第一部分 行业运行现状

第一章 SAAS（软件运营服务）的相关概述      1

第一节 SAAS的定义及分类      1

一、SaaS的概念解析  1

二、SaaS的分类情况  2

1、按SaaS服务分类   2

2、基于应用场景以及盈利模式进行分类  3

三、SaaS的生态系统构成  8

1、硬件供应商     8

2、软件供应商     8

3、服务组件供应商     9

4、SaaS应用软件提供商   9

5、SaaS基础设施及运营服务提供商       9

6、SaaS零售商   9

7、SaaS系统集成商   10

8、SaaS客户       10

四、SaaS发展的演进历程  11

1、SaaS的演进   11

2、国内SaaS发展历程总结      12

第二节 SAAS的特性与作用      14

一、SaaS服务的主要特征  14

二、SaaS模式的作用分析  17

1、改变企业的预算费用     17

2、可重复使用     18

3、带来价值链新变化  18

4、扩大客户市场  19

5、有效降低企业的成本     19

6、促进社会的优化整合     20

7、产生规模经济效益  20

8、提高效率  20

9、无需企业维护和管理     21

10、架设快速，前置时间短       21

11、推动网络营销       21

12、颠覆传统软件交付模式       22

三、SaaS模式与传统许可模式的比较浅析     24

四、SaaS的客户价值透析  25

五、SaaS的应用领域广泛  26

1、数据保护类(DataProtection) 26

2、客服系统（CustomerHelpdesk）       26

3、人力资源管理（HR）    27

4、项目管理（ProjectManagement）     27

5、通讯类（Communication）  27

6、销售自动化方向的CRM(SalesForceAutomation)    28

7、调研和通用表单数据管理（FormHosting）      28

8、营销自动化套件（MarketingAutomation）       28

9、商业流程管理（BusinessProcessManagement）   28

第三节 SAAS与ASP的区别与联系 29

一、ASP的基本介绍   29

二、SaaS相关概念的区别解析  29

三、SaaS模式与ASP模式的差异剖析    30

1、一对一VS一对多   30

2、窄服务领域VS宽服务领域   31

3、低自定义要求VS高自定义要求   31

第二部分 产业环境透视

第二章 SAAS产业发展分析   33

第一节 全球SAAS产业的发展概况  33

一、国外SaaS产业发展状况及特征分析 33

二、世界SaaS市场需求与提供商分析     35

三、2016-2017年全球SaaS市场规模透析    36

四、全球SaaS安全服务市场规模迅速扩大     37

五、欧美地区SaaS型CRM渐成市场主导      39

第二节 中国SAAS产业总体发展综述     40

一、我国SaaS市场发展的基本情况 40

二、国内SaaS市场发展的新特点     44

三、企业对SaaS的需求状况分析     45

第三节 2015-2017年中国SAAS市场发展现状     47

一、2015年我国SaaS市场发展的特征   47

二、2016年我国SaaS市场发展简况      48

三、2017年我国SaaS发展关键点   48

第四节 SAAS产业发展存在的问题   52

一、中国SaaS市场发展的制约因素 52

二、SaaS产业发展面临的主要挑战分析  53

三、SaaS市场存在的两大难题  55

四、中国SaaS产业安全问题亟待解决     58

五、国内SaaS产业发展遭遇三大瓶颈     59

第五节 SAAS产业的未来发展环境分析   61

一、国内SaaS的发展趋势 61

1、SaaS移动化   61

2、SaaS垂直化   61

3、SaaS与多种技术要素相互融合   62

二、我国SaaS产业发展机遇     62

1、中小企业用户的云管理刚需  62

2、IaaS、PaaS、SaaS边界模糊，融合加剧   63

三、我国SaaS产业发展挑战     63

1、SaaS销售方式发生变革       63

2、SaaS“盈利性”问题凸显    64

3、新技术考验SaaS提供商的技术实力   65

4、SaaS领域增长门槛越来越高       66

第六节 SAAS产业发展的对策分析   67

一、国内SaaS市场发展的建议 67

二、健全的安全运营体系是SaaS发展的关键 68

三、中国SaaS健康发展需要构建完善的诚信机制 69

四、中国SaaS厂商快速壮大的对策 70

五、SaaS产品的开发攻略  70

第三部分 市场全景调研

第三章 saas细分市场分布     72

第一节 协同办公  72

一、协同办公平台       72

二、平台作用       73

三、国内外代表企业    74

第二节 企业资源管理  77

一、协同办公平台       77

二、平台作用       77

三、国内外代表企业    78

第三节 主要细分产品应用  81

一、客户关系管理       81

二、客服管理       82

三、人力资源管理       83

四、财务管理       83

五、应用性能管理       84

第四章 2015-2017年中国SAAS的市场应用分析     89

