第一部分 产业发展环境

第一章 我国社区服务发展环境      1

第一节 社区服务概论  1

一、社区服务定义       1

二、我国社区服务发展阶段       1

第二节 我国社区服务发展背景  5

一、我国城镇化进程现状及趋势       5

二、我国社会老龄化情况    11

三、我国社区建设情况       12

第三节 我国社区服务发展基调  13

一、社区服务的基本定位    13

二、社区服务的发展原则    15

三、社区服务的管理    17

四、社区服务中的政府行为       20

第二部分 产业发展透视

第二章 我国社区服务发展现状      23

第一节 我国社区服务发展现状  23

一、我国社区服务体系建设现状分析       23

1、全国共有社会服务机构和设施     23

2、全国持证社会工作者数量     23

3、全国社会服务事业费支出金额     24

二、我国社区服务体系建设短板分析       25

第二节 我国社区服务发展模式  30

一、我国社区服务服务主体分析       30

二、我国社区服务服务范畴分析       31

1、社区养老  31

2、社区医疗  31

3、社区教育  33

4、社区金融  34

三、我国社区服务发展模式分析       37

1、政府主导型     37

2、社区自治型     39

3、混合治理型     40

第三章 我国社区服务层级服务现状     42

第一节 我国社区服务产业链组成     42

一、基础服务       42

二、细分服务       42

三、智慧服务       42

第二节 我国社区服务产业特征  42

一、福利性    42

二、区域性    44

三、互助性    44

第三节 我国社区服务规划目标分析  44

一、发展多层次、多样化的社区服务       44

二、完善社区便民利民服务网络       45

三、完善社区服务设施网络       45

四、加强社区服务人才队伍建设       46

第四章 我国社区服务商业价值及机遇 47

第一节 社区服务具备丰富的商业价值和战略意义  47

一、社区是现代经济和城市发展的集中体现    47

二、社区服务是所有服务型商业模式的整合平台    47

第二节 传统模式与创新模式的换挡期     48

一、传统模式步入瓶颈期，新政策引领新方向       48

二、产业结构需要优化，产业整合进入加速期       48

三、低附加值的传统服务正向高附加值的新型产业转变       49

第三节 社区服务发展机遇  50

一、o2o背景下，物业管理的入口价值  50

二、商业创新十分活跃，各类模式创新层出不穷    51

三、借助资本市场力量，加快行业并购重组    53

四、社区服务平台的建立，推动新生态圈的形成    57

第五章 我国线上社区服务发展分析     58

第一节 我国线上社区服务发展历程  58

一、我国线上社区服务的兴起    58

二、我国线上社区服务模式探索       59

第二节 我国线上社区服务发展现状  61

一、我国线上社区服务发展现状       61

二、我国线上社区服务辐射范围       62

第三节 我国线上社区服务市场参与格局  63

一、我国线上社区服务市场参与者组成    63

二、我国线上社区服务市场格局       63

三、我国线上社区服务融资情况       64

第四节 我国线上社区服务发展前景  66

一、我国线上社区服务优势分析       66

二、我国线上社区服务发展驱动因素分析       67

三、我国线上社区服务业务多样化趋势    68

第六章 我国线上社区服务细分领域分析     77

第一节 社区电商  77

一、社区电商发展现状       77

二、社区电商发展模式       77

三、社区电商需求前景       80

第二节 社区物流  81

一、社区物流发展现状       81

二、社区物流发展模式       82

三、社区物流需求前景       84

第三节 社区金融  86

一、社区金融发展现状       86

二、社区金融发展模式       87

三、社区金融需求前景       90

第四节 社区生活类服务     91

一、社区生活类服务发展现状    91

二、社区生活类服务发展模式    92

三、社区生活类服务需求前景    93

第七章 我国线下社区服务发展分析     95

第一节 我国线下社区服务发展现状  95

一、我国线下社区服务发展现状       95

二、我国线下社区服务辐射范围       96

第二节 我国线下社区服务市场参与格局  98

一、我国线下社区服务市场参与者组成    98

二、我国线下社区服务市场格局       99

第三节 我国线下社区服务发展前景  100

一、我国线下社区服务优势分析       100

二、我国线下社区服务发展驱动因素分析       102

三、我国线下社区服务业务多样化趋势    105

第三部分 产业发展格局

第八章 我国社区服务企业分析      107

第一节 云家政     107

一、公司基本情况       107

二、公司产品竞争力分析    107

三、公司经营情况       108

四、公司未来战略分析       109

第二节 万科物业发展股份有限公司  109

一、公司基本情况       109

二、公司产品竞争力分析    109

三、公司经营情况       110

四、公司未来战略分析       110

第三节 南都物业服务股份有限公司  111

一、公司基本情况       111

二、公司产品竞争力分析    111

三、公司经营情况       113

四、公司未来战略分析       113

第四节 彩生活服务集团     114

一、公司基本情况       114

二、公司产品竞争力分析    114

三、公司经营情况       115

四、公司未来战略分析       116

第五节 国安社区（北京）科技有限公司  117

一、公司基本情况       117

二、公司产品竞争力分析    117

三、公司经营情况       117

四、公司未来战略分析       118

第六节 绿城物业服务集团有限公司  119

一、公司基本情况       119

二、公司产品竞争力分析    119

三、公司经营情况       120

四、公司未来战略分析       120

第四部分 产业发展市场

第九章 我国社区服务发展汇总      121

第一节 线上社区服务市场  121

一、线上社区服务区域格局       121

二、线上社区服务市场规模       121

第二节 线下社区服务市场  122

一、线下社区服务区域格局       122

二、线下社区服务市场规模       122

第三节 我国社区服务市场投资前景分析  122

一、投资前景分析       122

二、可关注投资面预测       123

图表目录

图表：2010-2018年中国城镇化率变化情况   5

图表：2014-2018年全国社会服务机构和设施情况       23

图表：2014-2017年全国持证社会工作者数量情况       24

图表：2014-2017年全国社会服务事业费支出情况       24

图表：典型社区服务企业对比    54

图表：社区o2o场景的特征与发展现状  58

图表：社区o2o产业链图示     64

图表：社区电商商业模式分析    78

图表：快递企业与小区物业或门卫处合作       83

图表：中小型城市社区物流共同配送模式应用方案       86

图表：社区生活类服务市场格局示意图    92

图表：城乡社区服务需求多元供给结构图       96

图表：2014-2018年国内线上社区服务市场规模   121

图表：2014-2018年国内线下社区服务市场规模   122