2019年3·15晚会投诉热点之五：房地产交易乱象一直是消费者投诉的重灾区

央视网消息：房地产交易乱象一直是消费者投诉的重灾区，在3·15晚会的投诉平台上，消费者买房的情况各不相同，遇到的糟心事儿也各式各样。如房子抵押被隐瞒、强行签署装修双合同、先签字再验房、房屋面积缩水等。

某网友：我投诉某房地产公司违规抵押我们的房子，我买了被开发商抵押给银行的楼盘，导致我的房子无法网签。但是我买房签合同、交定金时，售楼小姐和开发商，都没提到房子被抵押的情况。当时因为迟迟办不下来网签，我们上网查看开发商和楼盘信息才发现，楼盘在尚未完工时，就已被抵押给了银行。我怕出问题，想要退房退款，开发商却要收我5%的违约金。

为了套取流动资金，一些开发商将新房抵押给银行，等购房者买完房后，有了资金，再进行解押，并为购房者办理网签合同和房屋备案。可一旦开发商不能如期解押房产，那么消费者买来的房子，就有可能会被银行收走。

根据我国《城市房地产抵押管理办法》规定，开发商将抵押中的房地产出售必须满足两个条件：一是通知抵押权人(银行)并经其同意，二是如实告知买受人(业主)。不论楼盘是否解押、何时解押，开发商未将抵押信息告知消费者，严重损害了消费者的知情权和公平交易权，属于欺诈行为。

武汉(楼盘)甘先生：我在某房地产开发商那里购房，这家开发商最初是按照毛坯房进行备案销售。可是真当我确定购房，交完定金的时候，却遭遇了精装双合同捆绑销售，他们说如果我不签这双份合同，定金就不退。另外精装修费用20到30万，所用精装修成本不到5万，装修材料差，质量问题是主要矛盾。

一些房地产开发商捆绑销售“精装修”，强迫消费者签完买房合同后再签署一个“精装修”的合同。消费者除了要支付正常的房价外，还得额外地付装修费。这笔费用有时高达几十万元，但是装修质量极差，根本不值这么多钱。如果不接受开发商“双合同”的规则，消费者就有可能无法顺利购房，甚至连退房款都不行，双合同似乎成为了如今购买“精装修”房子时的潜规则。

天津(楼盘)刘先生：我于2016年购得某房产项目的住房，交付标准是精装修住房。交房时开发商要求先签验收单并交齐相关费用，才能领钥匙验房。领了钥匙后，发现屋里墙面多处开裂、明显被水泡过 ，门背面有明显大洞等50多项问题点。找他们维修，一年多过去了也是修修停停。我多次找开发商未果，最后他们甚至扬言，你走法律途径吧，告你也告不赢。

来自消费者的声音：应该不是咱先验房，验房没问题签个字吗。他们是你只有签字，默许了收房才能验房，才可能有师傅拿着钥匙给你开门，才能进去看里面。你这简直不就是霸王条款吗?一进去一看，屋里整个都给泡了、门上大窟窿老大。我们的房下来到现在都没入住，然后就说你们可以起诉去。很多户都是这种情况。

房屋验收时，开发商应提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《竣工验收备案表》等材料，并且由业主对房子的质量进行查验。然而在3·15晚会收到的投诉中，不提供相关资料、不给钥匙验房，就要求缴费签字、进行收房的做法，似乎已经成了一些开发商的惯例。这样的收房程序形同虚设，严重侵害了消费者的合法权益。

北京(楼盘)路先生：2018年底我去收房，开发商要求先签订面积认定书、交全公共维修基金和物业费后，才给办交房手续。这些费用全部是根据房屋面积的大小收取的费用，但我实际测量后，发现少了6-7平方米。找开发商理论，开发商态度很蛮横，不予理睬，甚至说不满意就可以退房。

现在人们对房子的需求日渐增加，一些开发商竟在房屋面积上玩起了小把戏，被消费者拆穿后还一副肆无忌惮的样子。这样的做法侵害了消费者的正当权益，与“霸王条款”没有差别。

根据《商品房销售管理办法》第二十条规定，合同未作约定的面积误差，按以下原则处理：(一)面积误差比绝对值在3%以内(含3%)的，据实结算房价款;(二)面积误差比绝对值超出3%时，买受人有权退房。

面对如此多防不胜防的陷阱，消费者在购房时，应保留所有购房资料：包括楼盘销售宣传页、房屋户型图、房屋认购书、已付款财务收据、商品房买卖合同原件、补充协议书、贷款合同书、相关资质文件的复印件等。以备后期办理交房手续时使用和确认，维护自身的合法权益。