直播平台带货水分最高达七成 网络直播购物消费投诉上升168.8%

近年来，电商直播风起云涌，众多明星、网络红人通过直播推荐商品，消费者“一键下单”，打破了地域限制，也加大了后期售后维权时核实取证等难度，因此售后成了直播带货频频“翻车”的坑位之一。表面GMV与实际销售额最高相差70%，直播平台对刷单睁一只眼闭一只眼，行业乱象急需监管。

相关统计数据显示，2020年，全省市场监管部门收到的各类网络消费投诉举报增长26%，其中上半年全省受理的网络直播购物消费投诉较前年同期上升168.8%。

直播带货位列中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》11大消费投诉热点之一。在今年的3·15国际消费者权益日，各地消费者协会也都根据本地的情况划了重点。如安徽省消费者权益保护委员会就在2021年1号消费提示中特别提醒消费者，尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，不要轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传，要留存相关凭证，遇到权益受损要积极维权。

2020年下半年开始，从行业协会到监管部门，针对网络直播尤其是直播带货出台了一系列规章制度，政策发布之密集程度历年少见，目的正是为了助推直播带货尽快向健康方向发展。

根据中研普华出版的《2021-2025年中国直播平台行业竞争分析及发展前景预测报告》显示：

网络直播吸取和延续了互联网的优势，利用视讯方式进行网上现场直播，可以将产品展示、相关会议、背景介绍、方案测评、网上调查、对话访谈、在线培训等内容现场发布到互联网上，利用互联网的直观、快速，表现形式好、内容丰富、交互性强、地域不受限制、受众可划分等特点，加强活动现场的推广效果。现场直播完成后，还可以随时为读者继续提供重播、点播，有效延长了直播的时间和空间，发挥直播内容的最大价值。

针对直播行业各种乱象，2020年11月6日，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》(下简称“意见”)，明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务，同时要求依法查处产品质量违法、广告违法和侵犯消费者合法权益等8项直播带货中常见的违法行为。

中国互联网络信息中心发布的数据显示，截至2020年12月，我国电商直播用户规模达到3.88亿人，在所有网络直播细分中排名第一，66.2%的直播电商用户购买过直播商品。

抖音电商对外公布的数据显示，直播期间总成交额达136.3亿元，其中3月8日当日GMV18.1亿元;累计看播人次109亿、直播总时长1208万小时。同样是3月8日晚，淘宝直播“一哥”李佳琦在直播间卖出了3颗10克拉以上的钻石，单价最高达1176万元，仅这3颗钻石的总价就接近3000万元。

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，使得直播电商行业呈爆发式增长，这种热度并未因疫情得到有效控制而减退，反而有成为常态化的趋势。过去一年中，直播电商领域热闹非凡，各路明星、企业家纷纷走入直播间，试图成为带货达人。而早已火遍全网的李佳琦、薇娅、辛巴等头部网红主播，也频频走上综艺舞台，网络红人明星化的趋势明显。

欲了解更详实的中国直播平台行业发展前景分析请点击中研普华报告《2021-2025年中国直播平台行业竞争分析及发展前景预测报告》