2021-2025年中国服装连锁店行业竞争分析及发展前景预测报告
2020年线上消费迎来爆发式的增长，尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线教育、在线外卖等新业态火爆一时。然而，繁荣之下却有隐忧，频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。零售电商投诉总量占比64.05%，生活服务电商紧随其后。
报告数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台，相较于2019年980家同比减少40.82%。其中，零售电商类投诉占全部投诉64.05%，比例最高;生活服务电商紧随其后，占据20.59%;跨境电商占比为8.45%，为第三大用户投诉领域;金融科技占比3.61%，物流快递占比1.85%，其它(如B2B/网络贸易等)占1.45%。
根据中研普华出版的《2021-2026年中国电商平台行业深度调研与发展趋势预测研究报告》显示：
零售电商一般指零售电子商务。零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要。
今年前两个月消费市场延续去年四季度以来的回升势头，我国消费市场实现良好开局。由于去年基数较低，1月份至2月份，社会消费品零售总额6.97万亿元，同比增长33.8%，呈现大幅增长，与2019年同期相比增长6.4%。
商品消费较快增长。1月份至2月份，商品零售额同比增长30.7%，比2019年同期增长7.7%。其中，限额以上单位通信器材零售额比2019年同期增长20%以上，化妆品、金银珠宝、汽车零售额比2019年同期增长10%以上。春节黄金周期间，一些电商平台杀菌消毒电器、运动健身器材等绿色健康类商品销售同比增长80%以上;海南离岛免税店销售额超15亿元，比2019年春节翻了一番。
新型消费快速发展。2021年网上年货节期间全国实现网络零售额9057.6亿元。1月份至2月份，全国实物商品网上零售额同比增长30.6%，占社零总额比重为20.7%。在外地工作人员与家乡亲人互寄年货特产成为时尚，1月份至2月份全国快递业务量同比增长1倍。同时，前两个月，餐饮收入同比增长68.9%，恢复至2019年同期96%左右。年夜饭套餐、半成品年夜饭销售火爆，春节黄金周外卖平台年夜饭销售额同比增长近80%。
2011-2019年，我国社会消费品零售总额不断增长，2019年，社会消费品零售总额411649亿元，比上年名义增长8.0%。受到疫情的影响，2020年1-5月份，社会消费品零售总额138730亿元，同比名义下降13.5%。整体来看社会消费品零售总额的增速在近两年出现疲软的态势。
相较于百货、超市等实体零售，电子商务近年来呈快速增长态势，对传统业态造成巨大冲击，顾客“分流”现象严重。根据国家统计局数据，2019年，全国实物商品网上零售额106324亿元，比上年增长19.5%。在线上零售增速放缓的情况下，对线下零售的冲击仍未消除。
线上线下零售从之前的割裂敌对走向融合共赢，是大势所趋。目前，零售业的竞争打的是综合牌。线上线下结合包括支付、物流、仓储、售后等等，如果企业综合的牌打得好，竞争优势会更加明显。
2019年，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%;全国电子商务交易额达34.81万亿元。2019年，中国电子商务新模式新业态不断涌现。《报告》显示，电子商务模式业态持续创新。小程序等技术广泛应用，、社交电商、跨境电商海外仓等模式深化创新，顺应了时下多元化、个性化、重视体验的消费需求。与此同时，电子商务带动线上线下融合发展的趋势更加明显，餐饮企业、零售门店主动拓展线上市场空间，传统实体经济在数字化转型方面作出新的探索和尝试。
据商务大数据监测，2020年全国一季度电商直播超过400万场，100多位县长、市长走进直播间为当地产品“代言”。家居用品、厨具、健身器材等受到消费者青睐，销量同比增长超过40%。
2019年，全国电子商务交易额达34.81万亿元，比上年增长6.7%。同时，数据显示，2019年全国网上零售额达10.63万亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额8.52万亿元，增长19.5%，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%，对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.6%。
截至2019年12月31日，我国电子商务已上市的企业共66家。其中，零售电商28家、生活服务电商21家、产业电商10家、跨境电商7家。
电商对中国经济的‘消费支撑力’是非常大的。疫情防控的客观要求，无疑加速了线上商品和服务的发展。同时，电商注重下沉市场、商品便利性、商业信用评价等特点，也有助于消费体验的提升。可以说，电商在稳住消费基本盘的同时，也使相关企业保持了旺盛生命力。
欲了解更详实的中国电商平台行业发展前景分析请点击中研普华报告《2021-2026年中国电商平台行业深度调研与发展趋势预测研究报告》
2021-2025年中国服装连锁店行业竞争分析及发展前景预测报告
