获取情况分析 26
2、商务交易发展情况 29
3、交流沟通现状分析 37
4、网络娱乐应用分析 40
第二节 互联网环境下运营商电子渠道服务行业的机会与挑战 44
一、互联网时代行业大环境的变化 44
二、互联网直击传统行业消费痛点 47
三、互联网助力企业开拓市场 47
四、电商成为传统企业突破口 48
第三节 互联网运营商电子渠道服务行业的改造与重构 49
一、互联网重构行业的供应链格局 49
二、互联网改变生产厂商营销模式 50
三、互联网导致行业利益重新分配 51
四、互联网改变行业未来竞争格局 52
第四节 运营商电子渠道服务与互联网融合创新机会孕育 53
一、电商政策变化趋势分析 53
二、电子商务消费环境趋势分析 54
三、互联网技术对行业支撑作用 55
四、电商黄金发展期机遇分析 56
第二部 分产业背景分析
第三章 运营商电子渠道服务行业发展现状分析 60
第一节 运营商电子渠道服务行业发展环境分析 60
一、国际宏观经济分析 60
二、国内宏观经济环境分析 64
1、中国GDP增长情况 64
2、消费价格水平 66
3、全国居民收入情况 76
4、交通、邮电和旅游 78
5、工业发展形势 79
6、固定资产投资情况 84
7、财政收支状况 91
8、金融情况 95
9、对外贸易&进出口 97
三、国内社会环境分析 97
1、人口环境状况 97
2、教育、科学技术和文化 101
3、卫生和社会服务 103
4、资源、环境和安全生产 104
5、中国城镇化率 106
6、居民的各种消费观念和习惯 106
第二节 运营商电子渠道服务行业发展现状分析 111
一、运营商电子渠道服务行业产业政策分析 111
二、运营商电子渠道服务行业发展现状分析 114
三、运营商电子渠道服务行业主要企业分析 115
四、运营商电子渠道服务行业市场规模分析 117
第三节 运营商电子渠道服务行业市场前景分析 118
一、运营商电子渠道服务行业发展机遇分析 118
二、运营商电子渠道服务行业市场规模预测 120
三、运营商电子渠道服务行业发展前景分析 121
第三部分 产业深入分析
第四章 运营商电子渠道服务行业市场规模与电商未来空间预测 123
第一节 运营商电子渠道服务电商市场规模与渗透率 123
一、运营商电子渠道服务电商总体开展情况 123
二、运营商电子渠道服务电商交易规模分析 126
三、运营商电子渠道服务电商渠道渗透率分析 127
第二节 运营商电子渠道服务电商行业盈利能力分析 128
一、运营商电子渠道服务电子商务发展有利因素 128
二、运营商电子渠道服务电子商务发展制约因素 129
三、运营商电子渠道服务电商行业经营成本分析 130
四、运营商电子渠道服务电商行业盈利模式分析 131
五、运营商电子渠道服务电商行业盈利水平分析 133
第三节 运营商电子渠道服务电商行业未来前景及趋势预测 136
一、运营商电子渠道服务电商行业市场空间测算 136
二、运营商电子渠道服务电商市场规模预测分析 142
三、运营商电子渠道服务电商发展趋势预测分析 142
第五章 运营商电子渠道服务企业互联网战略体系构建及平台选择 145
第一节 运营商电子渠道服务企业转型电商构建分析 145
一、运营商电子渠道服务电子商务关键环节 分析 145
1、产品采购与组织 145
2、电商网站建设 145
3、网站品牌建设及营销 146
4、服务及物流配送体系 146
5、网站增值服务 148
二、运营商电子渠道服务企业电子商务网站构建 148
1、网站域名申请 148
2、网站运行模式 149
3、网站开发规划 153
4、网站需求规划 158
第二节 运营商电子渠道服务企业转型电商发展途径 158
一、电商B2B发展模式 158
二、电商B
三、电商C
四、电商O2O发展模式 163
第三节 运营商电子渠道服务企业转型电商平台选择分析 165
一、运营商电子渠道服务企业电商建设模式 165
二、自建商城网店平台 168
1、自建商城概况分析 168
2、自建商城优势分析 169
三、借助第三方网购平台 170
1、电商平台的优劣势 170
2、电商平台盈利模式 174
四、电商服务外包模式分析 177
1、电商服务外包的优势 177
2、电商服务外包可行性 178
3、电商服务外包前景 178
五、运营商电子渠道服务企业电商平台选择策略 179
第六章 运营商电子渠道服务行业电子商务运营模式分析 180
第一节 运营商电子渠道服务电子商务B2B模式分析 180
一、运营商电子渠道服务电子商务B2B市场概况 180
二、运营商电子渠道服务电子商务B2B盈利模式 180
三、运营商电子渠道服务电子商务B2B运营模式 181
