第一章 it服务管理(itsm)概述19

第一节 it服务管理(itsm)定义19

第二节 it服务管理(itsm)行业发展历程19

第三节 it服务管理(itsm)分类情况23

第四节 it服务管理(itsm)产业链分析24

一、产业链模型介绍24

二、it服务管理(itsm)产业链模型分析24

第二章 2012-2016年中国it服务管理(itsm)行业发展环境分析26

第一节 2012-2016年中国经济环境分析26

一、宏观经济26

二、工业形势27

三、固定资产投资29

第二节 2012-2016年中国it服务管理(itsm)行业发展政策环境分析30

一、行业政策影响分析30

二、相关行业标准分析31

第三节 2012-2016年中国it服务管理(itsm)行业发展社会环境分析32

一、居民消费水平分析32

二、工业发展形势分析35

第三章 中国it服务管理(itsm)生产现状分析37

第一节 it服务管理(itsm)行业总体规模37

第一节 it服务管理(itsm)产能概况37

一、2012-2016年产能分析37

二、2017-2022年产能预测37

第三节 it服务管理(itsm)市场容量概况39

一、2012-2016年市场容量分析39

二、产能配置与产能利用率调查40

三、2017-2022年市场容量预测40

第四节 it服务管理(itsm)产业的生命周期分析41

第五节 it服务管理(itsm)产业供需情况44

第四章 it服务管理(itsm)国内产品价格走势及影响因素分析46

第一节 国内产品2006-2015年价格回顾46

第二节 国内产品当前市场价格及评述46

第三节 国内产品价格影响因素分析47

第四节 2017-2022年国内产品未来价格走势预测47

第五章 2016年我国it服务管理(itsm)行业发展现状分析50

第一节 我国it服务管理(itsm)行业发展现状50

一、it服务管理(itsm)行业品牌发展现状50

二、it服务管理(itsm)行业需求市场现状50

三、it服务管理(itsm)市场需求层次分析53

四、我国it服务管理(itsm)市场走向分析53

第二节 中国it服务管理(itsm)产品技术分析54

一、2016年it服务管理(itsm)产品技术变化特点54

二、2016年it服务管理(itsm)产品市场的新技术56

三、2016年it服务管理(itsm)产品市场现状分析56

第三节 中国it服务管理(itsm)行业存在的问题59

一、it服务管理(itsm)产品市场存在的主要问题59

二、国内it服务管理(itsm)产品市场的三大瓶颈59

三、it服务管理(itsm)产品市场遭遇的规模难题60

第四节 对中国it服务管理(itsm)市场的分析及思考62

一、it服务管理(itsm)市场特点62

二、it服务管理(itsm)市场分析63

三、it服务管理(itsm)市场变化的方向64

四、中国it服务管理(itsm)行业发展的新思路65

五、对中国it服务管理(itsm)行业发展的思考67

第六章 2016年中国it服务管理(itsm)行业发展概况68

第一节 2016年中国it服务管理(itsm)行业发展态势分析68

第二节 2016年中国it服务管理(itsm)行业发展特点分析68

第三节 2016年中国it服务管理(itsm)行业市场供需分析68

第七章 it服务管理(itsm)行业市场竞争策略分析70

第一节 行业竞争结构分析70

一、现有企业间竞争71

二、潜在进入者分析71

三、替代品威胁分析72

四、供应商议价能力72

五、需求客户议价能力73

第二节 it服务管理(itsm)市场竞争策略分析73

一、it服务管理(itsm)市场增长潜力分析73

二、it服务管理(itsm)产品竞争策略分析73

三、典型企业产品竞争策略分析74

第三节 it服务管理(itsm)企业竞争策略分析75

一、2017-2022年我国it服务管理(itsm)市场竞争趋势75

二、2017-2022年it服务管理(itsm)行业竞争格局展望75

三、2017-2022年it服务管理(itsm)行业竞争策略分析76

第八章 it服务管理(itsm)行业投资与发展前景分析77

第一节 2016年1-12月it服务管理(itsm)行业投资情况分析77

一、2016年总体投资结构77

二、2016年投资规模情况77

三、2016年投资增速情况78

四、2016年分地区投资分析79

第二节 it服务管理(itsm)行业投资机会分析79

一、it服务管理(itsm)投资项目分析79

二、可以投资的it服务管理(itsm)模式82

三、2017年it服务管理(itsm)投资机会83

