第一部分 产业环境透视

第一章 2018年中国bpo行业发展概述      1

第一节 bpo行业发展现状 1

一、bpo行业概念      1

二、bpo行业特性及在国民经济中的地位      1

第二节 bpo行业供求情况 3

一、bpo行业需求情况      3

二、bpo行业市场规模      3

第三节 2019-2025年中国bpo行业发展趋势分析       4

一、bpo行业发展趋势      4

二、bpo市场规模预测      6

三、bpo行业应用趋势预测      6

四、bpo细分市场发展趋势预测      8

第二章 2018年中国bpo行业发展环境分析     9

第一节 经济发展环境分析  9

一、中国gdp增长情况分析     9

二、工业经济发展形势分析       11

三、社会固定资产投资分析       13

四、城乡居民收入增长分析       14

五、居民消费价格变化分析       17

第二节 bpo行业政策环境分析 21

一、行业监管管理体制       21

二、行业相关政策分析       21

三、上下游产业政策影响    24

第三节 bpo行业环境分析 24

一、行业发展概况       24

二、行业发展现状       25

第四节 bpo行业社会环境发展分析 26

一、人口环境       26

二、教育方面       26

三、文化方面       27

四、城镇化方面    28

第三章 2018年中国bpo行业产业链分析  29

第一节 bpo行业产业链概述    29

一、上游行业影响及风险分析    29

二、下游行业风险分析及提示    29

三、关联行业风险分析及提示    29

第二节 bpo上游产业发展状况分析 30

一、上游行业发展现状       30

二、上游行业发展趋势       31

第三节 bpo下游应用需求市场分析 31

一、行业发展现状分析       31

二、行业需求状况分析       32

三、行业需求前景分析       32

第二部分 行业深度分析

第四章 2018年中国bpo行业渠道分析      33

第一节 渠道形式及对比     33

第二节 各类渠道对bpo行业的影响       33

第三节 主要bpo企业渠道策略研究       34

第五章 2018年中国bpo行业发展分析      40

第一节 中国bpo行业发展现状       40

第二节 bpo行业特点分析 40

第三节 bpo行业发展趋势分析 41

第六章 2018年中国bpo行业供需情况及集中度分析    44

第一节 bpo行业发展状况 44

一、bpo行业市场供给分析      44

二、bpo行业市场需求分析      45

三、bpo行业市场规模分析      45

第二节 bpo行业集中度分析    46

一、行业市场区域分布情况       46

二、行业市场集中度情况    46

三、行业企业集中度分析    46

第三部分 市场全景调研

第七章 2018年中国bpo行业运行状况分析     47

第一节 行业市场概况  47

第二节 行业现行情况分析  47

第三节 行业最新动态分析  48

一、行业相关动态概述       48

二、行业发展热点聚焦       48

第八章 2018年中国bpo行业主要数据监测分析     49

第一节 bpo行业总体数据分析 49

第二节 bpo行业不同规模企业数据分析 49

第三节 bpo行业不同所有制企业数据分析    50

第四部分 竞争格局分析

第九章 2018年中国bpo行业竞争格局分析     51

第一节 行业总体市场竞争状况分析  51

一、bpo行业竞争结构分析      51

1、现有企业间竞争     51

2、潜在进入者分析     52

3、替代品威胁分析     52

4、供应商议价能力     52

5、客户议价能力  52

6、竞争结构特点总结  53

二、bpo行业企业间竞争格局分析   53

1、不同地域企业竞争格局  53

2、不同规模企业竞争格局  54

3、不同所有制企业竞争格局     54

三、bpo行业swot分析 55

1、bpo行业优势分析 55

2、bpo行业劣势分析 55

3、bpo行业机会分析 56

4、bpo行业威胁分析 56

第二节 bpo行业竞争格局综述 57

一、bpo行业竞争概况      57

1、bpo行业竞争格局 57

2、bpo业未来竞争格局和特点 57

3、bpo市场进入及竞争对手分析    59

二、bpo行业竞争力分析   59

1、bpo行业竞争力剖析    59

2、bpo企业市场竞争的优势    60

3、国内bpo企业竞争能力提升途径       60

三、bpo（服务）竞争力优势分析   65

1、整体竞争力评价     65

2、竞争力评价结果分析     65

3、竞争优势评价及构建建议     65

第十章 2018年中国bpo主要企业发展概述     67

第一节 东软集团股份有限公司  67

一、公司发展概况       67

二、市场定位情况       67

三、公司竞争优劣势分析    67

四、企业经营状况分析       70

五、主要经营数据指标       70

六、公司发展战略与规划    71

第二节 成都三泰控股集团股份有限公司  71

一、公司发展概况       71

二、市场定位情况       71

三、公司竞争优劣势分析    72

四、企业经营状况分析       73

五、主要经营数据指标       73

六、公司发展战略与规划    74

第三节 上海汉得信息技术股份有限公司  74

一、公司发展概况       74

二、市场定位情况       74

三、公司竞争优劣势分析    74

四、企业经营状况分析       75

五、主要经营数据指标       75

六、公司发展战略与规划    76

第四节 天津海泰科技发展股份有限公司  76

一、公司发展概况       76

二、市场定位情况       77

三、公司竞争优劣势分析    77

四、企业经营状况分析       77

五、主要经营数据指标       78

六、公司发展战略与规划    78

第五节 鸿联九五信息产业有限公司  79

