第一章 saas（软件运营服务）的相关概述      1

第一节 saas的定义及分类      1

一、saas的概念解析 1

二、saas的分类情况 2

1、按saas服务分类  2

2、基于应用场景以及盈利模式进行分类  3

三、saas的生态系统构成 9

1、硬件供应商     9

2、软件供应商     9

3、服务组件供应商     9

4、saas应用软件提供商   9

5、saas基础设施及运营服务提供商      10

6、saas零售商   10

7、saas系统集成商   10

8、saas客户      10

四、saas发展的演进历程 11

1、saas的演进   11

2、国内saas发展历程总结      13

第二节 saas的特性与作用      17

一、saas服务的主要特征 17

二、saas模式的作用分析 20

1、改变企业的预算费用     20

2、可重复使用     21

3、带来价值链新变化  21

4、扩大客户市场  22

5、有效降低企业的成本     22

6、促进社会的优化整合     23

7、产生规模经济效益  23

8、提高效率  23

9、无需企业维护和管理     23

10、架设快速，前置时间短       24

11、推动网络营销       24

12、颠覆传统软件交付模式       24

三、saas模式与传统许可模式的比较浅析     26

四、saas的客户价值透析 28

五、saas的应用领域广泛 29

1、数据保护类(dataprotection)       29

2、客服系统（customerhelpdesk）       29

3、人力资源管理（hr）    30

4、项目管理（projectmanagement）     30

5、通讯类（communication）  30

6、销售自动化方向的crm(salesforceautomation)    30

7、调研和通用表单数据管理（formhosting）      31

8、营销自动化套件（marketingautomation）       31

9、商业流程管理（businessprocessmanagement）   31

第三节 saas与asp的区别与联系 32

一、asp的基本介绍   32

二、saas相关概念的区别解析 32

三、saas模式与asp模式的差异剖析    33

1、一对一vs一对多   33

2、窄服务领域vs宽服务领域   34

3、低自定义要求vs高自定义要求   35

第二章 saas产业发展分析    36

第一节 全球saas产业的发展概况  36

一、国外saas产业发展状况及特征分析 36

二、世界saas市场需求与提供商分析    38

三、2018-2019年全球saas市场规模透析    39

四、全球saas安全服务市场规模迅速扩大    40

五、欧美地区saas型crm渐成市场主导     42

第二节 中国saas产业总体发展综述     42

一、我国saas市场发展的基本情况 42

二、国内saas市场发展的新特点    47

三、企业对saas的需求状况分析    48

第三节 2017-2019年中国saas市场发展现状     49

一、2017年我国saas市场发展的特征  49

二、2018年我国saas市场发展简况      50

三、2019年我国saas发展关键点  51

第四节 saas产业发展存在的问题   51

一、中国saas市场发展的制约因素 51

二、saas产业发展面临的主要挑战分析 53

三、saas市场存在的两大难题 55

四、中国saas产业安全问题亟待解决    56

五、国内saas产业发展遭遇三大瓶颈    57

第五节 saas产业的未来发展环境分析   59

一、国内saas的发展趋势 59

1、saas移动化   59

2、saas垂直化   59

3、saas与多种技术要素相互融合   60

二、我国saas产业发展机遇    60

1、中小企业用户的云管理刚需  60

2、iaas、paas、saas边界模糊，融合加剧 61

三、我国saas产业发展挑战    62

1、saas销售方式发生变革      62

2、saas“盈利性”问题凸显    63

3、新技术考验saas提供商的技术实力  63

4、saas领域增长门槛越来越高      65

第六节 saas产业发展的对策分析   65

一、国内saas市场发展的建议 65

二、健全的安全运营体系是saas发展的关键 67

三、中国saas健康发展需要构建完善的诚信机制 67

四、中国saas厂商快速壮大的对策 69

五、saas产品的开发攻略 69

第三章 saas细分市场分布     71

第一节 协同办公  71

一、协同办公平台       71

二、平台作用       72

三、国内外代表企业    73

第二节 企业资源管理  80

一、协同办公平台       80

