网易考拉回应“加拿大鹅假货事件”：将赴指定机构鉴别真伪 加拿大鹅假货事件起因经过

针对加拿大鹅假货事件，网易考拉在今天的回应中称，加拿大鹅官方通过邮件，给消费者缐女士和网易考拉分别出具的商品鉴别结果不一致，并对部分消费者造成了困扰。

目前，加拿大鹅官方已通过邮件告知网易考拉，可将商品送至其在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假，该机构位于广东省东莞市。

网易考拉也在声明中承诺，如果经鉴别该商品为假货，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿缐女士精神损失费，并按照网易考拉承诺，假一赔十。如果经鉴别，商品为正品，则请钱女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付费用。

加拿大鹅假货事件起因经过

北京消费者钱女士，1月3日在黑猫投诉平台发布投诉信息，称其2018年12月在网易考拉上花5567.04元买了一件加拿大鹅中长款女式羽绒服，“因为收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识、LOGO、产品商标等多张照片发到加拿大鹅官方验假网站，进行认证，收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。” 线女士提出投诉要求，“按照购买时说明假一赔十”。

网易考拉在声明中陈述了详细情况，表示已经第一时间再次核查内部供应链凭证，确认该商品采购链路完整可靠，售出商品为海外在售的正品。

同时，在国家公证机关的监督和见证下，按照加拿大鹅官方要求规范，由公证人员拍摄商品拆解图片，并将商品信息完整反馈至其品牌。并且已经收到官方回复，确认网易考拉所售加拿大鹅商品为正品。

“同时，我们还将向国家市场监督管理总局投诉，要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。”消费者质疑考拉误导称两次鉴定都是“假” 然而，就在网易考拉发布官方声明的同一天，线女士对网易考拉声明中的内容提出了质疑，直指其：混淆视听，误导消费者。

1月8日晚，线女士在黑猫投诉平台更新了她的投诉内容，大意是已经与加拿大鹅再次确认为何同一商品会有不同鉴定结果，“加拿大鹅官方马上道歉，并回复经再次鉴定两个结果均为‘非正品’”。同时，她在网易考拉发布声明的前一天早上9点已经将加拿大鹅官方最终确认结果邮件和电话通知了网易考拉。

第二起投诉

加拿大鹅官方邮件回复给第二位消费者的鉴定结果：不是正品。

当天网易考拉客户服务部回复：“目前，加拿大鹅官方已告知我们可以进行线下实物鉴定，我们正在积极联系鉴定处，准备线下实物鉴定。请您理解和等待一段时间。等鉴定结果出来，我们会及时向用户和公众公布，同时我们也会向加拿大鹅官方了解邮件鉴定结果不一致的原因。

如果您对最终鉴定结论仍有疑问，您可以保留好商品，等待我们第一批实地监测结果出来后和您联系，并安排好线下送检。” 客户回复中的“第一批实地监测结果”，指的就是那件争议中的羽绒服。