如风达快递遭国家邮政局约谈



如风达快递遭国家邮政局约谈

 

　　从国家邮政局网站最新获悉，昨日，国家邮政局约谈如风达快递相关负责人，就消费者申诉反映的该公司投递服务和快件延误、丢失等方面的快递服务质量问题进行了告诫。
　　
　　根据邮政业消费者申诉中心统计，2016年第三季度，如风达快递每百万件快件有效申诉率为19.28，环比增加14.04，环比增长幅度达267.94%，服务质量问题较为突出。如风达快递表示，由于近期公司处于业务转型期，相关培训、投诉申诉处理工作及信息系统建设相对滞后，导致服务质量降低、申诉大幅增加。
　　
　　此次约谈为《邮政市场监管约谈办法(试行)》发布实施后国家邮政局组织开展的首次约谈。下一步，国家邮政局将继续发挥约谈等行政措施的积极作用，及时矫正违规行为，尤其是针对侵害邮政业消费者合法权益、扰乱快递市场秩序和威胁行业运行安全等突出问题，加大监测和查处力度。
　　
　　据悉，《邮政市场监管约谈办法（试行）》规定，快递行业若出现寄递服务质量问题突出、消费者申诉率过高、侵害消费者合法权益、实施失信行为、安全管理不力等问题，邮政管理部门可以进行约谈。