快手本地生活服务半年用户增长近5倍 生活服务O2O模式行业发展分析

在近日举办的2023快手光合创作者大会上，快手公布了过去一年平台的内容增长情况和达人变现情况。过去一年，创作者发布作品数增长14.8%，活跃发文作者数增长11.0%，活跃万粉作者较去年同期增长31%，连续12个月持续创作作者达3278万人，较去年同期增长18%。

今年上半年快手本地生活服务实现了快速增长。快手本地生活业务负责人笑古介绍，与2023年1月相比，6月快手本地生活的消费用户规模增长498%，支付GMV增长848%，达人变现规模增长212%，优质达人规模增长816%。

根据中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国生活服务O2O模式行业发展深度调研与未来趋势预测报告》显示：

O2O模式(英语：Online to Offline)，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买或预订(预约)带动线下经营和线下消费。

O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

2020年，我国手机地图用户规模将达8.9亿，与之相关的中国本地生活服务O2O市场规模已超过万亿，包括本地出行、到家服务、到店服务等等。2022年中国数字经济总量占GDP比重超40%，在数字经济快速发展的推动下，本地生活服务行业各领域保持稳定增长，预计2025年规模将超2.5万亿元，市场发展潜力巨大。

生活服务O2O模式行业发展分析

据工业和信息化部数据，上半年，我国规模以上互联网和相关服务企业完成互联网业务收入6433亿元，同比增长2.6%;实现利润总额639.6亿元，同比增长27.6%。互联网行业的稳健发展，有力激发数字消费活力，有效推动我国数字经济发展，促进国内需求加快恢复、持续扩大。

目前，社会数字化转型浪潮涌动，互联网行业持续深耕数字消费，电商网购、直播带货、本地生活等数字消费方式迅猛发展，而数字人、AI大模型等技术与互联网的进一步结合也开始潜移默化地改变着公众消费习惯，并加快孕育数字消费新机遇。

生活服务是当前社会公众具有刚性消费需求的领域，这一领域的数字化创新发展，在壮大数字消费、激发和扩大内需的过程中起着至关重要的作用。《关于恢复和扩大消费的措施》提出，鼓励数字技术企业搭建面向生活服务的数字化平台，推进数字生活智能化，打造数字消费业态、智能化沉浸式服务体验。

上半年，以提供生活服务为主的平台企业(包括本地生活、租车约车、旅游出行、金融服务、汽车、房屋住宅等)互联网业务收入同比增长9.5%。

例如在餐饮行业，美团继续深入推进“零售+科技”战略，持续加大对于国内消费市场及科技研发的投入力度，研发支出同比增长至50亿元。一季度，美团即时配送订单量同比增长14.9%至42.67亿单，用户交易频次和客单价同比实现双增长。而美团自身核心本地商业也实现稳健增长，营收达429亿元，同比增长25.5%。

中国服务业已具备向数字化转型的良好基础，网络购物及网络支付的用户规模分别达到8.12亿及8.72亿。从生活服务业内部各行业看，数字化水平差异仍然比较大。如酒店业的数字化率约为35.2%，餐饮业的数字化率约为15.1%，而家政业及养老服务业的数字化率仅约为3.5%及不到1%。

客观上，疫情加速了企业数字化渠道建设，这也为企业提供了更强的抗风险能力。以餐饮企业为例，2019年，餐饮企业中采用“纯堂食”和“堂食+外卖”模式的比例分别为60%和35%左右，“纯外卖”型餐饮企业的占比仅为4%-5%。

因疫情带来的社交隔离，令更多人养成了外卖消费的习惯，餐饮企业也开始提升外卖运营。报告数据显示，截至2021年6月，中国网上外卖用户规模达4.69亿，较2020年12月增长4976万，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率达到46.4%。“纯外卖”形式的餐饮企业也逐渐在市场中占据一席之地。

随着DT时代到来，提升数字化、信息化水平，进而实现从线上到线下，从到店、到家、到社群的全覆盖，是餐饮企业在激烈的市场竞争中胜出的关键。

中国本地生活服务市场空间巨大，前有美团和饿了么两大平台不断拓展服务覆盖场景，以及加强平台综合建设，本地生活服务市场不断往头部集中。后有抖音布局“短视频+外卖”模式，全面进入本地生活服务这片红海，多强竞争日趋激烈。竞争有利于本地生活服务生态的建设，能互相促进服务质量、产品和技术的提升，多平台之间的竞争格局将长期存在。

本报告利用中研普华长期对生活服务O2O模式行业市场跟踪搜集的一手市场数据，同时依据国家统计局、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、行业协会、中国行业研究网、全国及海外专业研究机构提供的大量权威资料，采用与国际同步的科学分析模型，全面而准确地为您从行业的整体高度来架构分析体系。让您全面、准确地把握整个生活服务O2O模式行业的市场走向和发展趋势。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国生活服务O2O模式行业发展深度调研与未来趋势预测报告》。