第一部分 行业运行现状

第一章 2015年中国家电维修行业宏观环境分析 1

第一节 家电维修行业定义分析 1

一、行业定义 1

二、行业分类 1

第二节 2015年家电维修行业宏观环境分析 3

一、政策环境 3

二、经济环境 3

三、技术环境 11

四、社会环境 11

1、人口环境分析 11

2、教育环境分析 11

3、文化环境分析 12

4、生态环境分析 14

5、中国城镇化率 15

6、居民的各种消费观念和习惯 15

第二章 2013-2015年中国家电维修行业经济指标分析 18

第一节 2013-2015年家电维修行业发展概述 18

一、2013年家电维修行业发展概述 18

二、2014年家电维修行业发展概述 19

三、2015年家电维修行业发展概述 20

第二节 2013-2015年家电维修行业经济运行状况 24

一、家电维修行业企业数量分析 24

二、家电维修行业资产规模分析 25

三、家电维修行业利润总额分析 26

第三节 2013-2015年家电维修行业成本费用分析 27

一、家电维修行业营销成本分析 27

二、家电维修行业管理费用分析 28

三、家电维修行业财务费用分析 29

第四节 2013-2015年家电维修行业运营效益分析 30

一、家电维修行业盈利能力分析 30

二、家电维修行业运营能力分析 31

三、家电维修行业偿债能力分析 32

四、家电维修行业成长能力分析 32

第二部分 行业市场分析

第三章 2015年中国家电维修行业市场与竞争分析 34

第一节 家电维修行业上下游市场分析 34

一、家电维修行业产业链简介 34

二、上游供给市场分析 38

1、家电制造业和家电零售业 38

2、原材料供应 39

3、技术服务人员 41

三、下游需求市场分析 43

第二节 2015年家电维修行业市场供需分析 44

一、家电维修行业供应总量 44

二、家电维修行业市场总量 46

1、市场需求总量 46

2、市场容量及变化 46

三、家电维修行业价格分析 47

第三节 家电维修行业五力竞争分析 49

一、上游议价能力分析 49

二、下游议价能力分析 49

三、替代品威胁分析 49

四、新进入者威胁分析 49

五、行业竞争现状分析 49

第四节 家电维修行业市场集中度分析 50

一、行业市场集中度分析 50

二、行业主要竞争者分析 50

第四章 中国家电维修行业传统商业模式分析 52

第一节 家电维修行业原料采购模式 52

第二节 家电维修行业经营模式 54

第三节 家电维修行业盈利模式 63

第五章 中国家电维修行业商业模式构建与实施策略 67

第一节 家电维修行业商业模式要素与特征 67

一、商业模式的构成要素 67

二、商业模式的模式要素 67

1、行业价值模式 67

2、战略模式 67

3、市场模式 68

4、营销模式 68

5、管理模式 68

6、资源整合模式 68

7、资本运作模式 68

8、成本模式 68

9、营收模式 68

三、成功商业模式的特征 69

四、家电维修服务管理 73

第二节 家电维修行业企业商业模式构建步骤 78

一、挖掘客户价值需求 78

1、转变商业思维 78

2、客户隐性需求 78

3、客户价值主张 79

二、产业价值链再定位 80

1、客户价值公式 80

2、产业价值定位 82

3、商业形态定位 82

三、寻找利益相关者 84

四、构建盈利模式 84

第三节 家电维修行业商业模式的实施策略 91

一、企业价值链管理的目标 91

1、高效率 91

2、高品质 91

3、持续创新 92

4、快速客户响应 93

二、企业价值链管理系统建设 95

1、组织结构系统 95

2、企业控制系统 95

三、企业文化建设 103

第六章 中国家电维修行业商业模式创新转型分析 105

第一节 互联网思维对行业的影响 105

一、互联网思维三大特征 105

二、基于互联网思维的行业发展 106

第二节 互联网时代七大商业模式 109

一、平台模式 109

1、构成平台模式的6个条件 109

2、平台模式的特点 111

