数据显示：苏州去年12月旅游投诉近百件

苏州市旅游质量监督管理所的统计数字显示，2015年12月份共接收市民和游客来电96件、来访7件，这其中，有关旅游投诉的主要问题仍是不能很好地执行旅游合同。

据悉，市旅游质监所上月接收的市民、游客来电来访中，涉及旅游投诉42件、旅游求助27件，还有咨询及其他34件。当月全部办结，办结率100%，共为游客挽回经济损失43028.8元，其中涉及出境游的为38958.8元。

当月相关投诉涉及旅行社8家，其中被投诉最多的有3家，分别是：苏州同程旅行社20件、苏州苏贵人旅行社11件、苏州凤凰假期旅行社4件。经过各旅行社质监机构主动沟通，相关游客诉求均得到圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。

据市旅游质监所相关负责人介绍，当月投诉案件中，针对旅行社的投诉共计41件，其中违反旅游合同的就有25件次，占到整个投诉量的61%。具体表现既有擅自增减项目的，也有降低等级标准的。比如，熊女士一行2人随团参加苏州同程旅行社德法瑞意游时，地接导游擅自减少景点，强迫参加自费项目等，游客要求赔偿违约金。

2015年12月的旅游投诉中存在的另一个问题是导游服务质量差，据市旅游质监所统计，有17件次之多，占总投诉量的41.5%。王小姐一行2人随团赴俄罗斯旅游，从莫斯科机场返回上海的时候，由于服务不到位，领队竟把她和儿子分开到了两个不同的航班上，让她的儿子先坐飞机回上海，导致她的儿子一个人在上海机场滞留了12个小时，为此要求补偿损失。甚至还有因服务质量差直接要求索赔的：闵女士一行14人随团参加某旅行社组织的巴厘岛旅游，因旅行社服务存在问题，导游未能按旅游合同提供服务，游客表示不满，要求给予赔偿。

“一日游”经市旅游部门多次整顿虽然有所改进，但就其数量而言仍居高不下，占整个投诉量的一半。主要问题是服务质量差和延长购物时间。比如，针对苏贵人旅行社的11件次投诉基本上都是服务不到位和延长购物时间所致。俞先生一行3人随团参加该社“一日游”时，带团导游竟在游玩行程中擅自离团甩客，无法联系，严重损害了游客权益。