四、2017年it服务管理(itsm)投资新方向83

第三节 it服务管理(itsm)行业发展前景分析84

一、金融危机下it服务管理(itsm)市场的发展前景84

二、2017年it服务管理(itsm)市场面临的发展商机84

第九章 2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业发展前景预测分析87

第一节 2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业发展预测分析87

一、未来it服务管理(itsm)发展分析87

二、未来it服务管理(itsm)行业技术开发方向87

三、总体行业“十三五”整体规划及预测88

第二节 2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业市场前景分析90

一、产品差异化是企业发展的方向90

二、渠道重心下沉90

第十章 it服务管理(itsm)上游原材料供应状况分析92

第一节 主要原材料92

第二节 主要原材料2005-2016年价格及供应情况92

第三节 2017-2022年主要原材料未来价格及供应情况预测93

第十一章 it服务管理(itsm)行业上下游行业分析94

第一节 上游行业分析94

一、发展现状94

二、发展趋势预测94

三、行业新动态及其对it服务管理(itsm)行业的影响95

四、行业竞争状况及其对it服务管理(itsm)行业的意义97

第二节 下游行业分析97

一、发展现状97

二、发展趋势预测97

三、市场现状分析98

四、行业新动态及其对it服务管理(itsm)行业的影响100

五、行业竞争状况及其对it服务管理(itsm)行业的意义102

第十二章 2017-2022年it服务管理(itsm)行业发展趋势及投资风险分析104

第一节 当前it服务管理(itsm)存在的问题104

第二节 it服务管理(itsm)未来发展预测分析104

一、中国it服务管理(itsm)发展方向分析104

二、2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业发展规模104

三、2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业发展趋势预测105

第三节 2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业投资风险分析105

一、市场竞争风险105

二、原材料压力风险分析107

三、技术风险分析107

四、政策和体制风险107

五、外资进入现状及对未来市场的威胁108

第十三章 it服务管理(itsm)国内重点生产厂家分析109

第一节 ibm中国有限公司109

一、企业基本概况109

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析110

（一）企业偿债能力分析110

（二）企业运营能力分析112

（三）企业盈利能力分析115

三、2012-2016年企业竞争优势分析116

四、企业未来发展战略与规划117

第二节 中国惠普公司117

一、企业基本概况117

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析118

（一）企业偿债能力分析118

（二）企业运营能力分析120

（三）企业盈利能力分析123

三、2012-2016年企业竞争优势分析124

四、企业未来发展战略与规划125

第三节 神州泰岳公司126

一、企业基本概况126

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析128

（一）企业偿债能力分析128

（二）企业运营能力分析130

（三）企业盈利能力分析133

三、2012-2016年企业竞争优势分析134

四、企业未来发展战略与规划135

第四节 北京游龙网网络科技有限公司135

一、企业基本概况135

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析136

（一）企业偿债能力分析136

（二）企业运营能力分析138

（三）企业盈利能力分析140

三、2012-2016年企业竞争优势分析141

四、企业未来发展战略与规划142

第五节 上海北塔软件股份有限公司142

一、企业基本概况142

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析142

（一）企业偿债能力分析142

