快递外卖“无接触配送”标准 快递外卖破损丢失谁负责 无接触配送服务规范发布目的是什么?

近期我们叫的外卖都是无接触配送，这样一来大大提高了人们安全意识，那么你知道无接触配送也有标准的吗?　中国贸促会商业行业委员会立项的《无接触配送服务规范(征求意见稿)》团体标准日前向社会公开征求意见。该标准由美团点评提出，未来将应用于即时配送服务领域。该标准从平台信息服务、服务流程、服务质量控制等方面提出了具体要求，在服务流程环节为消费者提供了翔实的无接触配送服务模式。

无接触配送服务规范发布目的是什么

据了解，为保障疫情期间居民日常就餐需要，同时降低病毒传播风险。用户在下单时，可通过备注、电话、app内消息等方式，与骑手协商指定位置放置外卖餐品等，送达后骑手通知用户自行收取。医院地区的无接触配送比较特殊，医院人员流动较大，常规餐品放置方式并不能确保安全。为此，美团外卖为部分有需要的医院配备了智能取餐柜等无接触设备。

此后，美团外卖发布业内首个《无接触配送服务规范》，从平台信息服务、服务流程、服务质量控制等方面界定了平台推行“无接触配送”过程中的操作规范，并向中国贸促会商业行业委员会申请了该标准的企业标准转团体标准。

中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示，无接触配送服务标准在国内外的外卖送餐等即时配送领域均属首创，此举一方面让用户始终能够方便地享受到即时配送服务，获取生活所需;另一方面，有助于改变“手传手”的配送模式，避免面对面接触，降低风险，保障消费者和配送员健康安全。

快递外卖破损丢失谁负责

在无接触配送中，一旦出现商品破损、丢失或是送错了东西怎么办?规范提出，提供配送服务的平台宜主动协调解决赔偿问题，以此保障消费者、配送员和商家的多方权益。

在配送过程中，如果遇到小区封闭、道路阻断等突发情况，配送员应当立即暂停配送，做好自身防护措施后联系站长及客服人员，根据实际情况确认终止或继续配送任务。

如果遇到投诉，平台应当安排客服部门在保证维护双方利益的前提下，处理消费者和配送员的投诉，处理完成后应根据双方反馈，进一步改进。

2020年新冠肺炎疫情对我国物流产业市场现状

对于2020年一季度的业绩预期，京东预计，较2019年同期增长至少10%以上。此预期体现了京东当前的初步预期，可能会因新冠肺炎疫情发展带来的不确定性而发生改变。

不可否认的是，疫情对商业企业的影响尤为明显。如同为互联网零售巨头的阿里巴巴，其就在此前披露2020财年四季度业绩后的电话会议上明确表示，疫情将会对财务有直接影响，收入增长将会放缓，甚至淘宝、天猫和本地生活服务也可能出现负增长。另外，阿里巴巴方面还提出，疫情对供应链、物流有很大的影响。尤其是菜鸟，虽然财务上基数小，影响不会很明显，但受人员返工影响，严重影响物流效率。

2018-2024年中国社会物流总额预测

数据来源：中研普华研究院

更多详细分析，请关注中研研究院研究出版的《2020-2025年中国商贸物流行业供需市场调研分析及投资战略研究咨询报告》。