2023服务外包行业发展趋势及市场现状分析

2023服务外包行业发展趋势及市场现状分析

服务外包行业发展趋势及市场现状如何?如今，服务外包行业在我国历经十余年的发展，已成为服务贸易领域为各行各业提供充分赋能的支柱性行业，在国民经济中的地位日益显著。服务外包产业的极大发展，符合国家形成新发展格局的发展战略需要，尤其在解决大量大学生新增就业，承接核心城市部分产能向西部、向二线及三线城市转移等方面起到巨大作用，体现了共同富裕的内生价值。

据中研普华产业研究院出版的《2023-2028年服务外包行业并购重组机会及投融资战略研究咨询报告》统计分析显示：

服务外包是服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托、授权或双方合作，完成组织内部服务活动或服务流程，共同创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。

服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

服务外包分为信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)，它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。

根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成;近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势;境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。

随着国际分工的深入，服务外包产生了在岸外包的新形式，主要表现为跨国公司及其研究机构通过在本地建立分支机构以完成接包任务。综上所述，国内外学者和一些机构从不同角度对服务外包进行了定义，但无论是那种定义方式，服务外包在生产环节中均表现为垂直专业化分工，并且是产业化分工进一步发展到产品内分工的表现结果。随着全球化分工的持续深入，学者们逐渐从国内服务外包转向国际服务外包。

商务部发布的数据显示，1-4月，中国企业承接服务外包合同额6831亿元，执行额4612亿元，同比分别增长15.8%和19.1%。其中，承接离岸服务外包合同额3860亿元，执行额2538亿元，同比分别增长15.6%和17.9%。

对此，商务部研究院副研究员宋思源表示，从数据看，前4个月，我国服务外包产业保持稳中有进的发展节奏，增长动力强韧，且不断向高质量区间拓展，在支撑我国服务贸易增长方面发挥了重要作用。

2022年，我国服务外包产业继续保持稳步增长，展现出较强韧性和发展活力。2022年我国ITO、BPO、KPO结构比例分别为41.0%、42.7%与16.3%。我国加大力度优化营商环境，降低外资准入门槛，促进服务外包市场主体发展壮大。2021年纳入商务部服务外包统计系统的服务外包企业新增6662家。其中，江苏省新增企业数量超过1000家，高达1440家。服务外包属于知识密集型服务行业，是吸纳大学生就业的蓄水池。2022年，我国服务外包产业新增从业人员102万人，其中新增大学(含大专)以上学历共69万人。

从企业性质看，我国民营企业承接离岸服务外包执行额2844亿元，占全国31.8%，同比增长22.6%，较全国平均增速高18.5个百分点。外商投资企业承接离岸服务外包执行额3885亿元，占全国43.4%，同比增长5.0%。

我国要持续完善平台载体，深入推进服务贸易创新发展试点和服务外包示范城市建设，通过先行先试和示范引领带动，加快服务外包向高技术、高附加值、高品质、高效益转型升级。同时持续平台载体建设，继续办好服贸会、服博会等各类重要展会，打造全国性公共服务平台。

服务外包产业要顺应经济社会数字化发展趋势，加快数字化转型。加强顶层设计，抢抓数字经济和数字贸易发展机遇，运用数字技术大力发展众包、云外包、平台分包等新业态新模式。

新一代信息技术的加速普及，服务外包产业向数字化、智能化转型已成为大势所趋。我国新兴数字化服务外包发展之路起步较早，加之国家高度重视服务外包转型升级，准确抓住了未来发展趋势，这为提升我国服务外包产业整体竞争力水平、进一步扩大国际市场份额奠定了坚实的基础，未来的表现值得期待。

随着服务外包产业转型升级效果不断显现，行业结构将进一步优化，传统ITO业务所占比重可能进一步下降，具有更高知识含量、技术水平和附加值的BPO、KPO业务所占比重将继续提升，特别是在KPO领域，数字技术、新能源技术研发、医药和生物技术研发、维修维护、工业设计等领域将加速发展。总体看来我国服务外包市场发展前景广阔，市场逐渐在往数字化和智能化方向靠拢，也会给行业带来新的发展空间。

面对错综复杂的外部环境，中国以服务外包示范城市建设为着力点，加快推进服务外包转型升级，充分发挥服务外包产业对国民经济和社会发展的重要作用，推动服务外包产业快速增长。

未来行业市场发展前景和投资机会在哪?欲了解更多关于行业具体详情可以点击查看中研普华产业研究院的报告《2023-2028年服务外包行业并购重组机会及投融资战略研究咨询报告》。由中研普华研究院撰写，本报告对我国服务外包行业的供需状况、服务外包发展现状、服务外包子行业发展变化等进行了分析，重点分析了服务外包行业的发展现状、如何面对行业的发展挑战、服务外包行业的发展建议、服务外包行业竞争力，以及行业的投资分析和趋势预测等等。服务外包报告还综合了行业的整体发展动态，对行业在产品方面提供了参考建议和具体解决办法。

服务外包行业研究报告旨在从国家经济和产业发展的战略入手，分析服务外包未来的政策走向和监管体制的发展趋势，挖掘服务外包行业的市场潜力，基于重点细分市场领域的深度研究，提供对产业规模、产业结构、区域结构、市场竞争、产业盈利水平等多个角度市场变化的生动描绘，清晰发展方向。

在形式上，服务外包报告以丰富的数据和图表为主，突出文章的可读性和可视性，避免套话和空话。报告附加了与行业相关的数据、服务外包政策法规目录、主要企业信息及服务外包行业的大事记等，为投资者和业界人士提供了一幅生动的服务外包行业全景图。