（二）企业运营能力分析144

（三）企业盈利能力分析147

三、2012-2016年企业竞争优势分析148

四、企业未来发展战略与规划149

第六节 华胜天成公司149

一、企业基本概况149

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析149

（一）企业偿债能力分析149

（二）企业运营能力分析151

（三）企业盈利能力分析154

三、2012-2016年企业竞争优势分析155

四、企业未来发展战略与规划155

第七节 广通信达公司156

一、企业基本概况156

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析156

（一）企业偿债能力分析156

（二）企业运营能力分析158

（三）企业盈利能力分析161

三、2012-2016年企业竞争优势分析162

四、企业未来发展战略与规划162

第八节 （摩卡）bmc公司163

一、企业基本概况163

二、2012-2016年企业经营与财务状况分析163

（一）企业偿债能力分析163

（二）企业运营能力分析165

（三）企业盈利能力分析168

三、2012-2016年企业竞争优势分析169

四、企业未来发展战略与规划169

第十四章 it服务管理(itsm)地区销售分析171

第一节 中国it服务管理(itsm)头各地区对比销售分析171

第二节 it服务管理(itsm)“东北地区”销售分析171

一、2012-2016年东北地区销售规模171

二、东北地区“规格”销售分析172

三、2012-2016年东北地区“规格”销售规模分析172

第三节 it服务管理(itsm)“华北地区”销售分析172

一、2012-2016年华北地区销售规模172

二、华北地区“规格”销售分析173

三、2012-2016年华北地区“规格”销售规模分析173

第四节 it服务管理(itsm)“华东地区”销售分析173

一、2012-2016年华东地区销售规模173

二、华东地区“规格”销售分析174

三、2012-2016年华东地区“规格”销售规模分析174

第五节 it服务管理(itsm)“华南地区”销售分析175

一、2012-2016年华南地区销售规模175

二、华南地区“规格”销售分析175

三、2012-2016年华南地区“规格”销售规模分析175

第六节 it服务管理(itsm)“西北地区”销售分析176

一、2012-2016年西北地区销售规模176

二、西北地区“规格”销售分析176

三、2012-2016年西北地区“规格”销售规模分析176

第七节 it服务管理(itsm)“华中地区”销售分析177

一、2012-2016年华中地区销售规模177

二、华中地区“规格”销售分析177

三、2012-2016年华中地区“规格”销售规模分析177

第八节 it服务管理(itsm)“西南地区”销售分析178

一、2012-2016年西南地区销售规模178

二、西南地区“规格”销售分析178

三、2012-2016年西南地区“规格”销售规模分析179

第十五章 2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业投资战略研究180

第一节 2017-2022年年中国it服务管理(itsm)行业投资策略分析180

一、it服务管理(itsm)投资策略180

二、it服务管理(itsm)投资筹划策略181

三、2016年it服务管理(itsm)品牌竞争战略181

第二节 2017-2022年中国it服务管理(itsm)行业品牌建设策略182

一、it服务管理(itsm)的规划182

二、it服务管理(itsm)的建设183

三、it服务管理(itsm)业成功之道183

第十六章 市场指标预测及行业项目投资建议185

第一节 中国it服务管理(itsm)行业市场发展趋势预测185

第二节 it服务管理(itsm)产品投资机会185

第三节 it服务管理(itsm)产品投资趋势分析185

第四节 项目投资建议186

一、行业投资环境考察186

二、投资风险及控制策略188

三、产品投资方向建议188

四、项目投资建议189

图表目录

图表：产业链模型24

图表：1998年4季度-2016年3季度国内生产总值季度累计同比增长率（%）26

图表：2001年12月-2016年12月工业增加值月度同比增长率（%）27

图表：2001年1-12月-2016年1-12月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%）29

