2022在线旅游行业市场现状分析 旅游消费市场还不够成熟规范

在线旅游(OTA，全称为Online Travel Agency)，是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。

在线旅游服务平台(OTA)和在线直营商户共同组成线上市场部分，同样覆盖到住宿、交通、景点票务预定等业务范畴。OTA中住宿业务市场规模最大，利润最高。美团的酒旅业务以OTA住宿业务为主，在交通票及景区门票等业务均有覆盖，但票务业务收入在分部业务中占比较小。

在线旅游行业产业链

在线旅游行业处于旅游产业链中游，是对接上游旅游资源供应商和下游消费者的线上渠道端。行业成长性受到旅游行业高成长和互联网技术升级、消费者线上习惯强化下行业在线渗透率提升双重推动。剔除短期疫情影响，目前我国旅游业整体处于休闲度假游需求爆发的高成长期，规模落后于欧美发达国家。在互联网消费方面，我国的互联网普及率和移动支付普及率已处于世界前列，但与其他互联网产业相比在线旅游行业仍有进一步提升的空间。旅游和消费互联网行业错位的发展阶段决定了未来在线旅游行业的发展存在新增需求的标准化和升级需求的品质化两个方向。

在线旅游行业现状

伴随我国居民生活水平的不断提升，居民参与旅游活动的欲望及支付能力均不断增强加上便利的交通设施，潜在的旅游需求正不断地转化为现实的、有效的旅游需求。伴随我国旅游市场需求上升，中国旅游市场高速发展。在线旅游占整个旅游市场的比重不断扩大。伴随着互联网大潮，大量旅游网站如雨后春笋般相继成立，2009年之后，中国在线旅游交易额出现井喷式增长，在线旅游总交易额为618亿元，到2018年在线旅游交易额预计达8600亿元。未来几年，在线旅游预期由增长的快车道转为匀速发展。

在我国用户出游目的地计划情况中，由于受到新冠肺炎疫情影响，用户出游意向以国内为主，2021年的占比约68%，还有20.2%的用户目的地还未定，出国旅游的意向相对较低。2019年中国国内旅游收入达57251亿元，2020年受新冠肺炎疫情影响，中国国内旅游人次及旅游收入大幅下滑，2020年中国国内旅游收入为22286亿元。最新数据显示2021年前三季度旅游总收入为2.37亿元，市场有所回暖，但相较于疫情前仍有差距。

根据中研普华研究院《2022-2027年中国在线旅游行业市场投资策略及前景预测研究报告》分析：

在疫情环境下，消费者相较以往更加习惯数字化生活，出行票务预订的线上化也在此影响下有所发展。2021年，机票、火车票、汽车票及船票的在线化率将分别提升至约89%、80%、8%及12%。2021年中国在线旅游市场开始复苏，2021年全年交易额为1.47万亿元，较2020年增长34.9%，但是依然没有恢复至2019年的水平。

在旅游消费快速复苏的同时，由于疫情不确定性等原因所带来的在线旅游消费投诉纠纷也明显增多，纠纷和投诉增多的背后，首先是旅游消费市场还不够成熟规范，部分经营者缺乏诚信守法经营理念和责任意识，没有建立必要的应急问题解决机制，在面对突发事件时缺乏应有的责任担当。

贵州省旅游人数来看，2010-2019年间，贵州省旅游人数快速增长，尤其是在2015-2019年之间，，旅游总人数激增，年平均增加15517.9万人次，至2019年，贵州省旅游总人数达到113526.6万人次，2020年受疫情影响旅游人数跌至61781.5万人。2021年1月-5月贵州全省旅游招商实现到位资金487.43亿元，累计完成贵州旅游投资529.34亿元，接待游客2.59亿人次、实现旅游收入2430亿元(现统计口径)。

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