第一部分 产业环境透视

第一章 中国家政服务行业综述      1

第一节 家政服务行业定义及分类     1

一、家政服务定义       1

二、家政服务基本分类       1

三、家政师资格认证    4

四、家政服务行业发展重要意义       6

1、家政服务行业市场地位分析  6

2、家政服务行业社会效益分析  7

五、家政服务行业发展历程       8

六、行业政策环境分析       10

1、家庭服务行业政策动向  10

（1）家庭服务行业新政     10

（2）《商务部关于加快家政服务业发展的意见》   18

（3）《国务院关于加快发展服务业的若干意见》   22

（4）《家政服务行业管理规范》       30

（5）《家政服务员国家职业标准》   34

（6）《涉外家政服务员国家职业标准》   37

（7）《育婴员国家职业标准》   38

七、行业经济环境分析       43

1、中国GDP增长情况       43

2、中国CPI分析 45

3、中国城乡居民收入分析  49

八、行业社会环境分析       49

1、中国城市化进程分析     49

2、中国劳动力剩余问题     51

3、中国人口老龄化问题     51

第二章 国际家政服务行业发展状况分析     53

第一节 全球家政服务行业发展概况  53

第二节 发达国家家政服务行业发展分析  55

第三节 美国家政服务行业状况  56

一、美国家政服务市场概况       56

二、美国家政服务行业运作模式       57

三、美国家政服务行业立法保障情况       58

四、美国家政服务行业发展趋势       61

第四节 英国家政服务行业发展状况  61

一、英国家政服务市场概况       61

二、英国家政服务行业运作模式       62

三、英国家政服务行业立法保障情况       62

四、英国家政服务行业发展趋势       64

第五节 日本家政服务行业发展状况  65

一、日本家政服务市场概况       65

二、日本家政服务行业运作模式       66

三、日本家政服务行业立法保障情况       67

四、日本家政服务行业发展趋势       69

第六节 “菲佣”  71

一、“菲佣”起源与发展     71

二、“菲佣”市场运营分析  72

三、“菲佣”品牌成功经验  72

四、“菲佣”对中国家政服务业的启示     73

第七节 “英式管家”  76

一、“英式管家”起源与发展     76

二、“英式管家”职能范围  77

三、“英式管家”品牌成功经验  78

四、“英式管家”对中国家政服务业的启示     79

第二部分 行业深度分析

第三章 中国家政服务行业发展分析     80

第一节 家政服务行业供给分析  80

一、家政机构规模分析       80

二、从业人员情况       80

1、从业人员规模  80

2、从业人员结构  81

第二节 家政服务行业需求分析  81

一、需求群体分析       81

1、家庭户规模分析     81

2、家庭结构分析  81

二、需求规模分析       82

第三节 家政服务行业发展特点分析  83

第四节 家政服务行业发展影响因素分析  83

一、有利因素       83

二、不利因素       84

第五节 中介型家政服务组织     85

一、作业模式分析       85

二、盈利模式分析       85

三、经营效益分析       86

四、优劣势分析    86

第六节 员工制家政服务组织     86

一、作业模式分析       86

二、盈利模式分析       87

三、经营效益分析       87

四、优劣势分析    88

第七节 会员制家政服务组织     88

一、作业模式分析       88

二、盈利模式分析       88

三、经营效益分析       89

四、优劣势分析    89

第八节 家政培训的必要性  89

第九节 家政培训市场现状  90

第十节 家政培训模式探析  91

一、培训需求界定       91

二、培训内容分析       92

三、培训方法选择       93

四、培训效果评估       94

第十一节 家政培训市场前景分析     94

第四章 中国家政服务行业细分市场分析     96

第一节 家政服务产品需求结构分析  96

第二节 简单劳务型家政服务市场分析     96

第三节 职业保姆  97

一、人员资质要求       97

二、人员薪资标准       97

三、客户群体分析       98

四、市场供需现状       98

五、市场前景分析       99

第四节 钟点服务  99

一、人员资质要求       99

二、人员薪资标准       99

三、客户群体分析       99

四、市场供需现状       100

五、市场前景分析       100

第五节 保洁服务  101

一、人员资质要求       101

二、人员薪资标准       101

三、客户群体分析       101

四、市场供需现状       102

五、市场前景分析       102

第六节 搬家服务  103

一、人员资质要求       103

二、人员薪资标准       103

三、客户群体分析       103

