慈溪市建设完备旅游公共服务设施

  随着中国旅游业进入散客为主的大众旅游新时代，拥有丰富旅游知识、较强自主意识的新型旅游者日益成为主流，他们追求随意性、自主性、体验性，热衷于“自驾游”、“自助游”、“微旅游”等新型旅游方式。

     近年来，慈溪市风景旅游局以游客需求为导向，以游客满意为标准，建设完备的旅游公共服务设施，提供更加丰富的公益性旅游产品，营造更加友好的旅游服务环境。上半年，该市接待游客首破400万人次，同比增长13.7%，实现旅游总收入40.38亿元，同比增长15.3%。

  一、以人为本，完善基础设施。一是加快旅游公共服务的顶层设计。把完善旅游公共服务体系作为一项战略来抓，将发展旅游交通、旅游信息系统、指示导向系统写入《慈溪市旅游发展总体规划》。对全市旅游交通导视系统进行集中整改提升，对污损的标志牌进行清洗或调换，强化旅游交通标志牌的加固和维护，统筹完善包括旅游信息服务、交通便捷服务和旅游安全保障在内的五大公共服务体系，为打造甬舟旅游西北部陆地门户奠定坚实基础。二是扎实推进旅游厕所革命。旅游厕所的“脏乱差”广受游客诟病，历来是公共服务体系的薄弱环节。为缓解游客“如厕难”问题，慈溪市旅游局加紧对主要旅游景区、游客集散场所、娱乐场所、主要节点等厕所进行改造提升，今年以来已经完成新建厕所5个，6个厕所正在加紧建设，努力实现国家旅游局提出的“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。同时将做好旅游厕所工作与A级旅游景区、旅游度假区、乡村旅游示范点以及星级酒店等各类标准化认定工作相结合，实行旅游厕所不合格“一票否决”。三是完善配套服务设施体系。为有效提升城市旅游服务功能，对景区停车场、游客服务中心等设施改造提升，对横河梅园村游客服务中心、龙山时代青青农场游客中心进行新建、改建；在中心城区设立我市最大的旅游商品购物中心，出台旅游购物场所星级评定标准体系，指导协助慈溪大桥生态农庄、达蓬山旅游度假区等景区完善旅游购物商场硬件配套设施和提高接待服务水平。目前，慈溪旅游购物点形成城区、景区两级联动。

  二、紧贴需求，创新智慧旅游。紧贴智慧型游客需求，慈溪旅游服务逐渐从线下向线上过渡，使游客能更加方便地通过互联网实时了解慈溪旅游情况，为游客提供智能化、信息化、人性化服务。该局重点建设以“一网一心一平台”为主要内容的旅游公共信息服务体系。“一网”即慈溪旅游商务网，实施“游慈溪”移动端项目，充实更新餐饮住宿、便民服务、惠民措施等86项。“一心”即旅游咨询服务中心，完善中心窗口服务功能，提升综合服务质量，着力打造“服务型”旅游窗口新形象。上半年，窗口办理旅游审批、服务事项135件，该市旅游咨询服务中心（点）共接待游客34996人次，合计发放宣传资料20348册。“一平台”即慈溪旅游微平台，加强官方微博、微信的运用与管理，扩大智慧旅游成果运用。加强与网友互动的同时，微平台紧抓热点，推出春节、情人节、母亲节等原创专题，举办“青瓷杯大派送”等微活动。为进一步吸引网友眼球，专门制作H5页面，开创了宁波政务微信先河。目前，慈溪旅游微信总阅读量超100万人次，2次获得县区级旅游局双微榜单中单篇全国第一，14次上榜浙江省旅游微信影响力排行榜、宁波市新媒体影响力周排行榜旅游30强第一。

  三、主动作为，延伸服务触角。一是加大公益旅游产品供给。为共享生态旅游发展成果，丰富市民节假日生活，今年投入100万元惠民资金对本市市民（包括新慈溪人）免费开放全市国有A级景区（含五磊山风景区和虞氏旧宅）。目前，该市可供市民免费游览的景区已超过10家，其中，国家级A级景区达到4家，为广大游客和市民提供了更丰富的出游选择。除免费开放景区外，慈溪市还在“519中国旅游日”推出门票半价优惠活动，惠及游客2.7万人次，优惠额度达80多万元。二是提供“指尖上”的服务。为增加游客畅游慈溪的便利度，该市旅游局对包括慈溪旅游咨询服务中心及达蓬山旅游度假区在内的全市5个旅游咨询服务点覆盖wifi信号，市民游客通过智能手机、平板电脑、笔记本等移动终端接收wifi热点，自助上网浏览查询景区概况、城市交通、小吃美食等旅游相关信息及处理个人事务。同时，制作“慈溪旅游”微信二维码标牌，在全市旅游饭店、旅行社、A级景区、农家乐等80余家旅游企业进行布置摆放，实现慈溪旅游官方微信二维码全行业铺开。三是“重拳出击”维持市场秩序。分阶段重点开展“秩序”、“治黑”、“清网”、“督查”、“规范”5个专项行动和旅行社广告、合同、导游（领队）执业规范、旅行社超范围经营4个专项整治，实现检查面达到100%、反馈通报面达到100%、整改面达到100%的“三个百分百”目标。同时，建立由市旅游局、相关职能部门、旅游企业组成的全市旅游投诉“三级”处置网络。并使旅游投诉热线与12301、81890、110联动等平台互通融合，形成上下联动、左右协调、内外协作的旅游维权绿色通道，将“零负团费”、“黑导野导”等旅游乱象“一网打尽”，实现15日内办结投诉的目标。上半年，该市正式受理旅游投诉23起，办结率与游客满意度均达到100%，为游客挽回经济损失22010元。