天猫联合菜鸟物流推出“上门取退”迟到就赔服务

送取快件作为物流业的前后一公里，对于快递来说是很重要的。解决好配送服务是未来各个快递企业重中之重。目前快递企业正积极的缩短这一公里的时间，把服务做得更好。

4月22日消息，天猫联合菜鸟网络今日宣布将投入上亿元设立退货保障基金，称如果快递员未按照约定时间上门取退，消费者将获得额外赔偿。同时，商品在退货过程中发生破损或丢失等问题也有望获得基金保障。

据透露，在上门取退环节中，若快递员未按约定在2小时内及时上门，消费者可以拨打服务热线投诉。若投诉得到核实，消费者账户会收到5元寄件券作为赔付。

此外，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹也将扮演重要角色。其推出的“2小时上门取退”服务称消费者只要在线发起上门取退申请，无需亲自联系快递公司，菜鸟裹裹合作快递员会在2小时免费上门取退。

目前支持上门取退的城市除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外，新纳入南京。未来，苏州、东莞、无锡、宁波等地正在规划此项服务。