双十一未发货订单有望极速退款 电商零售行业分析2021

双十一未发货订单有望极速退款

双十一”购物节活动来袭，淘宝计划推出退货秒退款功能。据悉，淘宝将为88VIP会员用户推出商品极速退款服务，有望双十一期间上线。会员发起未发货订单退款申请，无需商家审核，平台将自动退款，双十一未发货订单或可极速退款;已发货的商品，经审核后亦能快速垫付退款。

电商零售借助直播获“高流量”

电子商务是一种目前为止比较新颖的商务模式，移动电子商务作为一种新型的电子商务形势，已经列入了电子商务试点，而且已经在全国的范围内建立了众多的移动电子商务示范区和示范点，并且给予了大力支持，目前我国有着世界上最为庞大的手机用户市场。

实际上，电商企业已经意识到消费者对图文呈现的促销有些“脱敏”，用带有娱乐因素的直播才能博取更多的关注。研究结果显示，大多数中国网民比较看好电商促销节日的发展，而消费者对于电商促销节日的价格仍表现出较高敏感性。不透明的价格以及繁琐的促销规则是影响消费者参与的最主要阻碍因素，随着社交和娱乐需求不断释放，未来促销节日可在玩法创意、传播渠道、规则设置上有所创新。

直播作为商业和促销信息传递的工具，正在成为越来越重要的载体。数字化转型顾问、营销战略专家表示，直播以一种信息和内容的方式存在，向潜在的客户和买家传递促销信息，或者是商家的打折信息。直播能够有效的向用户传递商品和打折信息，利用直播传递产品的信息能够转化为带货和订单，为品牌带来流量。

电商零售行业分析2021

2021年全国网上零售额继续保持高速增长，前5个月达到48239亿元，同比增长24.7%，两年平均增长14.2%，远高于整体增速。网上零售增势保持稳定，说明在疫情冲击下，很多零售业务向线上转换的步伐在加快，同时也支撑了国内消费的总体稳定。

受消费线上化趋势的影响，电商行业仍是消费复苏的主阵地。电商行业的发展也将为依赖线上营销的新消费领域持续创造成长机遇，新需求、新赛道和新品牌将持续涌现。线上+线下共同发力推动消费在2021年大幅回升，共同成为消费复苏的动力。

数据显示，中国电子商务市场规模持续引领全球，服务能力和应用水平进一步提高。中国网民规模已超过9亿人，互联网普及率达64.5%;全国电子商务交易额达34.81万亿元。

当前消费市场环境和政策环境积极乐观，二季度乃至2021年全年的零售市场增速将呈现企稳向好的迹象，随着中国疫情管控效果的进一步显现，国内经济正逐步恢复至前期增长轨迹，居民的消费信心以及国内消费市场活力稳健恢复，消费增速也将回归疫情前水平。以2019年为基数，预测2021年全年社消增速或可达到6%-7%。

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