第一部分 产业运行现状

第一章 服务外包行业相关概述      1

第一节 服务外包的基本介绍     1

一、服务外包的定义    1

二、服务外包的分类    1

三、服务外包的背景与意义       2

第二节 软件与信息服务外包相关介绍     4

一、软件与信息服务外包的定义       4

二、软件与信息服务外包的分类       5

第三节 医药外包行业相关概述  8

一、CRO的介绍  8

二、医药外包的优点    9

三、医药外包的模式    9

四、选择外包合同商的做法       10

第四节 金融服务外包行业简介  10

一、金融服务外包的概念    10

二、金融服务外包的特点    11

三、金融服务外包的分类    11

第二章 2013-2015年全球服务外包行业发展分析    12

第一节 2013-2015年全球服务外包行业的发展     12

一、行业运行特征       12

二、行业市场规模       14

三、市场发展形势       15

四、对全球经济的影响       16

第二节 菲律宾     17

一、菲律宾服务外包业发展优势       17

二、菲律宾服务外包业务增长迅速    18

三、菲律宾服务外包行业发展动态    19

四、菲律宾业务流程外包的综合效益       20

第三节 印度  21

一、印度政府多举措助力服务外包    21

二、印度外包行业北欧市场的发展    22

三、印度服务外包国际地位受冲击    23

四、印度服务外包业发展经验借鉴    23

五、印度服务外包市场前景广阔       24

第四节 日本  25

一、日本离岸服务外包发展概况       25

二、日本服务外包离岸需求规模       26

第五节 影响全球服务外包行业的发展因素     27

一、发展有利因素       27

二、发展不利因素       28

第三章 2013-2015年中国服务外包行业发展分析    30

第一节 中国服务外包行业发展环境分析  30

一、服务贸易规模       30

二、信息技术发展       31

三、国家战略助力       32

四、产业政策指导       33

五、税收优惠政策       33

第二节 中国服务外包行业发展综述  34

一、行业发展规模       34

二、行业量质齐升       36

三、外包细分行业       37

四、产业平台发展       40

五、基金外包业务备案       41

第三节 2013-2015年中国服务外包市场运行分析 42

一、2015年市场发展特点  42

二、2015年市场发展规模  47

三、2016年市场发展态势  49

第四节 2013-2015年中国服务外包企业发展分析 51

一、企业海外业务       51

二、企业国际竞争       51

三、企业经营效益       53

四、企业业务领域       53

第五节 2013-2015年中国服务外包园区发展分析 55

一、园区竞争力体系    55

二、园区发展模式       58

三、园区发展趋势       59

第六节 中国服务外包行业转型升级分析  63

一、产业转型升级成果       63

二、产业转型升级方向       63

三、产业融合发展途径       66

第七节 中国服务外包市场发展潜力分析  69

一、市场空间广阔       69

二、竞争格局变化       70

三、高科技应用带来新生机       71

第八节 中国服务外包行业发展趋势分析  71

一、品牌格局趋势       71

二、渠道分布趋势       72

三、消费趋势分析       72

第二部分 产业深入分析

第四章 2013-2015年医药外包行业发展分析     73

第一节 2013-2015全球医药外包行业分析     73

一、市场发展规模       73

二、市场竞争格局       74

三、企业在华布局       74

第二节 2013-2015年中国医药研发外包行业分析 75

一、行业发展优势       75

二、行业发展规模       75

三、标杆企业分析       76

四、行业发展机遇       77

第三节 中国医药外包行业发展存在的问题     78

一、医药外包的产业链挑战       78

二、医药研发外包认证困境       79

第四节 中国医药外包行业发展对策  80

第五节 中国医药外包行业前景展望  81

一、行业发展趋势       81

二、市场发展前景       82

第五章 2013-2015年软件与信息服务外包行业发展分析       84

第一节 2013-2015全球软件与信息服务外包行业发展 84

一、市场发展规模       84

二、重点区域市场       84

三、行业市场结构分析       85

四、印度市场发展形势       85

1、行业地位分析  85

