移动互联网模式是提升医院服务质量重要手段 2021中国医院经营创新发展战略研究

医疗服务质量是人群健康服务利用过程中的基本价值之一，也是《“健康中国2030”规划纲要》重点关注的一个指标。现有医疗服务质量提升对策在很大程度上提高了中国的医疗机构管理水平，也为医疗服务质量的后续研究和持续改进提供了基础。在“以人为本”管理理念的影响下，诸多医院强调“一切为了患者”、“为了患者的一切”“全心全意服务患者”，这是中国医院管理的一大进步。医疗服务提供方作为医疗机构正常运行的最重要组成部分，是保持医疗机构可持续发展和保障医疗服务质量的关键因素之一。

移动互联网所拥有的低成本、高效率、信息共享等基本特征已经受到广泛认可，移动互联网的运用将促进医疗服务生态圈的建设与优化，逐渐形成新的医疗服务模式。未来移动互联网模式将是提升医院服务质量的重要手段。随着医疗机构、医疗服务需方等对医疗服务质量问题的日益重视，现有的研究还有很大的进一步发展的空间。

新医改的主要围绕5项基本医疗卫生制度，坚持医疗、医保、医药三医联动，突出体现了在新形势、新挑战下改革的创新思路，有助于推动医改向精细化、制度化发展。《关于建立现代医院管理制度的指导意见》就全面深化公立医院综合改革，建立现代医院管理制度作出部署。《意见》明确，到2020年，基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制和决策、执行、监督相互协调、相互制衡、相互促进的治理机制。2019年末，全国医疗卫生机构总数达1007545个，比2018年增加10112个。其中：医院34354个，增加1345个。截至2020年6月底，全国医疗卫生机构数达101.6万个。与2019年6月底比较，全国医疗卫生机构增加11164个，其中：医院增加1368个。

截至2020年6月底，医院3.5万个，其中：公立医院1.2万个，民营医院2.3万个。与2019年6月底比较，公立医院减少38个，民营医院增加1406个。

现代医院营销管理

现在医疗市场更需要医院去主动地寻找患者，将医疗为主转变为医疗、预防和保健并重，从被动受制于市场转变为主动去寻找市场、培育市场、巩固市场。这就要求医院要有更科学的市场营销观念和更高级的市场营销手段。医院要想得到更稳定的生存与发展，就应该积极对营销理念进行完善、优化，通过对自身发展情况的分析，制定更具针对性的营销战略方案，从而进一步促进现代医疗机构的发展。医院在对营销战略进行制定的过程中需要将营销和战略进行有效结合，通过这种方式，制定更为完善的发展理念，使营销方向更具长远性和方向性。

现代医院财务管理

新医疗改革的不断深入让原本财务管理模式不得不向着精细化方向迈进。在认识到精细化管理模式优势的情况下，医院必将加大人力资源投入以及资金投入，考虑到自身长远发展，在财务管理方面加强重视性。新医改背景下公立医院必须树立协同管理的财务管理新思路。协同管理是把局部力量合理的排列、组合，来完成某项工作和项目，据此产生一种具有“竞争一合作一协调”的能力，协同管理产生的效应远远大于各个子系统之和。公立医院财务协同管理就是统筹考虑预算、成本、绩效等模块，推动医院财务管理从粗放向精细化模式转变。精细化管理下，财务部门对医院的资金利用率将有效提升，财务管理数据的准确性、及时性均可得以优化。医院需不断提升财务管理人员的综合业务能力以及专业素质水平，提升对财务管理的重视程度，促使医院健康长远发展。

医院创新的过程是医院引进新技术、新服务、新市场以及新组织管理形式的结果。目前，在市场经济下，医院经营管理的四个主要方面：医疗质量与医疗服务规范、现代医院人力资源管理、现代医院财务管理及现代医院营销管理。经营模式的创新就是医疗服务、医院人力资源管理、医院财务管理的市场化以及将正确的营销观念引进医院。专业化管理重点是建立现代医院管理制度，从医疗集团的运营管理模式看，普遍采用梳理企业医院的规划发展、对接国内外优质医疗资源、引培人才提升医院的学科能力、建立科学的绩效考核机制。实现企业医院的举办方由陈旧落实的管理模式，转变为“集中化管理、市场化运作、专业化分工、差异化发展”的管理模式。

在建立健全现代医院管理制度方面明确，深化医疗服务价格改革。加快建立以成本和收入结构变化为基础、及时灵活的价格动态调整机制，通过规范诊疗行为，降低药品、医用耗材等费用腾出空间，优化调整医疗服务价格。允许地方采取适当方式有效体现药事服务价值。

新医改推进十年，在破除以药补医机制、推进医疗服务价格改革、推进药品领域改革以及推进现代医院管理制度建设等方面都取得了阶段性成果。推进公立医院综合改革，是深化医药卫生体制改革的重要任务，是解决群众看病难、看病贵问题的重要抓手。

中研普华研究院撰写的医院经营行业报告依据全国及海外多种相关报纸杂志的基础信息等公布和提供的大量资料和数据，客观、多角度地对市场进行了分析研究。报告对于医院经营产品生产企业、经销商、行业管理部门以及拟进入该行业的投资者具有重要的参考价值。

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