山姆超市客服回应下架新疆产品 仓储式超市在中国发展的现状

山姆超市客服回应下架新疆产品

12月24日，有多位消费者表示，在打开“山姆会员商店”APP搜索栏，输入“新疆”两字，即出现“新疆哈密瓜”“新疆和田红枣”“新疆杏”等多个含“新疆”关键词供选择，但真正搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。

此前在山姆会员店销售的新疆和田骏枣等产品，目前都已被下架，在山姆会员店的小程序和线上商城，也已经搜索不到任何新疆商品。

在京东山姆会员店官方旗舰店，同样也找不到新疆商品的身影。而且，以“新疆”为关键字搜索，即使出现了商品，以“新疆核桃”为例，出现的却是云南、浙江等其他地方的核桃。

京东山姆会员店官方旗舰店客服表示，确实已经下架了新疆产品，但客服称，是因为疫情下降了新疆产品，后续还会上架。此外，除了山姆会员店外，其母品牌沃尔玛超市也下架了新疆商品，线上商城也无法搜索到相关产品。沃尔玛客服表示，未找到新疆商品可能是因为相应门店目前没有足够的库存。

仓储式超市在中国发展的现状

沃尔玛中国官方公号宣布，山姆会员店中国付费会员数量已超400万。在门店方面，截至目前，山姆在23个城市运营36个门店。仅2021年，其就开设了包括上海旗舰店在内的5家门店。预计到2022年底，山姆开业及在建门店将达到40-45家。

山姆会员商店中国业务总裁文安德表示：“山姆深耕中国25年，见证了中国经济市场的飞速发展，陪伴会员不断追求更高品质的生活方式。山姆非常珍惜和感谢400万会员的信任，我们会继续打磨内功，强化差异化策略，以独特商品的品质感、物超所值的会籍价值感。”

国内会员制零售，山姆可谓是当之无愧的开创者。早在上个世纪90年代，山姆就进入了中国，一时风靡。借此次山姆会员超400万这一消息，可对山姆当下的用户画像、门店运营、渠道布局、竞争挑战等方面进行盘点。

数据显示，在2021年的新会员中，超过30%为30岁及以下的人群。截至2021年10月，山姆卓越会籍数量是去年同比的两倍。所谓卓越会员，系山姆于2018年年底推出，具体内容为“在个人会籍基础之上推出了独家权益，如2%消费积分返利、全年12张app免邮券等，不仅为会员提供高品质的商品，同时提升服务品质。”

山姆用户画像整体呈现年轻化态势，这也符合当下中国会员制仓储这一零售业态的发展趋势。那些更具消费能力、对消费质量更有要求的年轻消费群体，正是以山姆为首的会员制仓储超市的目标客群

根据中研普华出版的《2021-2026年中国实体超市行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》显示：

今年上半年，永辉超市出现了上市以来的首次亏损，半年报显示，公司营业收入为468.27亿元，同比下滑7.3%;归母净利润为-10.83亿元，同比下降158%。

永辉超市方面表示，这不仅是受到疫情、社区团购等外界因素影响，还与其内部的“自我革新”有关。

9月8日，永辉超市新任CEO李松峰在致全体员工的内部信中宣布，永辉超市将着力打造成一个“以生鲜为基础，以客户为中心的全渠道数字化零售平台”。

在永辉超市上半年发力的仓储店运营模式中，永辉超市延续了以生鲜为主的平民超市路线，未来新业态的发展以及生鲜“护城河”是否稳固，将是永辉超市实现“永辉”的关键。

永辉仓储店实际上是源自国外的“改良版”。仓储店与会员制通常是同步出现，商家先向消费者收取一笔会员费，再将商品以“批发价”卖给消费者，目前，国内的山姆会员店与盒马X会员店都是延用了这一模式。而永辉仓储店则取消了会员费这一“门槛”。

从永辉仓储店的选品以及价格，似乎能看到其一贯的“民生”超市定位，主打亲民路线。

想知道实体超市行业详情，可点击中研普华《2021-2026年中国实体超市行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》。报告对行业相关各种因素进行具体调查、研究、分析，洞察行业今后的发展方向、行业竞争格局的演变趋势以及技术标准、市场规模、潜在问题与行业发展的症结所在，评估行业投资价值、效果效益程度，提出建设性意见建议，为行业投资决策者和企业经营者提供参考依据。