2、行业现状分析  85

3、国家产业定位  86

4、行业国际地位  86

5、行业竞争力分析     87

6、行业存在问题  88

五、菲律宾IT-BPO的发展 88

1、行业现状分析  88

2、行业竞争力分析     88

3、行业发展前景  89

第二节 2013-2015年中国软件与信息服务外包行业发展     89

一、行业发展形势       89

二、行业影响因素       89

1、有利因素  89

2、不利因素  91

三、市场发展规模       91

四、企业发展规模       92

五、市场竞争格局       93

六、价格战分析    93

七、行业规范标准       93

第三节 中国桌面IT外包市场发展分析    97

一、行业发展特点       97

二、市场发展规模       99

三、竞争格局分析       100

第四节 中国软件与信息服务外包业的问题及对策  101

一、产业面临挑战       101

二、行业发展措施       102

三、市场发展对策       103

第五节 中国企业IT外包的风险管理分析 106

一、软件外包行业竞争风险       106

二、软件外包行业人力资源风险       107

三、软件外包行业财务风险       107

四、软件外包行业其他风险       108

第六节 软件与信息服务外包行业发展趋势分析     108

一、全球市场发展趋势       108

二、产业发展转型趋势       112

三、桌面IT外包发展趋势  113

第六章 2013-2015年物流外包行业发展分析     116

第一节 2013-2015年中国物流外包行业发展分析 116

一、行业相关介绍       116

二、行业发展优势       116

三、行业发展特点       118

四、行业发展规模       119

五、企业发展现状       120

第二节 2013-2015年中国制造业物流外包发展分析     121

一、行业发展动因       121

二、行业发展阶段       122

三、行业发展关键       122

四、行业发展路径       124

第三节 2013-2015年中国中小型企业物流外包分析     125

一、行业发展地位       125

二、行业制约因素       126

三、行业潜在风险       129

四、企业应对策略       131

第四节 中国物流外包行业存在的问题及对策  132

一、发展约束条件       132

二、企业潜在风险       133

三、风险防范对策       135

第七章 2013-2015年金融服务外包行业发展分析    137

第一节 2013-2015年中国金融服务外包行业分析 137

一、发展环境优化       137

二、行业发展特征       138

三、市场发展规模       140

四、市场发展格局       140

第二节 中国金融服务外包行业的挑战与对策  141

一、行业面临挑战       141

二、行业潜在风险       142

三、行业发展对策       143

第三节 金融服务外包行业发展前景及趋势     144

一、ATM外包前景      144

二、行业发展趋势       145

第八章 2013-2015年呼叫中心外包市场发展分析    147

第一节 2013-2015年全球呼叫中心外包市场分析 147

一、美国反呼叫中心外包政策    147

二、菲律宾呼叫中心业务规模    148

三、全球呼叫中心市场规模预测       149

第二节 2013-2015年中国呼叫中心外包市场分析 150

一、行业发展特点       150

一、市场影响因素       152

二、市场发展规模       153

三、发展形势转变       155

第三节 呼叫中心外包市场发展存在的问题     156

一、缺乏真正信任诚信体系。    156

二、缺乏行业标准。    156

三、缺乏管理人才。    156

四、基层服务人员英语水平有待完善。    157

五、服务产品单一核心竞争有待提高。    157

第四节 中国呼叫中心外包市场发展的对策     157

第九章 2013-2015年人力资源外包市场发展分析    160

第一节 人力资源外包基本概述  160

一、行业发展综述       160

二、行业发展意义       160

三、行业对企业的作用       161

第二节 2013-2015年中国人力资源外包市场分析 164

一、行业发展阶段       164

二、行业发展规模       166

一、经营模式创新       166

三、行业发展态势       169

第三节 中国人力资源外包存在的问题及对策  169

一、行业发展障碍       169

二、行业管理决策       171

第三部分 区域进展分析

