消费者抱怨丰巢诱导收费 快递柜收费合理吗? 智能快递柜发展前景

消费者抱怨丰巢诱导收费

现在随着互联网的飞速发展，我们最能够深切体会到的就是人们收快递寄快递越来越多了，然而最近因为快递的事情让人很糟心，这是怎么回事呢?据报道，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管7小时，需要支付1元钱赞赏才能开柜。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误付款的消费者不在少数。

智能快递柜

智能快递投递箱是一个基于物联网的，能够将物品(快件)进行识别、暂存、监控、管理的设备。可以与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统。

PC服务器能够对本系统的各个快递投递箱进行统一化管理(如快递投递箱的信息，快件的信息，用户的信息等)，并对各种信息进行整合分析处理。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入快递投递箱，系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。该产品旨在为用户接收快件提供便利的时间和地点。

快递柜存放包裹要收费吗?

在消费者投诉平台上，丰巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。

针对这些问题，丰巢快递柜客服表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用，但已经支付的不能退款了。对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。

不过，在消费者服务平台上，丰巢快递柜客服又有不同表述，投诉平台上的回复内容称，打赏业务不是强制收费，不想打赏可跳过直接取件，不需支付任何费用。对于消费者投诉的赞赏费，丰巢快递柜已安排退款。

智能快递柜发展前景

在国内，智能快递投递箱还处于刚刚起步状态。不少高新科技公司纷纷推出了各种快递投递箱。小部分地区已经出现了智能快递投递箱的身影，它们分布在大中专院校、企事业单位、社区、写字楼、工厂等地。给收件用户提供了一个自由便捷的快递服务。

智能快递投递箱将快件暂时保存在投递箱内，并将投递信息通过短信等方式发送用户，为用户提供24小时自助取件服务。这种服务一定程度上被业界认为是解决快件"最后一公里"问题的有效方案。