兰州将设立旅游网上举报平台 随手拍就可举报违规行为

　　日前，甘肃兰州市政府下发通知，将设旅游市场综合监管办公室，统一指导、协调、组织全市旅游市场秩序管理工作，同时为了让工作能够有效的进行，还将设立网上举报平台，开展“随手拍”等方式，鼓励社会公众积极提供各类违法违规行为线索。

　　据了解，兰州市将在“五一”、“十一”、春节、旅游旺季和大型旅游节会活动期间，对重点旅游线路、旅游景区、旅游集散地、交通枢纽等游客集中场所市场秩序开展联合督查。并根据公众反映强烈的突出问题，有针对性地对有关地区、有关经营单位、有关场所开展突击检查。通知指出，对跨行业、跨地区的旅游投诉举报，下达协查转办通知，有关成员部门按要求调查处理并将结果报备。对各地、各部门典型投诉办理、举报案件特别是较大违法违规案件查处开展跟踪督查。

　　通知强调，接到投诉后应认真及时对投诉案件进行审核，在投诉资料收齐的当天做出是否受理的决定，如受理，应当在当天通知投诉人;如不符合条件不予受理的，应在5天内通知投诉人，并告知原因;属于其他部门职责的投诉，要及时转送相关部门处理，并通知投诉人，切实维护广大游客和消费者的合法权益。

　　通知指出，将定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录，并依托信用信息共享交换平台，加强信息互通，建立失信企业协同监管和联合惩戒机制，建立“红黑榜”信息发布制度，表彰优质服务、诚信经营企业，曝光违法违规、侵害旅游者合法权益的企业。

　　此外，监管部门还会对违规旅游企业进行约谈，并将约谈内容向社会公布。对游客反映强烈的问题进行重点调查处理并向社会公布。