第十章 2013-2015年主要服务外包示范城市发展分析    173

第一节 中国服务外包示范城市总体状况  173

一、示范城市发展进程       173

二、示范城市发展要求       173

三、示范城市优惠政策       174

四、示范城市发展比较       177

第二节 北京  179

一、北京服务外包产业发展特征       179

二、北京服务外包产业发展优势       180

三、北京服务外包业高端化转型       180

四、北京扶持服务外包产业发展       180

第三节 天津  181

一、2014天津服务外包发展规模     181

二、2015天津服务外包发展现状     182

三、天津服务外包行业促进措施       183

四、天津服务外包产业发展方向       184

第四节 西安  184

一、西安市服务外包产业优势    184

二、西安服务外包业发展规模    185

三、西安市外包产业发展思路    185

第五节 上海  186

一、上海服务外包发展态势       186

二、上海服务外包发展成果       187

三、浦东金融服务外包发展       187

四、上海金融服务外包策略       189

五、上海服务研发外包规划       190

第六节 南京  196

一、2014年南京服务外包发展态势  196

二、2015年南京服务外包发展规模  197

三、南京服务外包产业政策要点       198

四、南京市服务外包行业人才缺口严重    198

第七节 苏州  199

一、苏州市服务外包产业优势    199

二、2016年苏州服务外包发展规模  200

三、苏州市服务外包产业发展经验    200

四、苏州市服务外包产业发展思路    201

五、苏州市服务外包重点开拓领域    203

第八节 成都  204

一、成都市服务外包发展环境    204

二、成都市服务外包产业集群    205

三、成都市服务外包人才培养    205

第九节 重庆  206

一、2014年重庆服务外包发展规模  206

二、2015年重庆服务外包市场规模  206

三、重庆服务外包行业发展态势       207

四、重庆市服务外包的重要着力点    207

第十节 厦门  212

一、厦门发展服务外包发展形势       212

二、厦门服务外包行业发展特征       213

三、厦门设专业化服务外包园区       215

四、厦门服务外包产业扶持措施       216

第十一节 广州     221

一、广州服务外包产业历程       221

二、广州服务外包存在问题       222

三、广州发展服务外包策建议    222

第十二节 深圳     223

一、深圳服务外包发展优势       223

二、深圳服务外包发展重点       224

三、深圳IT外包服务发展态势  228

第十三节 其他示范城市服务外包的发展  229

一、大连       229

二、合肥       229

三、杭州       231

四、南昌       232

五、武汉       234

六、长沙       235

第四部分 企业及前景分析

第十一章 2013-2015年国外服务外包行业重点企业分析       236

第一节 IBM   236

一、企业发展概况       236

二、2013年IBM经营状况 237

三、2014年IBM经营状况 238

四、2015年IBM经营状况 239

第二节 惠普（HP）    240

一、企业发展概况       240

二、2013年惠普经营状况  240

三、2014年惠普经营状况  241

四、2015年惠普经营状况  242

第三节 埃森哲（Accenture）   243

一、企业发展概况       243

二、2013年埃森哲经营状况     243

三、2014年埃森哲经营状况     244

四、2015年埃森哲经营状况     244

第四节 印孚瑟斯技术（Infosys）    244

一、企业发展概况       244

二、2013年Infosys经营状况   245

三、2014年Infosys经营状况   245

四、2015年Infosys经营状况   246

第十二章 2013-2015年国内服务外包行业重点企业分析       247

第一节 东软集团股份有限公司  247

一、企业发展概况       247

二、经营效益分析       248

三、业务经营分析       249

四、财务状况分析       250

五、竞争优势分析       250

第二节 博彦科技股份有限公司  252

一、企业发展概况       252

二、经营效益分析       253

三、业务经营分析       255

四、财务状况分析       255

五、竞争优势分析       255

