第一章 金融BPO行业的概述16

1.1 服务外包简述16

1.1.1 服务外包的界定16

1.1.2 服务外包的分类16

1.2 金融BPO18

1.2.1 金融BPO界定18

1.2.2 金融BPO的分类19

1.2.3 金融BPO的理论基础19

1.2.4 金融BPO的优势分析20

第二章 2014-2016年全球服务外包产为运行状况分析21

2.1 2014-2016年全球服务外包产业运行总况21

2.1.1 全球服务外包领域日益扩展21

2.1.2 IT和金融BPO成为主导21

2.1.3 垂直市场在服务外包日益重视22

2.1.4 中国和印度成为全球最大外包基地22

2.1.5 服务接包方将继续向亚太地区转移22

2.2 2014-2016年全球服务外包市场运行分析23

2.2.1 全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降23

2.2.2 世界服务外包保持平稳增长24

2.2.3 世界服务外包市场结构分析24

2.3 2014-2016年世界主要国家和地区运行动态分析25

2.3.1 美国：需求逐年增长难掩新的问题25

2.3.2 欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速26

2.3.3 印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望27

2.3.4 日本：服务外包发展分析30

2.4 2014-2016年国际金融BPO行业发展轨迹综述32

2.4.1 全球离岸金融BPO分布32

2.4.2 金融业务离岸外包的驱动力34

第三章 2014-2016年中国服务外包产业整体运行状况分析36

3.1 2014-2016年中国服务外包产业运行综述36

3.1.1 中国服务外包业务尚处于起步阶段36

3.1.2 中国服务外包业发展规模36

3.1.3 中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快38

3.1.4 中国服务外包产业呼唤国家品牌38

3.1.5 中国发展服务外包的优势40

3.1.6 中国发展服务外包的重点领域41

3.2 2014-2016年中国服务外包行业发展动态50

3.2.1 南昌将打造世界第一流服务外包中心50

3.2.2 集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划”55

3.2.3 江苏应利用台资优势承接台服务外包57

3.2.4 腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地58

3.3 2016年中国服务外包发展存在的问题59

3.3.1 中国承接国际服务外包的主要问题与对策59

3.3.2 中国加快服务外包发展的主要措施64

3.3.3 2014-2016年中国服务外包产业发展的新举措分析65

第四章 2014-2016年中国金融BPO产业运行环境解析67

4.1 2014-2016年中国宏观经济环境分析67

4.1.1 中国GDP分析67

4.1.2 消费价格指数分析69

4.1.3 城乡居民收入分析81

4.1.4 社会消费品零售总额84

4.1.5 全社会固定资产投资分析89

4.1.6 进出口总额及增长率分析91

4.2 2014-2016年中国金融BPO政策环境分析分析93

4.2.1 2014-2016年中国服务外包产业相关政策93

4.2.2 2014-2016年地方政府促进服务外包政策95

4.2.3 中国金融BPO产业的相关政策96

4.2.4 中国对服务外包产业加强金融支持96

4.2.5 产业基地BPO的发展环境评价指标体系100

4.3 2014-2016年中国金融BPO相关产业环境分析103

4.3.1 中国金融业发展状况分析103

4.3.2 中国金融服务贸易发展情况109

4.3.3 2014-2016年中国金融业信息化发展分析110

第五章 2014-2016年中国金融BPO运行动态分析113

5.1 2014-2016年国际金融BPO运行总况113

5.1.1 国际金融BPO的发展状况113

5.1.2 国际金融BPO发展基本格局114

5.1.3 国际离岸金融BPO发展迅速115

5.2 2014-2016年中国金融BPO现状综述116

5.2.1 交易规模116

5.2.2 离岸方式（快速发展）强化119

5.2.3 外资跨国金融机构的服务外包120

5.2.4 国内金融机构的服务外包状况120

5.3 2014-2016年中国金融BPO市场动态分析122

5.3.1 中国金融BPO市场规模122

5.3.2 沈阳金融BPO交易会开幕123

5.3.3 佛山申请国家级金融BPO试点124

5.4 2014-2016年中国金融BPO市场新动向分析127

