热搜第一 淘宝 京东支持 仅退款 经济日报：更坚定维护消费者权益 电商平台行业市场分析

27日，#淘宝将支持仅退款# #京东也将支持仅退款#等话题登上热搜，引发网友关注。

国内三大电商平台都已经加入“仅退款”阵营

近日，淘宝宣布将基于平台自身大数据支持快速退款。这是继拼多多之后，又一家支持“不退货仅退款”的电商平台。

京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。

经济日报：更坚定维护消费者权益

“不退货仅退款”曾是拼多多突出巨头重围、赢得消费者的独门利器。只要消费者对商品不满，就可以发起退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。

“不退货仅退款”坚定地站在消费者一边。此举虽引发过商家争议，却为拼多多争取到了不少消费者。短短几年，拼多多用户数已接近9亿，市值超过阿里，这背后，消费者优先的理念起到了很大推动作用。

截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，但电商巨头们的用户数已逼近这个数字，已没有太多新增用户红利。淘宝此时引入仅退款服务，意味着行业竞争从扩大规模转入比拼存量，从拼低价到拼价格、质量、服务在内的全方位体验。

今年，各个电商平台主打低价战略。但当前的低价跟以前那种只要价格低、一切好商量有所区别，消费者要的是低价不低质、服务还得好。

实际上，不仅是拼多多、淘宝，今年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中也更新了一条有关“仅退款”的规则。可以预计，更坚定地维护消费者权益将成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。

在实践中，“不退货仅退款”也倒逼商家重视商品质量和诚信经营。商家以前做到70、80分，有的消费者嫌退货麻烦，就懒得申请了。有了仅退款服务后，消费者退货门槛、成本显著降低，对商品和服务的要求将会大幅提高。

商家必须朝着100分努力，电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。

“不退货仅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消费者之间存在信息差、沟通误解等情况，还有部分羊毛党恶意利用规则。这要求平台提升技术水平、完善管理理念、设置争议解决机制，把好事办好。

当前经济复苏面临有效需求不足、社会预期偏弱等障碍，需要采取各项措施优化消费环境，激发有潜能的消费。稳住商家经营预期，解决消费者后顾之忧，电商将在促消费、拼经济上发挥重要作用。

拼多多市值逼近阿里巴巴!马云罕见回应

28日晚间，拼多多发布截至9月30日的2023年第三季度财报。公司该季度收入为688.4亿元，同比增长93.9%，非美国会计准则下净利润同比增长37%至170.3亿元。

财报发布后，拼多多美股开盘暴涨18%，市值一度超过1850亿美元，而同期阿里巴巴市值约为1940美元，两者仅相差不到100亿美元。

当晚，一位阿里员工在内网发帖表示：此刻难眠，也不敢想，拼多多市值直接来到1855亿美金，相比我们的1943亿，差距仅80亿，着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。

本不想发出这个没内容营养的帖子，但思绪下，还是留下这个帖子，用作备忘，也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴，超越回来。

11月29日，阿里创始人马云以“合伙人马云”为落款在阿里内网发声，针对阿里员工关于拼多多与阿里市值差异，以及运营建议等问题进行回应。

马云表示：“我更坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策、执行和努力。”

今年3月，阿里巴巴启动了一场自上而下的组织变革，在阿里巴巴集团之下，设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、国际数字商业、大文娱等六大业务集团和多家业务公司，它们将分别成立董事会，独立面对市场，实行CEO负责制，以此带动阿里新的增长活力。

不过，随着组织变革的推进，盒马暂缓上市，阿里云不再分拆等挑战的出现，都让外界对阿里的未来发展有了更多不确定。随着拼多多的迅猛发展，阿里巴巴也感受到了更多的压力。

财报显示，第三季度，拼多多平台全域消费迎来全面增长，农副产品、美妆洗护、数码家电、运动户外等类目均实现不同程度的增长，国货品牌的消费热潮持续升温。

在我国电商从无到有，网络购物人群不断增长背景下，电子商务交易额也呈现逐年增长态势，电商行业也随之逐步发展壮大。根据商务部数据显示，从2016年到2021年，全国电子商务交易额已经从26.1万亿元增长至42.3万亿元，六年来年平均复合增长率约为10.34%。