第三节 浙大网新科技股份有限公司  257

一、企业发展概况       257

二、经营效益分析       258

三、业务经营分析       259

四、财务状况分析       260

五、竞争优势分析       260

第四节 上海海隆软件股份有限公司  261

一、企业发展概况       261

二、经营效益分析       264

三、业务经营分析       265

四、财务状况分析       266

五、竞争优势分析       266

第五节 成都三泰控股集团股份有限公司  268

一、企业发展概况       268

二、经营效益分析       270

三、业务经营分析       271

四、财务状况分析       273

五、竞争优势分析       273

第六节 杭州泰格医药科技股份有限公司  275

一、企业发展概况       275

二、经营效益分析       275

三、业务经营分析       277

四、财务状况分析       277

五、竞争优势分析       278

第七节 上市公司财务比较分析  280

一、盈利能力分析       280

二、成长能力分析       281

三、营运能力分析       281

四、偿债能力分析       282

第十三章 2016-2020年服务外包行业投资分析及前景预测   283

第一节 2016-2020年中国服务外包投资机遇分析 283

一、多举措促进服务贸易发展    283

二、服务外包新兴市场显生机    284

三、服务外包成为创业新热点    285

四、服务外包行业发展新机遇    285

五、服务外包行业的投资建议    286

第二节 2016-2020年全球服务外包行业前景展望 287

一、产业总体展望       287

二、行业发展趋势       288

三、行业发展方向       289

第三节 2016-2020年中国服务外包行业前景展望 291

一、产业发展新趋势    291

二、平台化竞争趋势    293

三、行业“十三五”展望    293

四、2016-2020年中国服务外包行业规模预测       298

附录       299

附录一：国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见       299

附录二：关于加快发展服务贸易的若干意见    304

附录三：关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见    309

附录四：关于创新服务外包人才培养机制提升服务外包产业发展能力的意见    320

图表目录

图表：服务外包的层级架构       1

图表：服务外包的分类       2

图表：金融服务外包的分类       11

图表：2011-2015年全球服务外包业市场规模及增长   14

图表：2015年全球服务外包行业区域消费份额占比结构图  15

图表：2011-2015年全球外包行业消费服务趋势对比分析   16

图表：2011-2016年菲律宾服务外包行业市场规模及增长分析   20

图表：2011-2015年月中国服务外包行业市场规模及增长   30

图表：2011-2015年中国软件和信息技术服务业务收入及增长分析   31

图表：2013-2015年中国服务外包行业销售收入及增长       35

图表：2014-2015年中国服务外包行业重点产业细分供给对比分析（离岸业务）   38

图表：2015年中国服务外包行业重点产业细分供给（离岸业务）占比结构图  39

图表：2014-2015年中国服务外包行业重点产业细分供给对比分析（在岸业务）   39

图表：2015年中国服务外包行业重点产业细分供给（离在岸业务）占比结构图     40

图表：2013-2015年中国服务外包行业企业数量及增长       41

图表：2013-2015年1-10月中国服务外包行业需求总额及增长 48

图表：2015年中国服务外包企业主要业务领域情况分析     51

图表：2015年中国服务外包企业在国际竞争的优势分析     52

图表：2015年中国服务外包企业在国际竞争的劣势分析     53

图表：2013-2015年中国服务外包企业经营金额   53

图表：服务外包园区竞争力构架       56

图表：中国服务外包园区竞争力评价“金字塔”模型    56

图表：中国服务外包园区发展路线    57

图表：2011-2015年全球医药外包服务市场规模及增长分析       73

图表：2011-2015年中国医药外包服务市场规模及增长分析       76

图表：2015-2016年药品政策法规发布   77

图表：2011-2015年全球软件外包行业市场规模情况   84

图表：2015年全球软件外包市场竞争格局     85

图表：2011-2015年我国软件外包行业市场规模情况   92

图表：2011-2015年我国软件外包行业企业数量情况   92