四、市场供需现状       104

五、市场前景分析       104

第七节 维修服务  105

一、人员资质要求       105

二、人员薪资标准       105

三、客户群体分析       105

四、市场供需现状       105

五、市场前景分析       106

第八节 装修服务  107

一、人员资质要求       107

二、人员薪资标准       107

三、客户群体分析       107

四、市场供需现状       107

五、市场前景分析       108

第九节 育婴师     108

一、人员资质要求       108

二、人员薪资标准       111

三、客户群体分析       111

四、市场供需现状       111

五、市场前景分析       111

第十节 家庭教师  113

一、人员资质要求       113

二、人员薪资标准       113

三、客户群体分析       114

四、市场供需现状       114

五、市场前景分析       114

第十一节 护理师  115

一、人员资质要求       115

二、人员薪资标准       116

三、客户群体分析       116

四、市场供需现状       116

五、市场前景分析       116

第十二节 营养师  117

一、人员资质要求       117

二、人员薪资标准       117

三、客户群体分析       117

四、市场供需现状       117

五、市场前景分析       118

第十三节 高级管家     119

一、人员资质要求       119

二、人员薪资标准       119

三、客户群体分析       119

四、市场供需现状       119

五、市场前景分析       120

第十四节 涉外管家     121

一、人员资质要求       121

二、人员薪资标准       123

三、客户群体分析       123

四、市场供需现状       123

五、市场前景分析       124

第五章 中国家政服务行业重点城市市场分析    125

第一节 北京市家政服务市场分析     125

一、北京市家政服务供应情况    125

1、北京市家政服务机构数量     125

2、北京市家政服务从业人员数量     125

二、北京市家政服务需求分析    126

1、北京市人口及家庭户规模     126

2、北京市居民收入情况     128

3、北京市家政服务需求规模     129

三、北京市家政服务市场竞争格局    131

四、北京市家政培训市场现状    132

五、北京市家政服务市场前景    133

第二节 上海市家政服务市场分析     135

一、上海市家政服务供应情况    135

1、上海市家政服务机构数量     135

2、上海市家政服务从业人员数量     136

二、上海市家政服务需求分析    138

1、上海市人口及家庭户规模     138

2、上海市居民收入情况     139

3、上海市家政服务需求规模     141

三、上海市家政服务市场竞争格局    143

四、上海市家政培训市场现状    144

五、上海市家政服务市场前景    151

第三节 深圳市家政服务市场分析     151

一、深圳市家政服务供应情况    151

1、深圳市家政服务机构数量     151

2、深圳市家政服务从业人员数量     152

二、深圳市家政服务需求分析    153

1、深圳市人口及家庭户规模     153

2、深圳市居民收入情况     154

3、深圳市家政服务需求规模     154

三、深圳市家政服务市场竞争格局    155

四、深圳市家政培训市场现状    155

五、深圳市家政服务市场前景    156

第四节 广州市家政服务市场分析     156

第三部分 竞争格局分析

第六章 中国家政服务行业重点企业分析     160

第一节 家政服务企业发展概况  160

第二节 家政服务品牌及竞争格局     166

第三节 家政服务行业重点企业分析  169

一、四川川妹子家政有限公司经营情况分析    169

1、企业发展简况  169

2、企业经营情况分析  173

3、企业人力资源及资质     173

4、企业服务项目及收费标准     174

5、企业服务网点分布  174

6、企业运作模式分析  174

7、企业优劣势分析     175

8、企业最新发展动向分析  175

二、正祥和家政事业（广州）有限公司经营情况分析    176

1、企业发展简况  176

2、企业经营情况分析  176

3、企业人力资源及资质     176

4、企业服务项目及收费标准     177

5、企业服务网点分布  177

6、企业运作模式分析  177

7、企业优劣势分析     178

8、企业最新发展动向分析  178

三、深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司经营情况分析       178

1、企业发展简况  178

2、企业经营情况分析  179

3、企业人力资源及资质     179

4、企业服务项目及收费标准     180