3、平台模式成功的四大要素 111

4、平台模式案例 112

二、免费模式 115

1、免费商业模式解析 115

2、免费战略的实施条件 115

3、免费战略的类型 118

（1）产品模式创新型 118

（2）伙伴模式创新型 119

（3）族群模式创新型 120

（4）渠道模式创新型 121

（5）沟通模式创新型 122

（6）客户模式创新型 122

（7）成本模式创新型 122

（8）壁垒模式创新型 124

4、家电维修免费模式案例分析 125

三、软硬一体化模式 127

1、软硬一体化商业模式案例 127

2、软硬一体化模式受到市场追捧 127

3、软硬一体化模式是一项系统工程 130

4、成功打造软硬一体化商业模式的关键举措 131

四、O2O模式 132

1、O2O模式爆发巨大力量 132

2、O2O模式分类 132

3、O2O模式的盈利点分析 133

4、O2O模式的思考 133

五、品牌模式 135

1、品牌模式的内涵及本质 135

2、成功的移动互联网品牌 136

3、如何推进品牌经营 136

六、双模模式 137

1、双模模式概述 137

2、移动互联网：用户规模是关键 137

3、双模模式案例 139

七、速度模式 145

1、什么是速度模式 145

2、速度模式的主要表现 145

3、速度模式应注意的几个问题 145

第三节 互联网背景下家电维修行业商业模式选择 146

一、家电维修行业与互联网思维的结合 146

二、互联网背景下家电维修行业商业模式选择 148

第三部分 行业竞争格局分析

第七章 2015年家电维修行业企业经营情况与商业模式分析 151

第一节 海尔集团顾客服务经营公司 151

一、主营业务及经营状况 151

二、历年销售规模、利润指标 151

三、主要市场定位 151

四、主要优势与主要劣势 152

五、市场拓展战略与手段分析 152

第二节 苏宁电器股份有限公司售后服务中心 152

一、主营业务及经营状况 152

二、历年销售规模、利润指标 154

三、主要市场定位 154

四、主要优势与主要劣势 154

五、市场拓展战略与手段分析 155

第三节 青岛赛维家电服务产业有限公司 155

一、主营业务及经营状况 155

二、历年销售规模、利润指标 156

三、主要市场定位 156

四、主要优势与主要劣势 158

五、市场拓展战略与手段分析 158

第四节 深圳市拓源天创实业发展有限公司（轻松家电） 159

一、主营业务及经营状况 159

二、历年销售规模、利润指标 159

三、主要市场定位 159

四、主要优势与主要劣势 160

五、市场拓展战略与手段分析 161

第五节 国美电器有限公司维修服务中心 162

一、主营业务及经营状况 162

二、历年销售规模、利润指标 163

三、主要市场定位 163

四、主要优势与主要劣势 164

五、市场拓展战略与手段分析 164

第六节 武汉市飞浪电子维修服务有限公司 165

一、主营业务及经营状况 165

二、历年销售规模、利润指标 165

三、主要市场定位 165

四、主要优势与主要劣势 165

五、市场拓展战略与手段分析 165

第七节 重庆啄木鸟电器维修公司 166

一、主营业务及经营状况 166

二、历年销售规模、利润指标 166

三、主要市场定位 166

四、经营模式 166

五、市场拓展战略与手段分析 167

第八节 福州信宜捷电子技术服务有限公司 167

一、主营业务及经营状况 167

二、历年销售规模、利润指标 167

三、主要市场定位 168

四、经营模式 168

五、市场拓展战略与手段分析 168

第九节 南宁市科力家电维修有限责任公司 168

一、主营业务及经营状况 168

二、历年销售规模、利润指标 168

三、主要市场定位 169

四、经营模式 169

五、市场拓展战略与手段分析 169

第十节 重庆商社家电维修有限公司 169

一、主营业务及经营状况 169

二、历年销售规模、利润指标 170

三、主要市场定位 170

四、主要优势与主要劣势 170

五、市场拓展战略与手段分析 170