一、公司发展概况       79

二、市场定位情况       80

三、公司竞争优劣势分析    80

四、企业经营状况分析       80

五、主要经营数据指标       81

六、公司发展战略与规划    82

第六节 深圳市金证科技股份有限公司     82

一、公司发展概况       82

二、市场定位情况       83

三、公司竞争优劣势分析    84

四、企业经营状况分析       84

五、主要经营数据指标       86

六、公司发展战略与规划    86

第七节 云南南天电子信息产业股份有限公司  89

一、公司发展概况       89

二、市场定位情况       91

三、公司竞争优劣势分析    92

四、企业经营状况分析       94

五、主要经营数据指标       96

六、公司发展战略与规划    96

第八节 北京联合保险经纪有限公司  99

一、公司发展概况       99

二、市场定位情况       99

三、公司竞争优劣势分析    99

四、企业经营状况分析       100

五、主要经营数据指标       100

六、公司发展战略与规划    100

第九节 深圳市中安信保险经纪有限公司  100

一、公司发展概况       100

二、市场定位情况       101

三、公司竞争优劣势分析    101

四、企业经营状况分析       102

五、主要经营数据指标       102

六、公司发展战略与规划    102

第十节 达信（北京）保险经纪有限公司  102

一、公司发展概况       102

二、市场定位情况       103

三、公司竞争优劣势分析    103

四、企业经营状况分析       103

五、主要经营数据指标       104

六、公司发展战略与规划    104

第五部分 发展前景展望

第十一章 2018-2024年bpo行业发展前景预测分析      105

第一节 bpo行业未来发展预测分析 105

一、bpo行业发展方向及投资机会分析   105

二、bpo行业发展规模分析      106

三、bpo行业发展趋势分析      106

四、bpo行业"十三五"整体规划及预测    107

第二节 bpo行业供需预测 119

一、bpo行业供给预测      119

二、bpo行业需求预测      119

第十二章 2018-2024年中国bpo行业投资风险预警      120

第一节 bpo风险评级模型 120

一、行业定位       120

二、宏观环境       120

三、财务状况       121

四、需求空间       121

五、供给约束       122

六、行业风险评级的结论    122

第二节 bpo行业发展中存在的问题 123

第三节 针对bpo不同企业的投资建议    124

一、bpo总体投资建议      124

二、大型企业投资建议       125

三、中小型企业投资建议    125

第四节 bpo投资风险提示 126

一、政策和体制风险    126

二、技术发展风险       127

三、市场竞争风险       128

四、经营管理风险       129

第十三章 2018-2024年中国bpo行业发展策略及投资建议  133

第一节 bpo企业发展战略规划背景意义 133

一、企业转型升级的需要    133

二、企业做大做强的需要    134

三、企业可持续发展需要    135

第二节 bpo企业战略规划制定依据 136

一、国家产业政策       136

二、行业发展规律       141

三、企业资源与能力    141

四、可预期的战略定位       142

第三节 bpo企业战略规划策略分析 142

一、战略综合规划       142

二、技术开发战略       143

三、区域战略规划       144

四、产业战略规划       145

五、竞争战略规划       146

第四节 bpo企业重点客户战略实施 147

一、重点客户战略的必要性       147

二、重点客户的鉴别与确定       148

三、重点客户的开发与培育       149

图表目录

图表：2014-2018年中国bpo行业市场规模 4

图表：2019-2025年中国bpo市场规模及增速预测     6

图表：2011-2018年中国gdp及增长率 9

图表：2017-2018年国内生产总值增长速度   10

图表：2018年第四季度和全年gdp情况       11

图表：2017-2018年规模以上工业增加值增速       12

图表：2017-2018年固定资产投资增速   14

图表：2017-2018年房地产开发投资增速       14

图表：2017-2018年居民消费价格上涨情况   18

图表：2017-2018年工业生产者出厂价格上涨情况       18

图表：2018年年末人口数及其构成  26

图表：2014-2018年普通本专科、中等职业教育及普通高中招生人数（万人）       27

图表：2014-2018年城镇新增就业人数   28

图表：2018年中国bpo行业渠道形式及对比       33

图表：2014-2018年bpo行业市场供给规模 44

图表：2014-2018年bpo行业市场需求规模 45

图表：2014-2018年bpo行业市场规模及增速情况     45

图表：2018年中国bpo行业不同规模企业收入占比情况    49

图表：2018年中国bpo行业不同所有制企业收入占比情况       50

图表：bpo行业top15     51

图表：2018年bpo企业各地区竞争格局       53

图表：2018年bpo不同所有制企业竞争格局       54

图表：2018年bpo市场竞争格局    57

图表：bpo竞争力整体评价      65

图表：上海汉得信息技术股份有限公司    75

图表：鸿联九五呼叫中心业务    81

图表：2013-2018年金证股份主要经营数据指标   86

图表：2013-2018年南天信息主要经营数据指标   96

图表：2019-2025年bpo行业供给规模预测 119

图表：2019-2025年bpo行业需求规模预测 119

图表：远洋数据经营风险    123