银行排队最长达213分钟 银行办理业务为何这么难？

银行排队最长达213分钟

　　据报道，日前，广州市民李小姐去银行激活孩子学校办理的划扣学费的银行卡，却足足等了两个小时，一气之下，她选择向媒体曝光。“明明可以增派人手把所有窗口打开，但面对客户排长队，银行却坐视不理。”

　　“早上9：20到银行，结果等到11：26分才轮到。其间等候区大概有十来个人，但是该行一直都只开放了1个普通窗，而贵宾窗却是2个，贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗”。李小姐向记者讲述当时的情形。

　　11月29日，广州市消费者委员会发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》中称，其中排队时间长是主要问题：根据志愿者的体察结果显示，从排队或取号到柜台办理业务，平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成，最长的竟达到213分钟。

　　26日12时30分，记者来到某大型商业银行哈尔滨分行珠江路支行。记者在大厅内看到，共有五个办事窗口，但仅有2个开放。一位薛女士告诉记者，自己在附近工作，平时上班没有时间来银行办业务，中午休息时才有空，但由于开放窗口少，有时需要等一个多小时。

　　一位银行业人士告诉记者，一些银行办业务排队时间长是因为信奉所谓的“二八定律”，即银行20%的高端客户创造了80%的利润，只要抓住这20%的人群，就抓住了市场80%的份额。广州一名银行员工认为，原因是复杂的，不是“银行不想解决，实在是牵扯的因素太多。”