2月28日起铁路部门优化电子客票退票流程 铁路延长退票时间至3月31日

新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。，中国国家铁路集团将提升旅客购票体验，故决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。其中，对于使用电子支付方式，通过铁路 12306 网站(含手机客户端)购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，可通过铁路 12306 网站(含手机客户端)在线办理退票手续。

中国铁路12306优化电子客票退票流程

旅客可通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成退票后，于退票之日起180天内(含当日)，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口办理退款手续，票款为现金支付的，退款仍为现金;票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户;已领取的报销凭证需一并交回。请各位旅客妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票，暂不能在网上办理退票。

对于使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，可通过铁路 12306 网站(含手机客户端)在线办理退票手续，并于办理之日起 180 天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

根据现行退票费率规则，自旅客网上办理退票完成时间至乘车站开车时间计算核收退票手续费。符合疫情期间全额退票要求或其他相关条件的，免收退票手续费。

铁路延长退票时间至3月31日

1月21日到现在全国铁路退票已经超过9000万，春节假期七天时间，民航完成旅客运输量651万人次，不到去年的一半。客座率为51.7%。今日国务院联防联控机制就春运错峰返程疫情防控召开新闻发布会，中国国家铁路集团有限公司客运部主任黄欣表示，针对取走纸质车票、现金支付、以及取走电子客票报销凭证的旅客，退票时间会延长到3月31号，在这之前都可以到车站退票。此外，针对武汉、湖北等已经关闭车站的地区，这些车站开放之日起，30天内都可以退票，最大限度方便旅客退票。

返程如何做好预防

1.打喷嚏用手肘衣服遮住口鼻

不确定手是否清洁时，避免用手接触口鼻眼;打喷嚏或咳嗽时，用手肘衣服遮住口鼻。

2.携带消毒用品

乘坐火车、公交、地铁时，可以用携带的消毒用品(比如消毒液、消毒湿巾)，对扶手、座椅等身体能够接触到的地方进行清洁消毒处理。飞机上不能随身携带酒精、消毒液，建议使用消毒湿巾擦拭。

3.注意饮食安全

如果不是特别饿尽量不要摘下口罩吃东西，如果一定要吃，请务必先清洗双手，避免手直接接触食物。

44留意周围旅客健康状况

旅途中应留意周围旅客健康状况，避免与可疑症状人员近距离接触。发现身边出现可疑症状人员，及时报告乘务人员。

春运7天民航客运量不到去年一半

今天，国务院联防联控机制发布会上，民航局运输司司长于彪表示：春节假期七天时间，民航完成旅客运输量651万人次，不到去年的一半。客座率为51.7%。1月24号以来，总共免费退票累计1300多万张。

2020年铁路工作的主要目标

铁路安全保持持续稳定;完成旅客发送量38.5亿人、货物发送量36.5亿吨;投产新线4000公里以上，其中高铁2000公里。同时将科学有序推进铁路基础建设和持续深化铁路科技创新，作为2020年重点工作内容。2020年，国铁集团将持续推进“八纵八横”铁路网建设，拉近城市“朋友圈”，让一个个革命老区和贫困地区驶上高铁“快车道”，在便利国人出行的同时为区域经济发展注入新动力。

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