图表：2015年我国软件外包行业企业竞争格局     93

图表：2011-2015年中国桌面IT外包服务市场规模及增长分析  100

图表：2011-2015年中国物流外包服务市场规模及增长分析       119

图表：2011-2016我国金融服务外包情况（百万美元）       140

图表：2010-2014年全球呼叫中心收入区域分布格局（亿美元）       149

图表：2016-2020年全球呼叫中心市场规模预测   150

图表：2014-2015年中国外包呼叫中心席位规模   154

图表：2010-2015年中国人力资源外包行业市场规模分析   166

图表：2014年天津市服务外包产业运行情况  182

图表：2015年天津市服务外包产业运行情况  182

图表：2011-2015年西安服务外包行业发展规模分析   185

图表：2013-2015年南京市服务外包市场执行金额规模分析       198

图表：2013年IBM经营指标分析     238

图表：2014年IBM经营指标分析     239

图表：经营指标    239

图表：百万美元    239

图表：年增减%    239

图表：2015年IBM经营指标分析     239

图表：2013年惠普经营指标分析     241

图表：2014年惠普经营指标分析     242

图表：2015年惠普经营指标分析     243

图表：2013年埃森哲经营指标分析  243

图表：2014年埃森哲经营指标分析  244

图表：2015年埃森哲经营指标分析  244

图表：2013年INFOSYS经营指标分析   245

图表：2014年INFOSYS经营指标分析   245

图表：2015年INFOSYS经营指标分析   246

图表：2014-2016年Q1东软集团盈利能力分析    248

图表：2014-2016年Q1东软集团偿债能力分析    248

图表：2014-2016年Q1东软集团运营能力分析    249

图表：2014-2016年Q1东软集团成长能力分析    249

图表：2014-2016年Q1东软集团主要财务指标分析    250

图表：2014-2016年Q2博彦科技盈利能力分析    253

图表：2014-2016年Q2博彦科技偿债能力分析    254

图表：2014-2016年Q2博彦科技运营能力分析    254

图表：2014-2016年Q2博彦科技成长能力分析    254

图表：2014-2016年Q2博彦科技主要财务指标分析    255

图表：2014-2016年Q1浙大网线盈利能力分析    258

图表：2014-2016年Q1浙大网线偿债能力分析    258

图表：2014-2016年Q1浙大网线运营能力分析    259

图表：2014-2016年Q1浙大网线成长能力分析    259

图表：2015年浙大网新营收产品结构分析     260

图表：2014-2016年Q1浙大网线主要财务指标分析    260

图表：上海海隆软件有限公司组织结构图       263

图表：2014-2016年Q1海隆软件盈利能力分析    264

图表：2014-2016年Q1海隆软件偿债能力分析    264

图表：2014-2016年Q1海隆软件运营能力分析    265

图表：2014-2016年Q1海隆软件成长能力分析    265

图表：2015年海隆软件营收产品结构分析     265

图表：2014-2016年Q1海隆软件主要财务指标分析    266

图表：三泰控股组织架构图       269

图表：2014-2016年Q1三泰控股盈利能力分析    270

图表：2014-2016年Q1三泰控股偿债能力分析    270

图表：2014-2016年Q1三泰控股运营能力分析    271

图表：2014-2016年Q1三泰控股成长能力分析    271

图表：2014-2016年Q1三泰控股主要财务指标分析    273

图表：2014-2016年Q1泰格医药盈利能力分析    275

图表：2014-2016年Q1泰格医药偿债能力分析    276

图表：2014-2016年Q1泰格医药运营能力分析    276

图表：2014-2016年Q1泰格医药成长能力分析    276

图表：泰格医药业务领域分析    277

图表：2014-2016年Q1泰格医药主要财务指标分析    277

图表：2014-2016年Q1主要服务外包上市企业营业利润率对比分析       280

图表：2014-2016年Q1主要服务外包上市企业营收增长率对比分析       281

图表：2014-2016年Q1主要服务外包上市企业应收账款周转率对比分析       281

图表：2014-2016年Q1主要服务外包上市企业资产负债率对比分析       282

图表：十三五中国服务外包产业重点任务分工及进度安排表       294

图表：2016-2020年中国服务外包行业市场规模预测   298