四、运营商电子渠道服务电子商务B2B的供应链 182
第二节 运营商电子渠道服务电子商务B
一、运营商电子渠道服务电子商务B
二、运营商电子渠道服务电子商务B
三、运营商电子渠道服务电子商务B
四、运营商电子渠道服务电子商务B
五、运营商电子渠道服务电商B
第三节 运营商电子渠道服务电子商务C
一、运营商电子渠道服务电子商务C
二、运营商电子渠道服务电子商务C
三、运营商电子渠道服务电子商务C
四、运营商电子渠道服务电子商务C
五、重点C
第四节 运营商电子渠道服务电子商务O2O模式分析 198
一、运营商电子渠道服务电子商务O2O市场概况 198
二、运营商电子渠道服务电子商务O2O优势分析 199
三、运营商电子渠道服务电子商务O2O营销模式 199
四、运营商电子渠道服务电子商务O2O潜在风险 201
第七章 运营商电子渠道服务主流网站平台比较及企业入驻选择 202
第一节 淘宝 202
一、网站发展基本概述 202
二、网站用户特征分析 202
三、网站覆盖人数分析 210
四、网站访问次数分析 210
五、网站发展策略分析 210
第二节 京东 211
一、网站发展基本概述 211
二、网站用户特征分析 212
三、网站覆盖人数分析 214
四、网站访问次数分析 214
五、网站发展策略分析 214
第三节 联通网上营业厅 216
一、网站发展基本概述 216
二、网站用户特征分析 217
三、网站覆盖人数分析 219
四、网站访问次数分析 220
五、网站发展策略分析 220
第四节 移动网上营业厅 227
一、网站发展基本概述 227
二、网站用户特征分析 227
三、网站覆盖人数分析 229
四、网站访问次数分析 230
五、网站发展策略分析 230
第五节 电信网上营业厅 232
一、网站发展基本概述 232
二、网站用户特征分析 234
三、网站覆盖人数分析 236
四、网站访问次数分析 237
五、网站发展策略分析 237
第四部分 投资策略分析
第八章 运营商电子渠道服务企业进入互联网领域投资策略分析 238
第一节 运营商电子渠道服务企业电子商务市场投资要素 238
一、企业自身发展阶段的认知分析 238
二、企业开展电子商务目标的确定 239
三、企业电子商务发展的认知确定 239
四、企业转型电子商务的困境分析 240
第二节 运营商电子渠道服务企业转型电商物流投资分析 243
一、运营商电子渠道服务企业电商自建物流分析 243
1、电商自建物流的优势分析 243
2、电商自建物流的负面影响 245
二、运营商电子渠道服务企业电商外包物流分析 246
1、快递业务量完成情况 246
2、快递业务的收入情况 247
3、快递业竞争格局分析. 248
第三节 运营商电子渠道服务企业电商市场策略分析 249
图表目录
图表：2011-2015年中国电子商务交易规模及增长 14
图表：2011年6月-2015年6月中国网民规模和互联网普及率 19
图表：2014年6月-2015年6月中国网民城乡结构 20
图表：2014年中国内地分省网民规模及互联网普及率 21
图表：2011.6-2015.6中国手机网民规模及其占网民比例 22
图表：2014-2015年6月中国网民性别结构情况 23
图表：2014-2015年6月中国网民年龄结构情况 23
图表：2014-2015年6月中国网民学历结构情况 24
图表：2014-2015年6月中国网民职业结构情况 25
图表：2014-2015年6月中国网民个人月收入结构情况 26
图表：2014-2015年6月搜索/手机搜素用户规模及使用率 27
图表：2014-2015年6月网络新闻/手机网络新闻用户规模及使用率 28
图表：2014-2015年6月网络新闻/手机网络购物规模及使用率 30
图表：2014-2015年6月团购/手机团购用户规模及使用率 31
图表：2014-2015年6月网上支付/手机网上支付用户规模及使用率 33
图表：2014-2015年6月在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率 34
图表：2014-2015年6月中国网民各类在线旅行预订服务使用率 36
图表：2014-2015年6月互联网理财用户规模及使用率 36
图表：2014-2015年6月互联网理财用户规模及使用率 38
图表：2014-2015年6月微博客/手机微博客用户规模及使用率 39
图表：2014-2015年6月网络游戏/手机网络游戏用户规模及使用率 40
图表：2014-2015年6月网络文学/手机网络文学用户规模及使用率 42