图表：2001年12月-2016年12月居民消费价格指数（上年同月=100）32

图表：2001年12月-2016年12月工业品出厂价格指数（上年同月=100）35

图表：2006-2016年我国it服务管理(itsm)市场容量及增长情况39

图表：2006-2016年我国it服务管理(itsm)市场容量及增长对比39

图表：2017-2022年中国it服务管理(itsm)市场容量预测图40

图表：我国it服务管理(itsm)行业所处生命周期示意图42

图表：行业生命周期、战略及其特征43

图表：it服务管理(itsm)生产企业定价目标选择47

图表：it服务管理(itsm)企业对付竞争者降价的程序49

图表：it服务管理(itsm)销售策略65

图表：it服务管理(itsm)行业环境“波特五力”分析模型70

图表：it服务管理(itsm)行业竞争格局展望76

图表：2016年1-12月it服务管理(itsm)投资结构77

图表：2006-2016年我国it服务管理(itsm)行业资产合计及增长对比77

图表：2016年1-12月我国it服务管理(itsm)行业不同所有制企业固定资产投资增速情况78

图表：2016年1-12月我国it服务管理(itsm)行业分地区固定资产投资增速情况79

图表：2017-2022年it服务管理(itsm)行业同业竞争风险及控制策略106

图表：近3年ibm中国有限公司资产负债率变化情况110

图表：近3年ibm中国有限公司产权比率变化情况111

图表：近3年ibm中国有限公司固定资产周转次数情况112

图表：近3年ibm中国有限公司流动资产周转次数变化情况113

图表：近3年ibm中国有限公司总资产周转次数变化情况114

图表：近3年ibm中国有限公司销售毛利率变化情况115

图表：近3年中国惠普公司资产负债率变化情况119

图表：近3年中国惠普公司产权比率变化情况119

图表：近3年中国惠普公司固定资产周转次数情况120

图表：近3年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况121

图表：近3年中国惠普公司总资产周转次数变化情况122

图表：近3年中国惠普公司销售毛利率变化情况123

图表：近3年神州泰岳公司资产负债率变化情况128

图表：近3年神州泰岳公司产权比率变化情况129

图表：近3年神州泰岳公司固定资产周转次数情况130

图表：近3年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况131

图表：近3年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况132

图表：近3年神州泰岳公司销售毛利率变化情况133

图表：近3年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况136

图表：近3年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况137

图表：近3年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况138

图表：近3年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况139

图表：近3年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况140

图表：近3年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况141

图表：近3年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况143

图表：近3年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况144

图表：近3年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况145

图表：近3年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况146

图表：近3年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况146

图表：近3年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况147

图表：近3年华胜天成公司资产负债率变化情况150

图表：近3年华胜天成公司产权比率变化情况151

图表：近3年华胜天成公司固定资产周转次数情况152

图表：近3年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况152

图表：近3年华胜天成公司总资产周转次数变化情况153

图表：近3年华胜天成公司销售毛利率变化情况154

图表：近3年广通信达科技有限公司资产负债率变化情况157

图表：近3年广通信达科技有限公司产权比率变化情况157

图表：近3年广通信达科技有限公司固定资产周转次数情况158

图表：近3年广通信达科技有限公司流动资产周转次数变化情况159

图表：近3年广通信达科技有限公司总资产周转次数变化情况160

图表：近3年广通信达科技有限公司销售毛利率变化情况161

图表：近3年BMC通信技术有限公司资产负债率变化情况164

图表：近3年BMC通信技术有限公司产权比率变化情况165

图表：近3年BMC通信技术有限公司固定资产周转次数情况165

图表：近3年BMC通信技术有限公司流动资产周转次数变化情况166

图表：近3年BMC通信技术有限公司总资产周转次数变化情况167

图表：近3年BMC通信技术有限公司销售毛利率变化情况168

图表：2012-2016年12月中国IT服务管理(ITSM)各地区对比销售分析171

图表：IT服务管理(ITSM)行业生产开发策略192

图表：IT服务管理(ITSM)渠道策略示意图195

图表：2017-2022年中国IT服务管理(ITSM)市场容量预测结果41

图表：近4年IBM中国有限公司资产负债率变化情况110

图表：近4年IBM中国有限公司产权比率变化情况111

图表：近4年IBM中国有限公司固定资产周转次数情况112

图表：近4年IBM中国有限公司流动资产周转次数变化情况113