5.4.1 外资银行转制提升金融外包需求127

5.4.2 金融BPO业开辟全新就业空间129

5.4.3 无锡首迎金融BPO项目分析132

5.5 2014-2016年中国金融BPO各分类产品市场分析132

5.5.1 财会服务外包市场132

5.5.2 人力资源外包133

5.5.3 供应链管理外包市场135

5.5.4 营销管理外包市场137

5.6 2014-2016年金融BPO存在的问题及发展对策139

5.6.1 银行服务外包市场还未完全成熟139

5.6.2 金融BPO的常见业务和风险形式140

5.6.3 发展中国金融BPO的政策建议142

5.6.4 金融BPO风险监管的经验与借鉴147

第六章 2016年国内部金融BPO区域市场运行分析 150

6.1 2016年中国传统3大金融BPO区域市场分析150

6.1.1 运维外包服务市场持续快速增长150

6.1.2 外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显150

6.1.3 政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场150

6.1.4 传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带150

6.1.5 金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业151

6.1.6 未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势151

6.2 2016年中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况151

6.2.1 长三角地区金融与服务外包成新亮点151

6.2.2 珠三角地区金融BPO分析154

6.2.3 环渤海地区金融BPO分析159

第七章 2014-2016年中国金融BPO区域发展分析160

7.1 北京市金融BPO发展分析160

7.1.1 2016年北京市经济发展状况分析160

7.1.2 2014-2016年北京市服务外包发展情况183

7.1.3 北京市政府对服务外包鼓励政策185

7.1.4 北京金融BPO产业发展状况186

7.1.5 北京地区发展金融外包优势分析190

7.1.6 北京市金融BPO的发展对策191

7.2 上海市金融BPO发展分析193

7.2.1 2014-2016年上海市经济发展状况分析193

7.2.2 2014-2016年上海市服务外包发展情况218

7.2.3 上海市政府对服务外包的鼓励政策218

7.2.4 上海发展金融BPO的优势分析218

7.2.5 上海浦东发展金融BPO产业分析224

7.2.6 2014-2016年上海市提倡金融后台服务外包232

7.3 大连金融BPO发展分析238

7.3.1 2014-2016年大连市经济发展状况分析238

7.3.2 2014-2016年大连市服务外包发展情况259

7.3.3 大连市政府对服务外包鼓励政策261

7.3.4 大连市服务外包产业的发展目标261

7.3.5 2014-2016年大连打造金融BPO基地263

7.4 深圳市金融BPO发展分析264

7.4.1 2014-2016年深圳市经济发展状况分析264

7.4.2 2014-2016年深圳市服务外包发展情况271

7.4.3 深圳发展服务外包产业的优势分析275

7.4.4 2014-2016年深圳多方面推进服务外包发展276

7.4.5 2014-2016年深圳优惠政策助金融BPO276

第八章 2014-2016年金融BPO重点企业分析278

8.1 IBM278

8.1.1 IBM公司简介278

8.1.2 IBM公司经营状况分析278

8.1.3 IBM公司在华发展情况283

8.1.4 IBM公司的金融服务解决方案287

8.2 HP290

8.2.1 HP公司简介290

8.2.2 HP公司经营状况分析290

8.2.3 HP公司在华发展情况295

8.2.4 HP外包服务国开行信息化案例295

8.2.5 HP收购EDS跻身顶级外包服务商299

8.3 Accenture302

8.3.1 埃森哲公司简介302

8.3.2 埃森哲公司经营状况分析303

8.3.3 在华发展情况308

8.3.4 埃森哲公司金融服务业务情况308

8.4 CSC309

8.4.1 CSC公司简介309

8.4.2 CSC公司经营状况分析310

8.4.3 CSC公司在华发展情况314

8.4.4 CSC公司金融BPO业务概况315

8.5 万国数据服务有限公司（GDS）316

8.5.1 GDS公司简介316

8.5.2 GDS公司金融BPO业务概况316