电商平台行业市场分析

截至2022年年底，我国网络零售用户规模达8.45亿人，占网民整体的79.2%。电商平台深刻改变了消费行为模式，既扩展了消费空间范围，也延伸了消费时间长度，使消费者不论身处繁华都市还是恬静乡村，一年四季、一天24小时都能选择和购买所需的商品和服务。夜间线上消费占全天消费的比重已高达40%。

目前国内零售电子商务行业的上市公司主要有阿里巴巴 (BABA)、 拼多多 (PDD)、京东 (JD)、 唯品会 (VIPS)、逸仙电商 (YSG)、 苏宁易购 (002024)、达达 (DADA)、 南极电商 (002127)、中国有赞 (08083)、 微盟集团 (02013)、 良品铺子 (603719)、宝尊电商 (09991)、 小熊电器 (002959)、 国美零售 (00493)、 三只松鼠 (300783)、 壹网壹创 (300792)、 丽人丽妆 (605136)、 光云科技 (688365)、 值得买 (300785)、乐信 (LX)、水羊股份 (300740)、 酷特智能 (300840)、 若羽臣 (003010)、1药网 (YI)、云集 (YJ)、 趣店 (QD)、 宝宝树集团 (01761)、优信 (UXIN)、蘑菇街 (MOGU)、团车 (TC)等。

随着消费者对品质和服务的要求越来越高，电商平台也开始向品牌化方向发展。许多电商平台开始引入优质商品，提高售后服务质量，以此提升自己的品牌形象。同时，电商平台自身也开始建立自己的品牌形象，如京东的“京东自营”、天猫的“天猫超市”等。

2022年，京东集团全年净收入首次突破万亿元，全年净收入10462亿元人民币，同比增长9.9%。

据中研产业研究院《2023-2028年中国电商平台行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》分析：

随着乡村振兴战略深入实施，电商凭借便捷、高效、成本低、覆盖面广等优势，进一步推动农村产业转型升级，助力农业高质量发展。

农产品上行的同时，不断完善的电商网络也方便了农村居民购物，越来越多优质消费品进入农村。商务部数据显示，2014年至2022年，农村网络零售额从1800亿元增长到2.17万亿元。

《2023丰收节抖音电商助农数据报告》显示，2022年9月至2023年9月，抖音电商共助销农特产47.3亿单。在这个平台上，平均每天就有1300万个农特产包裹销往全国各地。

过去一年，抖音电商挂车售卖农产品的短视频2186万条，直播间农特产讲解总时长3778万小时，货架场景带动的农特产销量同比增长137%。

农货电商平台布局下沉市场，有助于促进农货触网与带动农货上行，为需求端接入更多农货资源，驱动供给端的持续升级与发展。与此同时，消费者对农货产品的需求不断升级，帮助农货建立品牌化运营，也是电商平台未来的重要发力点。

商务部相关负责人表示，将会同有关部门发挥财政资金引导作用，进一步推动资源要素向农村市场倾斜，加快补齐农村商业设施和公共服务短板，健全县乡村物流配送体系，发展共同配送、即时零售等新模式，推动农村电商高质量发展，拓宽农产品上行渠道，促进农民增收和农村消费，助力全面推进乡村振兴。

在未来的几年中，这个行业将会面临哪些新的挑战和机遇?报告对我国电商平台的行业现状、市场各类经营指标的情况、重点企业状况、区域市场发展情况等内容进行详细的阐述和深入的分析，着重对电商平台业务的发展进行详尽深入的分析，并根据电商平台行业的政策经济发展环境对电商平台行业潜在的风险和防范建议进行分析。

想要了解更多电商平台行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告《2023-2028年中国电商平台行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》。