图表：2014-2015年6月网络视频/手机网络视频用户规模及使用率 43
图表：2014-2015年6月中国互联网基础资源对比情况 55
图表：2010-2015年6月中国网站数量变化情况 56
图表：2015年1-2季度GDP初步核算数据 64
图表：2015年1-2季度GDP环比和同比增长速度 64
图表：2012-2014年国内生产总值及增长速度 66
图表：2015年7月中旬50个城市主要食品平均价格变动情况 66
图表：50个城市主要食品平均价格变动情况（2015年6月11-20日） 68
图表：流通领域重要生产资料市场价格变动情况（2015年6月11—20日） 70
图表：2014年居民消费价格比2013年涨跌幅度 72
图表：2015年5月份社会消费品零售总额主要数据 73
图表：2012-2014年社会消费品零售总额 76
图表：2014年按收入来源分全国居民人均可支配收入占比 77
图表：2014年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度 79
图表：2014年各种运输方式完成旅客运输量及其增长速度 79
图表：2013-2014年全国规模以上工业增加值及增长速度 80
图表：2014年主要工业产品产量及其增长速度 81
图表：2015年1-5月份固定资产投资（不含农户）主要数据 85
图表：2015年1-5月份民间固定资产投资主要数据 87
图表：2012-2014年社会固定资产投资 90
图表：2014年分行业固定资产投资（不含农户）及其增长速度 90
图表：2014年固定资产投资新增主要生产与运营能力 91
图表：2012-2014年全国一般公共财政收入 92
图表：2012-2014年国家外汇储备 95
图表：2014年年末全部金融机构本外币存贷款余额及其增长速度 96
图表：2014年末人口数及其构成 98
图表：2010-2014年城镇新增就业人数 99
图表：2010-2014年农村居民人均纯收入 100
图表：2010-2014年城镇居民人均可支配收入 100
图表：2010-2014年高等教育、中等职业教育及普通高中招生人数 101
图表：2010-2014年研究与试验发展（R&D）经费支出 102
图表：2010-2014年卫生技术人员人数 104
图表：2011-2015年中国运营商电子渠道服务行业市场规模及增长率 118
图表：2015-2020年中国运营商电子渠道服务行业市场规模及增长率预测 121
图表：电子渠道发展的5个层次 126
图表：2011-2015年中国运营商电子渠道服务行业交易规模及增长率 127
图表：2011-2014年中国运营电子渠道服务电商渠道渗透率 128
图表：增强CRM系统产品管理功能 137
图表：CPC适配示意图 139
图表：可供选择的营销模式 140
图表：转型方向及电子渠道营销方式 141
图表：2016-2020年中国运营商电子渠道服务行业市场规模及增长率预测 142
图表：中国联通O2O模式流程图 165
图表：联通电子渠道系统架构 166
图表：2013-2015年运营商电子渠道服务电子商务B
图表：淘宝用户手机上网的主要时段 203
图表：淘宝用户平板电脑上网的主要时段 204
图表：淘宝用户手机上网的主要场所 205
图表：淘宝用户平板电脑上网的主要场所 205
图表：淘宝用户不同性别用户使用移动设备上淘宝的比例 207
图表：淘宝用户不同年龄端的用户最常用哪种设备上淘宝 208
图表：淘宝用户不同移动设备的星级分布 209
图表：淘宝用户使用移动设备上淘宝的主要场景 209
图表：2010-2014年淘宝网注册用户人数 210
图表：京东用户各客户端订单时段占比分布 213
图表：2013-2014年京东活跃人数 214
图表：联通网上营业厅用户区域分布一览 217
图表：联通网上营业厅用户性别对比一览 218
图表：2010-2014年联通网上营业厅月度使用用户数量 219
图表：2010-2014年联通网上营业厅月度访问量 220
图表：移动网上营业厅用户属性 227
图表：2013-2014年移动网上营业厅月度使用用户数量 229
图表：2013-2014年移动网上营业厅月度访问量 230
图表：电信网上营业厅用户性别比例 234
图表：电信网上营业厅用户年龄占比 235
图表：电信网上营业厅用户收入占比 235
图表：2013-2014年电信网上营业厅月度使用用户数量 236
图表：2013-2014年电信网上营业厅月度访问量 237
图表：2012-2015年1-9月我国快递业务完成情况 247
图表：2012-2015年1-9月我国快递业务收入情况 247
