服务外包是指企业将非核心业务,如信息技术、业务流程、人力资源等,外包给专业化程度较高、服务质量较好的服务公司来完成的经济活动。这种模式有助于企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力,并促进产业结构的调整和升级。
服务外包主要包括信息技术外包(ITO)和服务贸易外包(BPO)两大类。ITO主要包括软件开发、系统维护、数据录入等服务;BPO则包括人力资源、财务、物流、客户服务等业务流程外包。此外,客户服务和呼叫中心、财务和会计、专业咨询、物流和供应链管理、生产和制造、行政和办公支持、市场营销和广告等领域也常采用外包服务。
2024年1-4月,我国企业承接服务外包合同额7814.3 亿元人民币(币种下同),执行额5205.1亿元,同比分别增长14.4%和12.9%。截至2024年4月底,我国服务外包累计吸纳从业人员1617.2万人。1-4月,服务外包新增从业人员30.1万人。
服务外包是现代企业提高竞争力、降低成本的重要手段之一。离岸服务外包和在岸服务外包都通过投入相似的中间品进行生产,但在目的上具有较大的差异,企业如果进行在岸服务外包,主要是为了实现规模经济和提升自身技术水平,而进行离岸服务外包则主要是为了降低生产成本。
从业务结构看,我国企业承接离岸信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额分别为1165.9亿元、494亿元和1085.8亿元,同比分别增长10.9%、1.7%和8.5%。其中,软件研发服务、交通工具维修维护服务和工业设计服务业务增长较快,执行额分别为555.7亿元、102.8亿元和454.1亿元,同比分别增长13.7%、17.8%和10.9%。
面对错综复杂的外部环境,中国以服务外包示范城市建设为着力点,加快推进服务外包转型升级,充分发挥服务外包产业对国民经济和社会发展的重要作用,推动服务外包产业快速增长。从区域分布看,全国37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额3762.7亿元,执行额2438.8亿元,分别占全国总额的89.8%和88.8%,同比分别增长5.6%和5.1%。
长三角地区承接离岸服务外包合同额2232.1亿元,执行额1437.5亿元,分别占全国总额的53.3%和52.4%。京津冀地区承接离岸服务外包合同额666.8亿元,执行额288.4亿元,同比分别增长42.2%和35.5%。
根据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国服务外包行业深度调研及投资机会分析报告》显示:
从国际市场看,1-4月,我国离岸服务外包来源地前三位为中国香港、美国、欧盟,执行额分别为565.9亿元、533.9亿元和383.1亿元,同比分别增长-1.5%、4.7%和12%,合计占离岸服务外包执行总额的54%。承接区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)成员国离岸服务外包执行额合计732.6亿元,同比增长16.6%。承接“一带一路”共建国家离岸服务外包执行额合计799.5亿元,同比增长24%。
从企业性质看,内资企业承接离岸服务外包执行额1399.3亿元,占全国51%,同比增长8.5%。外资企业承接离岸服务外包执行额1346.4亿元,占全国49%,同比增长7.4%。
目前,我国数字服务贸易发展迅速,规模和增速均居世界前列,这也为服务外包行业转向数字化提供了另一个发展背景。由于数字经济的推动,服务外包行业也将逐步转向智能化、数字化方向。值得注意的是,数字化的方向也将助力服务外包实现高速发展。
在激烈的市场竞争中,企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势,有效规避行业投资风险,更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场,牢牢把握行业竞争的主动权。
服务外包行业研究报告中的服务外包行业数据分析以权威的国家统计数据为基础,采用宏观和微观相结合的分析方式,利用科学的统计分析方法,在描述行业概貌的同时,对服务外包行业进行细化分析,重点企业状况等。
更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国服务外包行业深度调研及投资机会分析报告》。

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