8.5.3 GDS深圳发展银行金融外包服务项目320

8.5.4 GDS发布商业银行灾难恢复解决方案321

8.5.5 2014-2016年GDS的绿色资料中心战略分析322

8.6 华道数据处理有限公司325

8.6.1 华道资料公司简介325

8.6.2 华道数据金融BPO业务概况326

8.6.3 华道数据在金融服务方面的优势326

8.6.4 2014-2016年华道数据金融服务业务动态326

第九章 2016-2021年中国金融BPO风险及防范 328

9.1 金融BPO风险的概述328

9.1.1 金融BPO风险的来源分析328

9.1.2 金融BPO风险的具体表现328

9.1.3 金融BPO风险因素及作用机理329

9.2 2016-2021年金融BPO风险331

9.2.1 外包协议方面风险331

9.2.2 企业机密外泄风险331

9.2.3 企业业务转变风险331

9.2.4 外包依赖性的风险332

9.2.5 利益冲突相关风险332

9.2.6 金融机构职业风险332

9.3 2016-2021年中国金融服务业务外包监管对策332

9.3.1 金融BPO监管制度的国际比较332

9.3.2 中国金融BPO监管构建重要性335

9.3.3 国际金融BPO监管的借鉴和启示336

9.3.4 加快中国金融BPO风险监管制度343

9.4 2016-2021年中国金融BPO风险控制策略选择343

9.4.1 完善金融BPO法律框架和监管制度343

9.4.2 建立服务商资格审查和信用评级制度344

9.4.3 科学决策审慎选择金融BPO项目345

9.4.4 签订缜密的金融服务业务外包合同345

9.4.5 建立风险预警管理体系和应急预案345

9.4.6 加强道德风险监控和内外部沟通机制346

9.4.7 建立风险责任和激励约束相结合机制346

第十章 2016-2021年中国金融BPO产业前景预测分析348

10.1 2016-2021年中国金融BPO发展的趋势分析348

10.1.1 服务外包并购出现新局面新机遇348

10.1.2 全球服务外包行业发展的趋势348

10.1.3 金融BPO的发展趋势分析350

10.2 2016-2021年中国金融BPO前景预测分析352

10.2.1 中国发展金融外包产业正逢其时352

10.2.2 中国金融BPO产业面临发展机遇355

10.2.3 中国发展金融BPO市场空间巨大357

10.2.4 2016-2021年金融BPO前景展望369

图表目录

图表1 服务外包的层级架构 16

图表2 服务外包分类表 17

图表3 全球价值链与服务外包价值链对比 18

图表4 BPO的理论基础 19

图表5 BPO的优势 20

图表6 离岸外包目的地综合吸引力指数 32

图表7 2014-2016年我国国内生产总值及其增长速度 68

图表8 2016年一季度GDP初步核算数据 68

图表9 GDP环比和同比增长速度 69

图表10 2014-2016年全国居民消费价格涨跌幅度 70

图表11 2014-2016年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况 70

图表12 2014-2016年我国鲜菜、鲜果价格变动情况 71

图表13 2016年居民消费价格分类别同比涨跌幅 73

图表14 2016年居民消费价格分类别环比涨跌幅 74

图表15 2016年居民消费价格主要数据 74

图表16 2014-2016年工业生产者出厂价格涨跌幅 77

图表17 2014-2016年工业生产者购进价格涨跌幅 77

图表18 2014-2016年生产资料出厂价格涨跌幅 78

图表19 2014-2016年生活资料出厂价格涨跌幅 78

图表20 2016年份工业生产者价格主要数据 79

图表21 2014-2016年我国农村居民人均纯收入及其增长速度 83

图表22 2014-2016年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度 84

图表23 2014-2016年我国社会消费品零售总额及其增长速度 86

图表24 2014-2016年我国社会消费品零售总额分月同比增长速度 86

图表25 2016年份社会消费品零售总额主要数据 87

图表26 2014-2016年我国全社会固定资产及其增长率情况 90

图表27 2014-2016年我国货物进出口总额增长分析 92

图表28 近年来银行间债券市场主要债券品种发行量变化情况 104

图表29 近年来银行间市场成交量变化情况 105

图表30 2015年银行间市场国债收益率曲线变化情况 106

图表31 2014-2016年记账式国债柜台交易情况 107

图表32 2015年上证综指走势图 108

图表33 2014-2016年金融行业信息化投资规模 110

