家电维修行业市场调研 售后服务成为家电市场盈利的新契机

家电维修行业市场调研

近几年，我国家电维修市场发展呈现出"井喷"势头。家电零售商苏宁、国美，家电制造商海尔、海信、长虹都曾推出过"售后服务品牌"。不过，由于发展时间较短，家电维修行业还存在着行业标准和规范不完善、服务质量低、服务门槛低、人力资源匮乏、创新能力薄弱等问题。

国内的家电维修公司主要集中在北京、上海、沈阳、广州、西安、成都等几个大城市。家电维修行业市场容量达到384.14亿元，航空维修同比增长16.47%，家电维修行业保持快速增长。现在家电维修运营的家电大概一般都是新家电，这些家电大约6~10年会进入大修阶段。

据中研产业研究院报告《家电维修项目商业计划书(2022年版)》分析

家电服务企业和消费者对服务信息和技术质量存在认知不对称，绝大多数消费者对维修行业缺乏专业的了解，容易被误导而做出盲目举措，因此家电维修行业野蛮生长多年至今，始终是消费者投诉的重灾区。

有调查显示，81.2%的受访者表示曾遇到过维修服务黑幕，具体来说，受访者遇到最多的三个问题是维修价格不透明(55.4%)、维修质量无保障(45.5%)和维修配件乱收费(44.6%)。家电维修行业"宰客户"的情况一直以来都存在。但是随着行业竞争的越来越激烈，新生代消费者越来越精明，依靠信息不对称坑害消费者已经越来越没有市场。

虽然家电维修行业仍存在不少问题，但家电消费市场还会持续增长，消费者对家电维修的需求也会持续存在。能够顺应市场趋势，在人员专业度、服务标准化、营销线上化等关键竞争要素上持续投入的企业，未来一定可以获得成功。

售后服务成为家电市场盈利的新契机

如今，维修服务不仅仅是整个家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的关键环节。不少家用电器生产经营企业和维修服务企业已经深刻认识到，服务已成为市场盈利的新契机，服务竞争被逐步提上日程，家电业以服务为主题的企业市场营销正逐步展开。

消费者们的节约意识和环保意识正在逐步的提高，一些刚过厂商保修期的家电如果发生质量问题，就会寻求高质量的维修来提高商品的使用价值。那时维修价格会相对较高，因为没有那些杂牌军来竞争，大的维修机构一定就会在提高服务质量和程度上下功夫，进而提高家电维修服务的附加值，获得双赢的局面。

想要了解更多家电维修行业的发展前景，请查阅《家电维修项目商业计划书(2022年版)》。