在线评论对酒店行业有多重要？未来十年价值估值32亿英镑

如果在线评论网站响应速度更快，在未来十年能够收获32亿英镑。57%的企业可以将在线反馈与更多的业务关联起来。毫无疑问，在线评论在消费者的购买决策中起到了主导作用。但企业是如何应对消费者留下的评论的？审查酒店等级响应能创造效益么？能产生多少价值？

据丹佛大学的丹尼尔斯商学院发现，当企业回应在线评论时可以提高收益，并且不仅于此。一线员工用较长的回复做相应，高档酒店似乎做得更好。而作为一种回应和答复更为严格的执行，中端市场和预算物业做得更好。

据Karen Xie酒店管理的助理教授和报告的合着者表示，响应的速度对于全服务酒店和高星级酒店非常重要，而对于经济型酒店关键的是简单明了的回应。早在今年5月，Barclays通过一些经济模型的研究显示，如果在线评论网站响应速度更快，在未来十年能够收获32亿英镑。

这项研究还表明，57%的企业可以将在线反馈与更多的业务关联起来。丹尼尔斯学院的研究指出，响应速度影响客户的满意度，67%的企业在重复业务方面获得了利益。

丹佛大学研究了TripAdvisor的7979个管理对策和51801条在线评论，并将它们与德克萨斯的427个城市超过2500家酒店的财务数据相匹配。