老人被抱起激活社保卡银行致歉 2021年中国智慧银行市场现状调研分析

老人被抱起激活社保卡银行致歉

11月21日，湖北广水，一段“94岁老人被抱起激活社保卡”的视频在网络流传，高龄老人必须本人赴网点激活金融功能一事，引发社会广泛关注。有网友质疑银行此举缺乏人性化考量，但也有人称柜员是无奈之举。22日，当事银行农行广水市支行发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉，银行将以此为戒，开展专项整治，提升服务质量。

据悉，21日，湖北广水网友发布视频爆料称，为激活社保卡金融功能，一位94岁的老奶奶被家人抬到银行进行人脸识别。

智慧银行是借助金融科技体系，打造集成大数据、人工智能、深度学习等金融科技场景应用的交互性智能银行。目前，国内自助设备主要分为自动取款机(ATM)、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。

2021年中国智慧银行市场现状调研分析

一、银行自助服务终端发展分析

1、自助服务终端概述

自助服务终端是一类提供非现金功能的自助式金融服务机具，以其低成本、易维护、业务全等特点成为自助银行不可或缺的组成部分。

目前，国内自助设备主要分为自动取款机(ATM)、存取款一体机、自助服务终端三大类，为客户提供7×24小时的取款、存款、转账、查询、代缴费等服务，个别银行还应用了自助发卡机、IC圈存机等自助设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。

目前国外自助服务终端的应用在200万台/年，而国内的应用不到10万台/年，可见与国外自助服务终端应用水平相比，我国差距较大。

2、POS机规模分析

随着银行卡参透率提高，居民消费习惯越加依赖POS终端交易，商业银行利益推动、较大的潜在特约商户规模以及POS机终端存量更换需求都推动着POS终端持续增长。在2012年-2017年期间，我国联网POS终端保持着年复合40%的增长，到2017年我国的POS终端数量达到3774万台，同比2016年增长26.64%。

3、ATM机规模分析

图表：2014-2017年中国联网ATM机终端保有量及增速分析

数据来源：中研普华产业研究院

据央行数据显示，截至2016年底，全国联网ATM数量92.42万台，较2015年末增加5.75万台，增长率为6.63%。而2011年、2012年、2013年全国ATM机数量分别为33.38万、41.56万、52万，ATM机增速逐年放缓，表明了移动支付兴起后带来的明显替代效应。另外，根据中研普华产业研究院数据显示，2017年中国联网ATM数量安装量增加值持续减慢，全国联网ATM数量达到96.06万台。

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