物业服务行业现状与发展趋势分析2023

物业服务是指受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

为推动物业服务线上线下融合发展，多地上线小程序

近日，“上海物业”支付宝小程序上线，可为全市2500万居民、3000余家物业服务企业和从业人员提供“一键查询”“一键报修”等24小时不打烊在线物业服务。

“上海物业”小程序为居民提供16项热门服务，居民通过地图绑定小区后，小区地址、街道、物业服务经理姓名等基本信息一目了然，还能卡片式查询小区的物业服务合同、维修资金明细、公共收益等。

据了解，上海第一家物业企业于1991年诞生，此后，上海的物业服务行业进入快速发展阶段。2015年，“上海物业”品牌诞生，面向全市居民、1.3万个小区、3千余家物业服务企业和从业人员提供专业服务。

为推动物业服务线上线下融合发展，重庆、上海、安徽等地上线小程序，让居民更好地监督小区物业服务、维修资金使用等情况，更方便地报修、反映问题，巧解小区治理难题。

为了规范物业服务行为，高效、便捷地解决群众反映的物业服务方面的问题，安徽省蚌埠市住房和城乡建设局推出“珠城物业”微信小程序。

据了解，居民对小程序中的“物业投诉”功能最为关心。“接到投诉后，会有对应的部门进行全程跟踪处理。”相关负责人表示，主管部门将全程监管投诉及处理的全过程，更好地明确物业服务中各方主体职责，压实物业服务企业、社区、乡街及区物业办的责任，让“珠城物业”成为居民在涉及物业服务事务时乐于使用、投诉有用的平台。

辽宁省大连市建立诉求人与信访处理部门“点对点”连接，启用大连物业微信小程序便民投诉方式，将小程序“二维码”张贴至全市所有小区单元门、小区公示栏、社区办公场所等显著位置，并通过小区电子显示屏、微信公众号、业主微信群等方式广而告知。

北京市通州区住房和城乡建设委员会牵头搭建数字化虚拟物业服务平台，居民可通过虚拟物业微信小程序点单报修，由政府考核达标的物业服务企业提供优质服务，费用一目了然。目前，小程序正在葛布店北里、西营前街、中仓小区等小区进行试点。

小程序有服务预约、公区报事、应急维修三个服务菜单，“服务预约”可以自主选择服务时间;“公区报事”可以向物业服务企业反映小区公共区域问题;“应急维修”就是呼叫上门维修。业主选定服务地址后，填写报修信息后即可下单，物业服务企业在后台立刻接单应答并进行处理。

物业服务行业现状与发展趋势分析

在我国，物业服务公司自物业管理服务产生收益。此外，物业服务公司也可以从其他增值服务中获取收益，其中包括咨询服务、工程服务及社区增值服务(如运营公共空间、家政及清洁服务、房地产代理、养老及护理服务等)。

目前，我国物业管理费可按照包干制和酬金制收费，其中包干制模式为当前主流收费模式，特别是对于住宅物业而言。包干制模式通过省去业主与住户有关大额支出的若干集体决策程序来提高效率;而酬金模式则在非住宅物业中越来越受欢迎，该模式可让业主更深入的参与物业管理事宜。

物业服务行业的上游是指物业资源供应领域，包括建筑建材、通信及软件服务供应以及各类房地产开发，目前我国物业服务涉及房产包括住宅、写字楼以及其他公共物业等多种类型;物业服务中游则包括物业综合管理、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理等各种形式的服务;产业链的下游则是物业服务的对象，主要包括物业的业主以及住户等。

随着我国物业管理行业的发展，物业管理公司所提供的物业有关服务涉及领域越来越广，主要包括住宅物业、商业物业、办公大楼、公共物业、工业园以及医院等等。

据中研产业研究院《2024-2029年中国物业服务行业市场形势分析及投资风险研究报告》分析：

2022年，房地产市场的下行，房企资金周转压力加大，部分房企通过出售旗下物业资产以缓解资金压力，但在关联行业房地产市场下行的态势下，物业服务企业收并购更趋谨慎，并购热度相对2021年明显下滑。但华润万象生活、招商积余等央国企积极并购以拓展市场，尤其华润万象生活，2022年先后收购禹洲物业、中南服务、九洲千城物业，并购金额超过35亿元，成为年度“并购王”。

碧桂园服务、万物云、雅生活集团、保利物业等企业在在管面积居于业内领先地位。2022年，受关联房企资金周转压力较大影响，碧桂园服务、雅生活服务均出现控股股东出售股权的情况，其新增在管面积相比2021年有较大的回落，而华润万象生活受益于并购扩张规模等因素影响，2022年新增在管面积达1.44亿平方米。

物业行业准入门槛较低，参与者众多。从近两年国家及地方层面政策看，物业行业尚处在规范化与市场化阶段，也伴随着社会发展水平的进步诞生新的需求，如养老、家政、线下零售、托育、快递等。

物业服务与养老产业结合是政策重点引导方向，北京市、上海市、深圳市等地区均提到支持物业服务企业参与社区养老服务。北京市通过确定试点单位与试点范围，按照“企业自愿参与、政府适度支持”的原则，引导物业服务企业发挥常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，根据不同区域人口结构、老年人服务需求，有针对性地提供多元化、个性化的社区居家养老服务。并为物业服务企业提供包括驿站建设运营扶持、人员培训补贴支持、老旧小区适老化改造补助、税费减免在内的支持措施。

报告根据物业服务行业的发展轨迹及多年的实践经验，对中国物业服务行业的内外部环境、行业发展现状、产业链发展状况、市场供需、竞争格局、标杆企业、发展趋势、机会风险、发展策略与投资建议等进行了分析，并重点分析了我国物业服务行业将面临的机遇与挑战，对物业服务行业未来的发展趋势及前景作出审慎分析与预测。

想要了解更多物业服务行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2024-2029年中国物业服务行业市场形势分析及投资风险研究报告》。