第四部分 行业发展前景分析

第八章 2016-2020年中国家电维修行业发展前景预测分析 172

第一节 2016-2020年家电维修行业发展前景及趋势预测分析 172

一、家电维修行业发展前景分析 172

二、家电维修行业发展趋势分析 172

第二节 2016-2020年家电维修行业发展前景预测 176

一、2016-2020年家电维修行业市场规模预测 176

二、2016-2020年家电维修行业盈利前景预测 177

第九章 2016-2020年中国家电维修行业投融资战略规划分析 178

第一节 家电维修行业关键成功要素分析 178

第二节 家电维修行业投资壁垒分析 180

一、家电维修行业进入壁垒 180

二、家电维修行业退出壁垒 181

第三节 家电维修行业投资风险与规避 182

一、宏观经济风险与规避 182

二、行业政策风险与规避 184

三、原料市场风险与规避 185

四、市场竞争风险与规避 186

五、技术风险分析与规避 187

六、下游需求风险与规避 188

第四节 家电维修行业融资渠道与策略 189

一、家电维修行业融资渠道分析 189

二、家电维修行业融资策略分析 189

图表目录

图表：2014-2015年三季度中国国内生产总值增长速度 4

图表：2014-2015年前三季度中国其他指标环比数据表 4

图表：2014-2015年三季度中国规模以上工业增加值增速 6

图表：2014-2015年三季度中国固定资产投资及房地产开发投资名义增速 7

图表：2014-2015年三季度中国社会消费品零售总额名义增速 8

图表：2014-2015年三季度中国居民消费价格上涨情况 9

图表：2014-2015年三季度中国工业生产者出厂价格涨跌情况 9

图表：2014年年末人口数及其构成 11

图表：2010-2014年普通本专科、中等职业教育及普通高中招生人数 12

图表：2010-2014年研究与试验发展(R&D)经费支出 13

图表：2014年专利申请受理、授权和有效专利情况 13

图表：2013-2015年中国家电维修行业企业数量 24

图表：2013-2015年中国家电维修行业资产规模 25

图表：2013-2015年中国家电维修行业利润总额 26

图表：2013-2015年中国家电维修行业销售成本 27

图表：2013-2015年中国家电维修行业管理费用 28

图表：2013-2015年中国家电维修行业财务费用 29

图表：2013-2015年中国家电维修行业资产利润率 30

图表：2012-2015年中国家电维修行业销售利润率 30

图表：2012-2015年中国家电维修行业总资产周转率（次） 31

图表：2012-2015年中国家电维修行业总资产周转天数 31

图表：2012-2015年中国家电维修行业资产负债率 32

图表：2012-2015年中国家电维修行业总资产增长率 32

图表：2012-2015年中国家电维修行业销售收入增长率 33

图表：2012-2015年中国家电维修行业利润增长率 33

图表：等级划分的条件（按场地） 34

图表：等级划分的条件（按电子产品维修设备） 35

图表：等级划分的条件（按制冷产品维修设备） 35

图表：等级划分的条件（按设施） 36

图表：等级划分的条件（按人员） 36

图表：等级划分的条件（按场地） 39

图表：等级划分的条件（按电子产品维修设备） 39

图表：等级划分的条件（按制冷产品维修设备） 40

图表：等级划分的条件（按设施） 40

图表：等级划分的条件（按人员） 40

图表：2012-2015年中国家电维修行业从业人数 45

图表：2012-2015年中国家电维修行业供应规模 45

图表：2012-2015年中国家电维修行业需求规模 46

图表：2012-2015年中国家电维修行业销售收入 47

图表：家用电器主要零部件 53

图表：双边市场的平台模式 110

图表：2016-2020年中国家电维修行业市场需求预测 176

图表：2016-2020年中国家电维修行业销售收入预测 177

图表：2016-2020年中国家电维修行业利润总额预测 177