第一节 2015-2017年SAAS在中小企业的应用情况     89

一、SaaS帮助中小企业摆脱在线管理困境     89

二、中小企业全面普及SaaS尚待时日     90

三、中小企业选择SaaS的注意事项 90

四、中小企业实施SaaS模式面临的挑战及策略     93

1、挑战  93

2、策略  94

五、多数中小企业将应用SaaS模式 95

六、主要供应商及盈利模式       95

第二节 2015-2017年SAAS在邮件领域的应用分析     97

一、SaaS对传统邮件市场影响颇深  97

二、SaaS在反垃圾邮件中应用效果突出  97

三、SaaS的邮件归档功能突出应用前景光明  97

四、主要供应商及盈利模式       98

第三节 2015-2017年SAAS在电子政务领域的应用综述     99

一、电子政务领域SaaS发展的机会 99

二、SaaS模式在电子政务中应用特点透析     99

三、SaaS在电子政务中的具体应用情况  100

四、主要供应商及盈利模式       102

五、SaaS在电子政务领域的应用潜力探析     102

第四节 2015-2017年SAAS模式的其他应用分析 103

一、零售企业对SaaS的需求及应用风险探析 103

二、SaaS模式下视频会议租用成市场新趋向  104

三、SaaS模式下视频会议遭遇的阻碍     105

四、主要供应商及盈利模式       106

第五节 SAAS模式的应用案例及方向透析      106

一、全程电子商务管理       106

二、CRM客户关系管理     107

三、SCM供应链管理  110

四、节省通讯成本       112

第六节 SAAS模式的企业应用个案解析   112

一、博思格集团    112

二、济南创弈工场科技       114

三、安吉汽车俱乐部    114

第五章 saas平台分析     117

第一节 国内主要SaaS平台      117

第二节 SaaS平台的技术    130

一、系统体系架构设计       130

二、当前.net主要的开发框架    131

三、当前J2ee主要的开发框架 134

四、软件体系架构       135

五、SOA       136

六、区块链技术    136

第三节 SaaS服务规划建议       138

第四部分 竞争格局分析

第六章 SaaS市场竞争格局分析    141

第一节 行业竞争结构分析  141

一、现有企业间竞争    141

二、潜在进入者分析    142

三、替代品威胁分析    149

四、供应商议价能力    150

五、客户议价能力       150

第二节 行业集中度分析     150

一、市场集中度分析    150

二、企业集中度分析    152

三、区域集中度分析    159

第三节 行业国际竞争力比较     161

一、生产要素       161

二、需求条件       162

三、支援与相关产业    162

四、企业战略、结构与竞争状态       163

五、政府的作用    164

第四节 SaaS行业主要企业竞争力分析    166

一、重点企业资产总计对比分析       166

二、重点企业综合竞争力对比分析    166

第五节 SaaS行业竞争格局分析       173

一、2015-2017年SaaS行业竞争分析    173

二、2015-2017年国内外SaaS竞争分析 174

三、2015-2017年中国SaaS市场竞争分析    174

四、2015-2017年中国SaaS市场集中度分析 174

第七章 2015-2017年国外重点企业分析     176

第一节 微软  176

一、企业简介       176

二、2015-2017财年微软经营状况   177

三、微软公司多方位开拓SaaS市场 181

四、盈利模式       181

五、微软SaaS的中国市场战略解读 181

第二节 GOOGLE 184

一、企业简介       184

二、2015-2017年Google经营状况 185

三、Google进军SaaS市场挑战微软      190

四、盈利模式       190

五、Google进军SaaS市场面临的问题   190

第三节 NETSUITE      190

一、企业简介       190

二、2015-2017年NetSuite经营状况      191

三、NetSuite公司的主要产品介绍   192

四、NetSuite瞄准中国SaaS市场蓄势待发    192

五、NetSuite地位和价值非凡   193

六、盈利模式       194

第四节 SALESFORCE.COM    194

一、企业简介       194

二、Salesforce经营状况    194

三、Salesforce的产品及用户规模    197

四、Salesforce的SaaS业务成功的秘诀 197

五、Salesforce在中国SaaS市场发展概况     198

六、盈利模式       198

第五节 甲骨文     198

一、企业简介       198

二、2015-2017财年甲骨文经营状况       199

三、甲骨文的产品及用户规模    203

四、甲骨文SaaS业务发展现状 203

五、盈利模式       205

第八章 2015-2017年国内重点企业分析     206

第一节 阿里软件  206

