生活服务数字化行业发展分析 12部门出台意见加快生活服务数字化赋能

生活性服务业涉及面广，在拉动内需、促进就业、保障和改善民生等方面发挥着重要作用。中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，其中对增加优质服务供给作出一系列部署，促进生活服务品质升级成为重要发力点之一。

党的二十大报告和中央经济工作会议分别指出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手。在服务业数字化的过程中，平台企业发挥着重要的助推器与连接器作用，产生不容忽视的社会经济效应。

生活服务数字化，不同于网络零售对于线下实体店的冲击，更多的是赋能角色，利用移动互联网技术提高服务效率，一方面提高商家的覆盖广度，触达更多的用户，帮助企业提高经营效率，另一方面也让消费者能更加便利的享受到各类服务。

近日，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》提出，强化数字化金融支撑。支持符合条件的数字化平台、骨干企业上市、挂牌和发行债券。充分利用现有相关投资基金，进一步吸引社会资本，创新支持方式，加快推动生活服务企业数字化发展。

《意见》围绕丰富生活服务数字化应用场景、补齐生活服务数字化发展短板、激发生活服务数字化发展动能、夯实生活服务数字化发展基础、强化支持保障措施等5个方面，提出19项具体任务举措。

明确到2025年，初步建成“数字+生活服务”生态体系，形成一批成熟的数字化应用成果，新业态新模式蓬勃发展，生活服务数字化、网络化、智能化水平进一步提升。到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活，数字化应用场景更加丰富，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

根据中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》显示：

从世界范围看，服务业占世界经济的比重平均达到60%，美欧日等发达国家更是高达70%。我国服务业占GDP比重自2012年超过工业后持续攀升，去年已接近54%，从经济增长的贡献率达到60%，提供的就业占就业总量的50%以上。

我国经济发展已经从以往的工业主导转向服务业主导，服务业在保持经济平稳增长、扩大就业、促进经济结构转型升级、培养壮大新动能等方面的地位和作用越来越大。因此，必须高度重视服务业的高质量发展，而充分利用新一代信息技术改造传统服务业，实现服务业数字化转型发展是必由之路。

截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。生活服务业数字化打开的是下一个10万亿级别的市场。

目前，在生活服务业的细分行业中，数字化程度差距很大。据阿里本地生活信息服务研究中心测算，酒店业的数字化率达到44.3%，餐饮业数字化率大约在21.4%。家政业数字化率是4.1%，而养老服务业的数字化率只有1.3%。这也意味着，很多细分行业还有很大的提升空间。

生活服务业数字化转型是一项复杂的系统工程，既涉及诸如大数据、云计算、人工智能、5G网络等新一代信息技术研发、标准制定、公共平台和新型基础设施建设，也涉及平台经济和共享经济更多的经营模式和业态创新，同时也涉及隐私保护、市场监管、消费者权益保护、融资模式创新等诸多方面，需要政府、企业、商户、消费者多方共同参与、协同推进。

生物服务数字化行业现状

在新一代信息技术革命迅猛发展和我国经济发展由工业主导转向服务业主导的大背景下，服务业数字化转型发展已是大势所趋。

在互联网的语境中，本地生活服务指的是将当地的线下商户信息通过线上的方式呈现给用户，并用互联网的技术对商户的运营方式进行改造的电子商务形态。

在不同的场景中，本地生活服务所指的范围各不相同。从狭义上讲，本地生活服务的范围包括餐饮、娱乐、美容、住宿、婚庆等行业;而从广义上讲，投资保险、家政服务、健康医疗等行业也可被归入本地生活服务。

客观上，新冠肺炎疫情加速了企业数字化渠道建设，而这也为企业提供了更强的抗风险能力。以餐饮企业为例，2019年，餐饮企业中采用“纯堂食”和“堂食+外卖”模式的比例分别为60%和35%左右，“纯外卖”型餐饮企业的占比仅为4%-5%。

新冠肺炎疫情带来的社交隔离，让更多人养成了外卖消费的习惯，餐饮企业也开始提升外卖运营。截至2021年6月，中国网上外卖用户规模达4.69亿，较2020年12月增长4976万，在各类调查应用中增速最为明显，网民使用率达到46.4%。“纯外卖”形式的餐饮企业也逐渐在市场中占据一席之地。

对于生活服务数字化的未来发展趋势，单独的线上或者线下店运营都相继遇到瓶颈，服务线上化、电商本地化将成为未来趋势。利用数字化运营工具，降低门店经营成本，提升服务水平，将成为服务业商家的新标准、新要求。线上线下结合，即时配送的新型服务模式也将成为本地服务业的新趋势。

在激烈的市场竞争中，企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势，有效规避行业投资风险，更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场，牢牢把握行业竞争的主动权。

更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的《2022-2027年中国生活服务数字化行业市场竞争分析与发展前景预测报告》。