2022中国智慧零售行业现状分析 预计行业规模有望突破1.8万亿元

疫情发生以来，我国网络零售渗透指数呈现明显地上涨，这反映了我国零售业线上线下融合水平正快速提升，智慧零售新业态正迎来高速发展。智慧零售将有效助力区域新经济的均衡发展，通过专业化分工的形式助力区域新经济兴起。再者，智慧零售通过不断将平台资源和数据能力全方位对外输出，成为了中小品牌发展升级的催化剂，将驱动中国新消费品牌的崛起。

智慧零售：超八成市民用过，满意度超九成

近年来，作为智慧零售形式之一的智慧门店越来越普及，常见的有智慧超市、智慧商店、智慧书店、智慧药房等。调查显示，本市居民对居住地附近智慧门店的需求与目前的配套情况还存在一定差距。在常见的智慧门店中，居民对智慧超市的需求度最高，为66.7%，但只有26.8%的居民居住地附近有智慧超市，供需相差39.9个百分点。其他常见智慧门店的供需差距分别为智慧药房46.1个百分点、智慧书店46.0个百分点、智慧商店43.9个百分点。

近年来，一种线上线下有机融合的新型购物模式——智慧零售悄然兴起，通过运用互联网、物联网技术，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。目前，常见的智慧零售类型主要包括线上购买实体店商品后安排送货、无人零售商店或具备自助结账功能的零售商店、自助贩卖机购物、VR/AR虚拟体验购物等。市统计局昨日发布的最新调查数据显示，本市居民对各类智慧零售的满意度均超过90%。为了解本市居民消费习惯，准确预测消费趋势，市统计局近期在全市范围内开展了智慧零售需求调查。结果显示，在日常生活中，到市场、超市、零售店等实体店购物的居民占99.3%，在京东、淘宝等传统线上购物平台购物的居民占89.3%，使用智慧零售购物的居民占81%。居民对各类智慧零售的满意度均超过90%，其中对无人零售商店、无人超市的满意度最高，为96.4%。

智慧零售有机融合了线上消费与线下购物的优势，在保障商品质量的同时使购物更加方便快捷，因此得到居民普遍认可，72.6%的居民表示看好智慧零售的发展前景。此外调查显示，94.7%的居民希望智慧零售进一步提升商品质量;94%的居民希望商品价格更加优惠;93.7%的居民希望通过技术的不断升级使购物更加便捷;93.6%的居民希望完善售后服务机制;90.9%的居民希望进一步减少配送时间;86.9%的居民希望提高智慧零售的普及度。

预计2022年智慧零售行业规模有望突破1.8万亿元

随着头部品牌智慧零售应用越来越成熟，会有更多零售企业加入智慧零售行列，零售行业的技术改造和数字化转型将在更大范围延伸和更深领域发酵，加速零售行业数字化升级。在进行数字化升级的探索中，作为拥有庞大用户群的微信，是商家不可或缺的线上渠道。2020年，微信开通小程序直播、推出微信小商店、打造视频号，进一步完善以微信支付、小程序为核心的商业能力矩阵，助力商家更好地实现数字化经营，已经成为零售商家数字化经营的重要工具。根据问卷调查，在微信商业生态中，除微信支付外，小程序是商家应用最多的商业工具，已经成为零售商家的常态化部署。腾讯官方数据显示，2020年，小程序年均DAU超过4亿，全年累计实物商品交易GMV同比增长154%。

从数字化进程来看，零售业数字化尚处于初期发展阶段，传统门店的数字化更是处于导入阶段。报告认为，零售业的数字化升级是一个长期的、系统的生态工程，需要行业共建，帮助零售企业完善数字化能力。因此，能够破除技术壁垒，打通前、中、后台数字化应用，提供一体化解决方案，帮助零售企业获得实质性商业增长的服务商将受到青睐。第三方SaaS服务商微盟就是其中的佼佼者，微盟以小程序商城为落地工具，为商家提供从流量获取到销量转化再到私域流量运营的智慧零售解决方案，已帮助梦洁、林清轩、联想、安奈儿等大型零售企业实现数字化改造升级，为零售行业的向智慧零售升级转型树立实践的标杆。

业界人士认为，未来零售行业将会步入全链路数字化阶段，企业需要通过构建数字化营销、数字化系统以及数字化运营体系进行全面的数字化武装。随着小程序商业功能的不断完善，再集合微信生态其他商业工具的辅助，小程序在获客、私域精细化运营上都是商家理想化的工具，未来将成为全链路数字化阶段商家实践智慧零售的基础设施。

智慧零售行业年均复合增长率高达115%，预计2022年智慧零售行业规模有望突破1.8万亿元。全国商家在智慧零售行业运营中，比较重视会员体系建设。在零售小程序购物用户中，会员成为零售小程序购买主力，占比达60%;非会员占比40%。

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