二、平台作用       80

三、国内外代表企业    81

第三节 主要细分产品应用  84

一、客户关系管理       84

二、客服管理       87

三、人力资源管理       88

四、财务管理       89

五、应用性能管理       90

第四章 2017-2019年中国saas的市场应用分析     95

第一节 2017-2019年saas在中小企业的应用情况     95

一、saas帮助中小企业摆脱在线管理困境     95

二、中小企业全面普及saas尚待时日    95

三、中小企业选择saas的注意事项 96

四、中小企业实施saas模式面临的挑战及策略    99

1、挑战  99

2、策略  100

五、多数中小企业将应用saas模式 101

六、主要供应商及盈利模式       101

第二节 2017-2019年saas在邮件领域的应用分析     103

一、saas对传统邮件市场影响颇深 103

二、saas在反垃圾邮件中应用效果突出 103

三、saas的邮件归档功能突出应用前景光明 103

四、主要供应商及盈利模式       104

第三节 2017-2019年saas在电子政务领域的应用综述     105

一、电子政务领域saas发展的机会 105

二、saas模式在电子政务中应用特点透析     105

三、saas在电子政务中的具体应用情况 106

四、主要供应商及盈利模式       108

五、saas在电子政务领域的应用潜力探析     108

第四节 2017-2019年saas模式的其他应用分析 109

一、零售企业对saas的需求及应用风险探析 109

二、saas模式下视频会议租用成市场新趋向 112

三、saas模式下视频会议遭遇的阻碍     112

四、主要供应商及盈利模式       113

第五节 saas模式的应用案例及方向透析      114

一、全程电子商务管理       114

二、crm客户关系管理      115

三、scm供应链管理  117

四、节省通讯成本       119

第六节 saas模式的企业应用个案解析   120

一、博思格集团    120

二、济南创弈工场科技       121

三、安吉汽车俱乐部    122

第五章 saas平台分析     124

第一节 国内主要saas平台      124

第二节 saas平台的技术   138

一、系统体系架构设计       138

二、当前.net主要的开发框架    139

三、当前j2ee主要的开发框架  141

四、软件体系架构       143

五、soa       144

六、区块链技术    144

第三节 saas服务规划建议       145

第六章 saas市场竞争格局分析    148

第一节 行业竞争结构分析  148

一、现有企业间竞争    148

二、潜在进入者分析    149

三、替代品威胁分析    150

四、供应商议价能力    150

五、客户议价能力       151

第二节 行业集中度分析     151

一、市场集中度分析    151

二、企业集中度分析    151

三、区域集中度分析    154

第三节 行业国际竞争力比较     154

一、生产要素       154

二、需求条件       155

三、支援与相关产业    155

四、企业战略、结构与竞争状态       156

五、政府的作用    158

第四节 saas行业主要企业竞争力分析   169

一、重点企业资产总计对比分析       169

二、重点企业综合竞争力对比分析    169

第五节 saas行业竞争格局分析       176

一、2017-2019年saas行业竞争分析    176

二、2017-2019年国内外saas竞争分析       177

三、2017-2019年中国saas市场竞争分析    177

第七章 2017-2019年国外重点企业分析     178

第一节 微软  178

一、企业简介       178

二、2017-2019财年微软经营状况   179

三、微软公司多方位开拓saas市场 179

四、盈利模式       180

五、微软saas的中国市场战略解读 180

第二节 google 182

一、企业简介       182

二、2017-2019年google经营状况 184

三、google进军saas市场挑战微软      184

四、盈利模式       184

五、google进军saas市场面临的问题  185

第三节 netsuite      185

一、企业简介       185

二、2017-2019年netsuite经营状况      185

三、netsuite公司的主要产品介绍    185

四、netsuite瞄准中国saas市场蓄势待发    186

五、netsuite地位和价值非凡    186

