2019-2025年版手表项目可行性研究报告
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。
购买电子客票：
1.旅客购买发到站均是实施电子客票的车站的车票时，可通过12306cn.网站、车站售票窗口和具备发售电子客票条件的铁路客票销售代理点(以下简称“铁路代售点”)购买铁路电子客票。
2.旅客通过12306.cn网站(含手机APP)购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到实施铁路电子客票的车站指定窗口打印。
3.旅客通过车站窗口、自动售票机购票成功后，车站售票窗口、自动售票机(指实施电子客票的车站，下同)打印购票信息单，旅客须当场核对购票信息。
4.旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记购票人或乘车旅客的手机号码。
5.购买电子客票后，铁路运输企业不再提供纸质车票，可提供购票信息单和报销凭证。
6.购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用，旅客持购票时所使用的有效身份证件原件进站乘车。
学生票、残疾军人票：
1.符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续(学生票需每学年乘车前办理一次)，通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。
2.铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。
3.持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。
进站乘车：
1.使用居民身份证(含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证)、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理实名制验证、进出站手续。
2.使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。
3.持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
4.完成核验的学生或残疾军人，可凭购票身份证件原件通过自助闸机办理进出站检票手续。
5.在12306网站(含手机APP)注册用户且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过自助闸机办理进出站检票手续。
丢失所需有效身份证件：
1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
3.办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票;无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
改签、退票：
1.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、12306.cn网站和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
2.在12306.cn网站注册且通过“铁路12306”手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、12306.cn网站和铁路代售点为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
3.旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
4.已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须将报销凭证收回。
领取发票(报销凭证)：
1.旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证。
2.超过30日时可拨打电话12306办理，并在原票面发站或到站换取。
3.报销凭证与车票不同，不能作为乘车凭证使用，票面无车厢席位信息，且注有“仅供报销使用”字样。
4.报销凭证若发生遗失不能重新补办。为方便旅客在线办理电子客票改签、退票手续，建议旅客于旅行结束出站后再根据需要打印发票(报销凭证)，妥善保管，防止遗失。
获取车厢席位信息：
1.通过互联网(含手机APP)购买电子客票的旅客可查询12306账户订单、手机购票短信，或在窗口、自动售票机打印购票信息单。
2.通过车站窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客可查看购票信息单，若遗失的还可再次打印。购票时提供了手机号码的旅客还可查看手机购票短信。
3.旅客出示购票时所使用的证件，车站的服务台、售票窗口、客运人工验证口、检票口以及列车客运人员也可为旅客提供查询席位信息服务。
2019-2025年版手表项目可行性研究报告
