“3·15”消费维权数据报告发布：旅游、生活成“人民投诉”用户消费维权“热门”领域

消费一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户的幸福生活。2023年全年社会消费品零售总额471495亿元，比上年增长7.2%。按经营单位所在地分，城镇消费品零售额407490亿元，增长7.1%;乡村消费品零售额64005亿元，增长8.0%。

按消费类型分，商品零售418605亿元，增长5.8%;餐饮收入52890亿元，增长20.4%。基本生活类商品销售稳定增长，限额以上单位服装、鞋帽、针纺织品类，粮油、食品类商品零售额分别增长12.9%、5.2%。升级类商品销售较快增长，限额以上单位金银珠宝类，体育、娱乐用品类，通讯器材类商品零售额分别增长13.3%、11.2%、7.0%。

全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%。其中，实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%。12月份，社会消费品零售总额同比增长7.4%，环比增长0.42%。全年服务零售额比上年增长20.0%。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年全球与中国消费品行业市场调研及发展趋势分析报告》显示：

今年全国两会期间，消费领域传来的一个好消息是，大规模设备更新和消费品以旧换新已被提上日程，成为商务部、国家发展改革委今年重点推进的工作之一。今年的政府工作报告在着力扩大国内需求部分也提到，鼓励和推动消费品以旧换新。

中国是制造业大国和人口大国，随着高质量发展深入推进，工业、农业等重点领域设备投资将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。同时，汽车、家电更新换代也能创造万亿元规模的市场空间。分析认为，以旧换新不是简单的同类产品置换，而是满足更高端、更智能、更环保、更个性化的需求趋势，将对产业升级、创新发展、形成新质生产力形成牵引。

“3·15”消费维权数据报告发布

又值“3·15”国际消费者权益日，回顾过去一年，我国消费者权益保护工作质效全面提升，但随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战。

一年来，伴随着文旅消费强劲复苏、新能源汽车热、线上线下消费场景融合发展、直播经济增长为新引擎等消费新亮点，消费维权也出现了一些新的热点问题：如，线上线下演出票务纠纷、旅游出行欺诈、新能源汽车质量参差、户外用品投诉增多等方面凸显;直播间虚假宣传、上门服务亟待规范、未成年人网游充值不退费、智能产品“不智能”等涉新服务、新模式、新场景的投诉量走高。同时，电商价格套路欺诈、家电售后服务乱收费、预付消费及在线培训退费难、App自动扣费等老问题仍待持续治理。

从各消费领域投诉比例来看，2023年3月以来，旅游31.69%、生活23.58%、房产20.84%、电商17.18%、汽车4.82%、游戏1.89%。从数据可以看出，旅游、生活成“人民投诉”用户消费维权“热门”领域，其余依次为房产、电商、汽车、游戏。

根据“人民投诉”用户留言内容梳理，旅行社、演出票、酒店、机票、培训、直播间、违约、退款、物业、充值、保价、新能源汽车、上门服务、智能等入选年度维权高频词。

科技进步为消费者权益保护提供了新工具。消费者通过“人民投诉”等在线智能维权平台，能够轻松地提交投诉、查询维权信息、获取消费指南等。2024年是“消费促进年”，在消费需求日趋个性化、多样化、高品质的背景下，保障消费者权益，提振消费信心，需要充分发挥消费维权平台的作用。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年全球与中国消费品行业市场调研及发展趋势分析报告》。