六、盈利模式       186

第四节 salesforce.com     186

一、企业简介       186

二、salesforce经营状况    187

三、salesforce的产品及用户规模    188

四、salesforce的saas业务成功的秘诀 189

五、salesforce在中国saas市场发展概况    190

六、盈利模式       192

第五节 甲骨文     192

一、企业简介       192

二、2017-2019财年甲骨文经营状况       192

三、甲骨文的产品及用户规模    193

四、甲骨文saas业务发展现状 194

五、盈利模式       195

第八章 2017-2019年国内重点企业分析     197

第一节 阿里软件  197

一、企业简介       197

二、阿里软件的主要产品线介绍       197

三、阿里软件saas的发展道路解析 198

四、阿里软件在南京创建saas服务中心 200

五、盈利模式       200

第二节 金蝶  200

一、企业简介       200

二、2017-2019年金蝶经营状况       201

三、金蝶友商网产品介绍    202

四、金蝶友商网大肆发力国内saas市场 203

五、金蝶saas发展的成效与问题    205

六、盈利模式       206

第三节 用友  206

一、企业简介       206

二、2017-2019年用友经营状况       207

三、用友正式进军saas市场    207

四、用友融合saas等业务打造全程电子商务 209

五、盈利模式       210

第四节 铭万  211

一、企业简介       211

二、铭万saas产品线及用户规模分析    211

三、saas市场竞争激烈铭万抢占先机     211

四、铭万联合联想力推saas新品    212

五、盈利模式       212

第五节 阿里云     213

一、企业简介       213

二、阿里企业经营情况       213

三、阿里云saas产品线及用户规模分析 214

四、阿里云saas产品市场竞争优势 215

五、盈利模式       216

第六节 腾讯云     216

一、企业简介       216

二、企业经营情况       217

三、腾讯云saas产品线及用户规模分析 219

四、腾讯云saas产品市场竞争优势 220

五、盈利模式       221

第九章 中研普华对saas市场的发展前景分析 222

第一节 世界saas市场发展前景展望     222

一、全球saas市场发展迎来黄金时期    222

二、全球saas未来发展方向探析    222

1、工作负载调整  222

2、超融合与sdi  223

3、数据中心的荒废     223

4、超大规模数据中心  224

5、多样化it 224

6、智能数据中心  225

7、网络转型  225

8、边缘it     226

9、第三平台融资  226

10、下一代电源   227

三、saas服务将成全球电子商务发展主流     227

四、2020全球企业移动saas市场规模预测  228

第二节 中国saas市场发展前景及趋势  228

一、未来中国saas市场发展前景展望    228

二、中研普华对2020-2025年中国saas市场规模预测      230

三、saas市场前景广阔渐受资本青睐     230

四、未来saas对中国传统软件行业的影响透析    235

1、大大减小了传统应用软件的盗版风险  235

2、降低了传统软件的初始化成本     235

3、saas让软件集成成为了可能      236

第三节 国移动面向企业用户发展saas业务的建议      237

图表目录

图表：saas领域基于应用场景以及盈利模式的分类     4

图表：saas模式与传统软件许可模式对比     27

图表：2018-2019年全球saas市场规模       39

图表：2017-2019年我国saas市场规模       43

图表：2017-2019年我国paas市场规模示意图    44

图表：2017-2019年中国公有云iaas市场规模     45

图表：通用型saas四大分类    59

图表：中国企业级saas市场产业链 62

图表：国内市场主要的saas服务提供商 124

图表：2019年我国saas前十企业  148

图表：2020中国saas新锐企业top10 149

图表：2019年我国saas行业重点企业经营情况对比  169

图表：微软saas产品与云简介 179

图表：2017-2019年金蝶经营状况   201

图表：金蝶友商网产品介绍       202

图表：2019年用友经营状况     207

图表：腾讯云整体框架       217

图表：2020-2025年中国saas市场规模预测       230