一、企业简介       206

二、阿里软件的主要产品线介绍       206

三、阿里软件SaaS的发展道路解析 207

四、阿里软件在南京创建SaaS服务中心 209

五、盈利模式       209

第二节 金蝶  209

一、企业简介       209

二、2015-2017年金蝶经营状况       210

三、金蝶友商网产品介绍    213

四、金蝶友商网大肆发力国内SaaS市场 213

五、金蝶SaaS发展的成效与问题     214

六、盈利模式       215

第三节 用友  215

一、企业简介       215

二、2015-2017年用友经营状况       216

三、用友正式进军SaaS市场     217

四、用友融合SaaS等业务打造全程电子商务 217

五、盈利模式       219

第四节 铭万  220

一、企业简介       220

二、铭万SaaS产品线及用户规模分析     220

三、SaaS市场竞争激烈铭万抢占先机     220

四、铭万联合联想力推SaaS新品     220

五、盈利模式       221

第五节 阿里云     221

一、企业简介       221

二、阿里企业经营情况       222

三、阿里云SaaS产品线及用户规模分析 227

四、阿里云SaaS产品市场竞争优势 228

五、盈利模式       229

第六节 腾讯云     229

一、企业简介       229

二、企业经营情况       231

三、腾讯云SaaS产品线及用户规模分析 231

四、腾讯云SaaS产品市场竞争优势 233

五、盈利模式       233

第五部分 发展前景展望

第九章 中研普华对SAAS市场的发展前景分析 234

第一节 世界SAAS市场发展前景展望     234

一、全球SaaS市场发展迎来黄金时期     234

二、全球SaaS未来发展方向探析     235

1、工作负载调整  235

2、超融合与SDI  235

3、数据中心的荒废     235

4、超大规模数据中心  236

5、多样化IT 236

6、智能数据中心  237

7、网络转型  237

8、边缘IT     238

9、第三平台融资  239

10、下一代电源   239

三、SaaS服务将成全球电子商务发展主流     240

四、2018全球企业移动SaaS市场规模预测   240

第二节 中国SaaS市场发展前景及趋势   241

一、未来中国SaaS市场发展前景展望     241

二、中研普华对2018-2023年中国SaaS市场规模预测       243

三、SaaS市场前景广阔渐受资本青睐     244

四、未来SaaS对中国传统软件行业的影响透析     245

1、大大减小了传统应用软件的盗版风险  245

2、降低了传统软件的初始化成本     245

3、SaaS让软件集成成为了可能       246

第三节 国移动面向企业用户发展SaaS业务的建议      247

图表目录

图表：SaaS领域基于应用场景以及盈利模式的分类     4

图表：SaaS模式与传统软件许可模式对比     24

图表：2015-2017年我国SaaS市场规模 40

图表：2015-2017年我国PaaS市场规模示意图    41

图表：2015-2017年中国公有云IaaS市场规模     42

图表：2014-2015年我国消费级和企业级SaaS市场份额    46

图表：通用型SaaS四大分类     61

图表：中国企业级SaaS市场产业链 64

图表：国内市场主要的SaaS服务提供商 117

图表：SaaS移动通讯类潜力企业     143

图表：SaaS企业管理类潜力企业     144

图表：SaaS财务管理类潜力企业     145

图表：SaaS企业服务类潜力企业     146

图表：SaaS移动办公类潜力企业     147

图表：SaaS电子商务类潜力企业     148

图表：SaaS客服服务类潜力企业     149

图表：SaaS监控和安全类潜力企业  149

图表：SaaS市场集中度     151

图表：2016年第一季度云服务市场份额及收益增长率  158

图表：2016年第二季度云服务市场份额及收益增长率  159

图表：我国SaaS行业重点企业经营情况对比 166

图表：微软SaaS产品与云简介 177

图表：微软2016/6-2017/6经营状况       180

图表：谷歌公司2016/6-2017/6总体经营状况       186

图表：NetSuite公司2015/9-2016/9经营情况       191

图表：2015年7月-2016年4月Salesforce公司总体经营状况  195

图表：Salesforce公司年度经营状况比较       195

图表：甲骨文软件公司2016/5-2017/5经营情况   199

图表：甲骨文软件公司2014-2017年年度经营状况      202

图表：金蝶国际2015-2017年半年经营情况  210

图表：金蝶国际软件集团2010-2017年年度经营状况  210

图表：金蝶国际软件集团2016-2017年经营状况  211

图表：金蝶国际2014-2017年半年经营情况分析  212

图表：金蝶国际2013-2016年全年经营情况分析  212

图表：金蝶友商网产品体系       213

图表：腾讯云整体框架       230

图表：2018-2023年中国SaaS市场规模及增长率预测 243