5、企业服务网点分布  180

6、企业运作模式分析  180

7、企业优劣势分析     181

8、企业最新发展动向分析  181

四、大连好月嫂家庭服务有限公司经营情况分析    181

1、企业发展简况  181

2、企业经营情况分析  182

3、企业人力资源及资质     183

4、企业服务项目及收费标准     183

5、企业服务网点分布  183

6、企业运作模式分析  184

7、企业优劣势分析     184

8、企业最新发展动向分析  184

五、北京华夏中青家政服务有限公司经营情况分析       185

1、企业发展简况  185

2、企业经营情况分析  186

3、企业人力资源及资质     186

4、企业服务项目及收费标准     187

5、企业服务网点分布  187

6、企业运作模式分析  187

7、企业优劣势分析     188

8、企业最新发展动向分析  188

第四部分 发展前景展望

第七章 中国家政服务行业发展前景及建议 189

第一节 家政服务行业发展趋势与前景分析     189

一、家政服务业现存的问题       189

二、家政服务行业发展趋势       190

三、家政服务行业发展前景       191

四、家政服务行业产业机会       192

第二节 家政服务行业风险分析  193

一、身份安全风险       193

二、身体健康风险       194

三、培训质量风险       194

四、法律保障风险       194

五、纠纷赔偿风险       194

六、公司管理风险       195

第八章 家政服务业发展对策及建议     196

第一节 员工培训方面  196

第二节 企业管理方面  196

第三节 政府监督方面  196

图表目录

图表：2011-2015年中国国内生产总值及其增长速度   43

图表：2011-2015年中国三次产业增加值占国内生产总值比重   44

图表：2006年Ⅱ季度—2016年Ⅱ季度国内生产总值季度累计同比增长率（%）    44

图表：2015年居民消费价格情况     45

图表：2015年居民消费价格比上年涨跌幅度  46

图表：2006年6月—2016年6月居民消费价格指数（上年同月=100）   47

图表：2016年6月居民消费价格主要数据     48

图表：2011-2015年全国居民人均可支配收入及其增长率   49

图表：2011-2015年中国城镇新增就业人数   50

图表：2011-2015年中国国家全员劳动生产率       50

图表：2015年年末中国人口数及其构成  51

图表：2013-2016年我国家政机构企业数量统计   80

图表：2013-2016年我国家政服务从业人员数量统计   81

图表：2013-2016年我国家政服务需求家庭户数统计   82

图表：我国家政服务需求家庭结构分析    83

图表：家政服务产品需求结构    96

图表：2013-2015年我国职业保姆行业供需情况   98

图表：2016-2020年我国职业保姆行业需求预测   99

图表：2013-2015年我国钟点服务行业市场供需情况   100

图表：2016-2020年我国钟点服务行业需求预测   101

图表：2013-2015年我国保洁服务行业市场供需情况   102

图表：2016-2020年我国保洁服务行业市场需求预测   103

图表：2013-2015年我国搬家服务行业市场供需情况   104

图表：2016-2020年我国搬家服务行业需求规模预测   105

图表：2013-2015年我国维修服务人员市场供需情况   106

图表：2016-2020年我国维修服务行业市场需求规模预测   107

图表：2016年北京市家政服务机构数量  125

图表：2016年北京市家政服务机构从业人员数量  126

图表：2015年北京市常住人口构成  127

图表：2015年北京市常住人口增长统计  127

图表：2016年北京市家政服务需求规模  130

图表：北京市星级家政服务组织格局       131

图表：2016-2020年北京市家政服务需求规模预测       134

图表：2016年上海市家政服务机构数量  135

图表：2016年上海市家政服务从业人员数量  136

图表：2016年第二季度家政服务员工资价位  137

图表：2015年上海市人口及家庭户规模  139

图表：2016年上半年居民人均可支配收入及消费支出  140

图表：2016年上海市家政服务需求规模  141

图表：通过不用渠道雇佣家政服务员的原因    143

图表：2016-2020年北京市家政服务需求规模预测       151

图表：2016年深圳市常住人口统计  154

图表：2016年广州市家政服务需求规模  156

图表：2016-2020年广州市家政服务需求规模预测       159

图表：四川川妹子家政有限公司服务项目及收费标准    174

图表：正祥和家政事业（广州）有限公司服务项目及收费标准    177

图表：深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司服务项目及收费标准       180

图表：大连好月嫂家庭服务有限公司服务项目及收费标准    183

图表：北京华夏中青家政服务有限公司服务项目及收费标准       187