“健身会员卡办卡七天冷静期”明年实施 消费者可单方面解除合同全额退款

疫情之前由于近年来大量新兴健身房入场，行业的激烈竞争持续，成本日益增高等因素，使得线下健身房遭受重大冲击。疫情的到来，不仅加速了传统健身房诸多痛点的爆发，更加速了健身行业的发展。尽管线下健身房采取了一系列措施自救和求变，但是市场的洗牌仍在所难免。

近年来，市民健身意识不断增强，健身休闲业迅猛发展。与此同时，以预付费为主要消费模式的健身行业普遍存在“办卡容易退卡难”的消费纠纷，并已然成为本市预付费消费投诉的高发领域。从12345市民热线等各种数据来看，健身行业投诉基本位列在前三名，里面最大的投诉类型就是退费难。

今天上午，沪版《健身行业合同示范文本》发布。据悉，这是全国首个由行业部门、行业协会联合市场监管、消保委制定的健身行业会员服务合同示范文本。首批15个本市主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，备受关注的“健身会员卡办卡七天冷静期”将于明年正式落地。

沪版《会员服务合同》将于2021年1月1日起在全市推广使用，旨在化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范。该合同主要适用于本市体育健身服务经营者向消费者提供会员健身服务的交易行为，聚焦经营者利用格式条款限制消费者权利，减轻、逃避自身责任等问题，以期用规范合同的形式从源头上化解消费纠纷。

《会员服务合同》特别设置“七天冷静期退费”条款，消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，都可以单方面解除合同并获得全额退款。针对预付费类消费“退卡难、退费难”的痛点问题，《会员服务合同》明确退卡(费)情形，对违约责任、合同解除作出详细规定，明确经营者和消费者的权责关系。

另外对因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。同时，《会员服务合同》规范退费细节，对余额计算、退费期限做了明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循。

值得注意的是，消费者在办理期限类会员卡时应当根据自身需求谨慎开卡、理性消费。健身领域的期限卡(会员卡)不同于传统商业预付卡，在有效期限届满后，会员卡内不存在剩余消费额度，也无法延期、激活，且经营者赠送的会籍期限退卡(费)时并不包含在合同会员卡会籍时长或次数内，因此，消费者需仔细阅读示范合同文本和补充协议等纸质合同后再付款签署。欲想知道中国健身行业市场前瞻与未来投资战略分析，请点击《2020-2025年中国健身行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》