青岛10月旅游投诉舆情 旅行社仍为游客投诉的热点

　　10月，青岛的旅行社仍为游客投诉的热点，包括旅行社不履约，实际行程与约定不符、改变行程或行程安排不合理。11月8日，青岛旅游局通报了这些旅游中存在的投诉舆情。

　　10月为岛城旅游旺季，参加“青岛一日游”、“崂山一日游”的外地游客较多，引发投诉也相对较多，包括旅行社不履约、因旅行社原因延误游客行程、不签合同且随意拼团、乱收费等问题。有的旅行社组织崂山游，因擅自改变行程，游客不满退团;有的接待的旅游团，去景点游玩时，导游未告知是自费项目，游玩结束后，导游告知之前游玩的是自费项目需要再次交费，从而产生争执。针对本地市民的组团社投诉也较多，包括与实际行程与约定不符、改变行程或行程安排不合理、漏接站、漏接机、购物时间过长、食宿不达标等问题。

　　针对景区的投诉包括个别景区未及时提醒游客闭馆时间，造成部分购票项目无法游览，5D电影设备因故障无法播放导致游客投诉;个别景区未及时提醒游客旅游大巴停运时间，造成游客不满;个别景区闭馆后景区内疏漏年迈行动不便老人等。

　　10月份，青岛市旅游局针对旅行社及导游带团市场展开专项整治活动。通过对84个旅行社团队及带团导游的检查，发现我市带团导游的行为都较为规范，都较好的执行“行程单”计划安排。通过检查也发现，外地自带车团队的导游无证带团、逃避检查、无行程计划单等问题较多，对我市的旅游市场秩序带来一定的负面影响。

　　此外，青岛市旅游局相关人士也表示：针对游客投诉舆情与市场检查中发现的问题，市旅游局将有针对性地加大整治力度，尤其是对旅行社零负团费、不合理低价的经营行为进行查处， 让岛城旅游市场更加规范有序。