图表34 2014-2016年中国金融IT外包服务市场规模及增长 116

图表35 中国金融行业IT外包服务市场竞格格局 117

图表36 部分国内金融机构外包项目 120

图表37 2014-2016年中国物流及供应链支出趋势图（单位：亿美元，%） 136

图表38 2016年常住人口及构成 160

图表39 2014-2016年地区生产总值及增长速度 161

图表40 2016年地区生产总值 161

图表41 2014-2016年地方公共财政预算收入及增长速度 163

图表42 居民消费价格涨跌幅度 163

图表43 2016年居民消费价格月度同比涨跌幅度 164

图表44 2016年主要农副产品产量 165

图表45 2014-2016年工业增加值及增长速度 165

图表46 2016年规模以上工业主要行业增加值增长速度 166

图表47 2016年规模以上工业企业主要产品产量 166

图表48 2016年各种运输方式完成货运量 168

图表49 2016年各种运输方式完成客运量 168

图表50 2014-2016年机动车拥有量 169

图表51 2014-2016年固定互联网宽带接入用户数 169

图表52 2016金融机构（含外资）本外币存贷款余额 170

图表53 2014-2016年全社会固定资产投资及增长速度 171

图表54 2016年分行业固定资产投资 172

图表55 2016年房地产开发和销售主要指标 173

图表56 2016年社会消费品零售总额 174

图表57 2014-2016年社会消费品零售总额及增长速度 174

图表58 2016年北京地区海关进出口总值 175

图表59 2014-2016年进出口总值及增长速度 176

图表60 2016年分行业实际利用外商投资情况 176

图表61 2014-2016年城镇居民人均可支配收入及实际增速 179

图表62 2014-2016年农村居民人均纯收入及实际增速 179

图表63 2014-2016年城镇新增就业人数 180

图表64 社会保障相关待遇标准 180

图表65 2014-2016年研究与试验发展经费支出及增长速度 182

图表66 2014-2016年上海市生产总值及其增长速度 194

图表67 2016年战略性新兴产业增加值及其增长速度 195

图表68 2016年地方财政收支及其增长速度 195

图表69 2016年全社会固定资产投资及其增长速度 196

图表70 2016年居民消费价格指数 197

图表71 2016年全市及域外主要农副产品产量 198

图表72 2016年六个重点行业工业总产值及其增长速度 199

图表73 2016年主要工业产品产量及其增长速度 199

图表74 2016年社会消费品零售总额及其增长速度 200

图表75 2016年货物运输量与旅客发送量及其增长速度 201

图表76 2016年旅游设施情况 202

图表77 2014-2016年国际旅游入境人数 203

图表78 2016年中外资金融机构本外币存贷款情况 204

图表79 2016年上海市进出口总额及其增长速度 206

图表80 2016年上海对主要国家和地区进、出口总额及其增长速度 206

图表81 2016年浦东新区主要经济指标及其增长速度 207

图表82 2016年城市基础设施投资及其增长速度 208

图表83 2016年公用事业主要指标及其增长速度 209

图表84 2016年社会公共服务领域信息化指标及其增长速度 210

图表85 2016年各级各类学校学生情况及其增长速度 211

图表86 2014-2016年R&D经费支出及其相当于上海市生产总值的比例 212

图表87 2016年卫生机构基本情况及其增长速度 213

图表88 2014-2016年新增就业岗位情况 214

图表89 2014-2016年城镇居民人均住房居住面积 215

图表90 IBM公司负债能力分析 278

图表91 IBM公司利润能力分析 280

图表92 IBM公司现金流量分析 282

图表93 HP公司负债能力分析 290

图表94 HP公司利润能力分析 292

图表95 HP公司现金流量分析 294

图表96 森哲公司利润能力分析 303

图表97 埃森哲公司负债能力分析 305

图表98 埃森哲公司现金流量分析 307

图表99 CSC公司负债能力分析 310

图表100 CSC公司利润能力分析 312

图表101 CSC公司现金流量分析 313

图表102 风险因素作用机理简图 330

图表103 2016-2021年中国金融服务外包情况（百万美元） 358

图表104 2016-2021年全球金融服务外包情况（10亿美元） 358

图表105 部分国内金融机构外包项目 360

图表106 2010-2016年中国银行业IT应用细分产品投资规模 362

图表107 2016年国内部分外包服务接包商对比 365

图表108 我国部分金融后台服务中心 366