广东省消委会约谈多家网游企业 推动制定“游戏充值退款”行业标准

广东省消委会约谈多家网游企业

日前，广东省消费者委员会组织召开了“未成年人游戏充值监督约谈会”，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈，要求重视未成年人消费者权益保护，切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账号登录游戏、充值退费等问题，切实履行好防止未成年人沉迷网络游戏的法定责任义务。省消委会要求，要正视未成年人充值问题，提高退费比例。网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性。与会网游公司、平台企业对省消委会提出的10个约谈问题进行了回应，均表态把约谈会精神和要求带回公司，组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。

网络游戏，英文名称为Online Game，又称“在线游戏”，简称“网游”。指以互联网为传输媒介，以游戏运营商服务器和用户计算机为处理终端，以游戏客户端软件为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的具有可持续性的个体性多人在线游戏。

网络游戏区别与单机游戏而言的，是指玩家必须通过互联网连接来进行多人游戏。 一般指由多名玩家通过计算机网络在虚拟的环境下对人物角色及场景按照一定的规则进行操作以达到娱乐和互动目的的游戏产品集合。而单机游戏模式多为人机对战。因为其不能连入互联网而玩家与玩家互动性差了很多，但可以通过局域网的连接进行有限的多人对战。

网络游戏的诞生使命：通过互联网服务中的网络游戏服务，提升全球人类生活品质。网络游戏的诞生让人类的生活更丰富，从而促进全球人类社会的进步。并且丰富了人类的精神世界和物质世界，让人类的生活的品质更高，让人类的生活更快乐。

网游行业市场发展现状分析

中国网络游戏经过十几年的发展，无论在产品数量以及用户规模方面，都有了很大提升。除此以外，最值得关注的莫属盈利模式的变化。中国网络游戏经历了从收费到免费的转变，这种方式也得到了市场的认可，但这并不意味着盈利模式的固定，相反，随着网络游戏用户的愈加成熟，中国网络游戏的盈利模式将迎来再次转变。

近年来，我国移动网民用户规模的持续扩大，移动游戏产品选择丰富度不断提升，我国移动游戏行业快速发展，已经跻身全球第一梯队。游戏作为一种低门槛、低成本的娱乐手段，已成为中国网民主要的娱乐方式之一。移动游戏已经成为网络游戏产业中增长最快的细分行业。2016-2020年全球游戏市场从830亿美元增长至1094亿美元，年复合增长率9.6%，其中移动游戏增速最高，从406亿美元增长至644亿美元，年复合增长率16.6%，移动游戏占比从48.9%提升至58.9%。2016-2020年，除去中国全球游戏市场从593亿美元增长至764亿美元，年复合增长率8.8%，其中移动游戏从289亿美元增长至418亿美元，年复合增长率13.1%，移动游戏占比从48.7%提升至54.7%。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年网游行业深度分析及投资战略研究咨询报告》显示：

手机游戏市场出现了显著的增长，2016年至2021年市场规模实现了18.6%的复合年增长率，这主要是由于手机日趋普及和移动互联网的渗透率不断提高，尤其是在东南亚和中国等发展中地区。由于全球各地的防疫措施放宽，预期美国、日本及中国等主要市场的消费者在应用程序内购买的支出会因经济衰退而减少，加之广告成本增加，全球手机游戏市场在短期内可能面临下行压力。综合因素考虑，预计全球手机游戏市场的市场规模将持续增长，于2026年达1,773亿美元，2021至2026年的复合年增长率为8.3%。

SensorTower发布的《2023年全球移动游戏市场展望》报告指出，随着疫情对全球移动市场影响的减退，2022年全球手游收入首次回落至788亿美元，同比下降近9%，但仍比2019年收入高出25%。预计2023年全球手游收入重回上升通道，2027年预测收入将突破920亿美元。就下载量而言，2022年全球手游下载量接近2021年水平，为554亿次，但仍比2019年下载量高出31%。预计2023年全球手游下载量重回上升趋势，2027年全球手游预测下载量将突破760亿次。

2022年整体游戏市场实际销售收入2658.84亿元，同比减少306.29亿元，下降10.33%;游戏用户数量增长遇到天花板，2022年规模为6.64亿人，同比下降0.33%。无论在中国还是海外，自主研发游戏都遭遇桎梏，收入分别下滑13.07%和3.70%，分别达到2223.77亿元和173.46亿美元。游戏行业的下滑主要发生在手游领域。2022年，中国移动游戏市场实际销售收入同比下降14.40%，减少324.8亿元至1930.58亿元。2022年共计有474款移动游戏获得版号，其中国产441款、进口33款，相较于2021年712款整体下降了33.42%，而2021年降幅为45.2%。同样，手游仍是过审版号中产品最高的品类，占比92.57%，在总数中的占比相较2021年历史高位的93%略有下降。

2021年疫情宅经济红利逐渐消退、游戏版号暂缓发行等多方因素影响，手游市场实际销售收入同比增速快速下降至7.57%。近些年来国内手游用户规模增速明显放缓，同比增速呈现波动下降态势，2021年我国手游用户增长率更是下降至0.23%。可以看出当前我国手游用户规模继续增长空间有限。2022年，我国游戏行业受新冠疫情影响，多项市场指标出现下滑。企业生产研发受限，项目进度严重滞后;招聘需求紧缩，岗位优化频繁;资本信心不足，企业投融资困难;用户削减个人开支，娱乐消费数额显著降低;海外竞争更加激烈，企业出海阻力增大。

2021年8月30日，国家新闻出版署下发了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日的每日20时至21时，向未成年人提供1小时服务。

网游行业市场未来发展趋势预测

随着疫情对全球移动市场影响的减退，2022年全球手游收入首次回落至788亿美元，同比下降近9%，但仍比2019年收入高出25%。预计2023年全球手游收入重回上升通道，2027年预测收入将突破920亿美元。数据显示，2023年4月共40个中国厂商入围全球手游发行商收入榜TOP100，合计吸金近20亿美元，占本期全球TOP100手游发行商收入40%。腾讯、米哈游、网易位列前三。由于当前我国手游行业市场用户规模增速放缓，有限的用户规模必将使得行业内厂商市场用户的争夺更加激烈，这也将使得行业内部企业之间的竞争愈发激烈。

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