图表：近4年IBM中国有限公司总资产周转次数变化情况114

图表：近4年IBM中国有限公司销售毛利率变化情况115

图表：近4年中国惠普公司资产负债率变化情况118

图表：近4年中国惠普公司产权比率变化情况119

图表：近4年中国惠普公司固定资产周转次数情况120

图表：近4年中国惠普公司流动资产周转次数变化情况121

图表：近4年中国惠普公司总资产周转次数变化情况122

图表：近4年中国惠普公司销售毛利率变化情况123

图表：近4年神州泰岳公司资产负债率变化情况128

图表：近4年神州泰岳公司产权比率变化情况129

图表：近4年神州泰岳公司固定资产周转次数情况130

图表：近4年神州泰岳公司流动资产周转次数变化情况131

图表：近4年神州泰岳公司总资产周转次数变化情况132

图表：近4年神州泰岳公司销售毛利率变化情况133

图表：近4年北京游龙网网络科技有限公司资产负债率变化情况136

图表：近4年北京游龙网网络科技有限公司产权比率变化情况137

图表：近4年北京游龙网网络科技有限公司固定资产周转次数情况138

图表：近4年北京游龙网网络科技有限公司流动资产周转次数变化情况139

图表：近4年北京游龙网网络科技有限公司总资产周转次数变化情况140

图表：近4年北京游龙网网络科技有限公司销售毛利率变化情况140

图表：近4年上海北塔软件股份有限公司资产负债率变化情况143

图表：近4年上海北塔软件股份有限公司产权比率变化情况143

图表：近4年上海北塔软件股份有限公司固定资产周转次数情况144

图表：近4年上海北塔软件股份有限公司流动资产周转次数变化情况145

图表：近4年上海北塔软件股份有限公司总资产周转次数变化情况146

图表：近4年上海北塔软件股份有限公司销售毛利率变化情况147

图表：近4年华胜天成公司资产负债率变化情况149

图表：近4年华胜天成公司产权比率变化情况150

图表：近4年华胜天成公司固定资产周转次数情况151

图表：近4年华胜天成公司流动资产周转次数变化情况152

图表：近4年华胜天成公司总资产周转次数变化情况153

图表：近4年华胜天成公司销售毛利率变化情况154

图表：近4年广通信达科技有限公司资产负债率变化情况156

图表：近4年广通信达科技有限公司产权比率变化情况157

图表：近4年广通信达科技有限公司固定资产周转次数情况158

图表：近4年广通信达科技有限公司流动资产周转次数变化情况159

图表：近4年广通信达科技有限公司总资产周转次数变化情况160

图表：近4年广通信达科技有限公司销售毛利率变化情况161

图表：近4年BMC通信技术有限公司资产负债率变化情况163

图表：近4年BMC通信技术有限公司产权比率变化情况164

图表：近4年BMC通信技术有限公司固定资产周转次数情况165

图表：近4年BMC通信技术有限公司流动资产周转次数变化情况166

图表：近4年BMC通信技术有限公司总资产周转次数变化情况167

图表：近4年BMC通信技术有限公司销售毛利率变化情况168

图表：2012-2016年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模171

图表：2012-2016年东北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表172

图表：2012-2016年同期东北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力172

图表：2012-2016年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模172

图表：2012-2016年华北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表173

图表：2012-2016年同期华北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力173

图表：2012-2016年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模173

图表：2012-2016年华东地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表174

图表：2012-2016年同期华东地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力174

图表：2012-2016年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模175

图表：2012-2016年华南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表175

图表：2012-2016年同期华南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力175

图表：2012-2016年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业产生产规模176

图表：2012-2016年西北地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表176

图表：2012-2016年同期西北地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力176

图表：2012-2016年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模177

图表：2012-2016年华中地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表177

图表：2012-2016年同期华中地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力177

图表：2012-2016年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业生产规模178

图表：2012-2016年西南地区IT服务管理(ITSM)行业盈利能力表178

图表：2012-2016年同期西南地区IT服务管理(ITSM)行业销售能力179