商业银行个人信贷行业市场现状 商业银行个人信贷业务投诉情况

个人信贷业务，主要指运用从负债业务筹集的资金，将资金的使用权在一定期限内有偿让渡给个人，并在贷款到期时收回资金本息以取得收益的业务。信贷业务是商业银行最重要的资产业务，通过放款收回本金和利息，扣除成本后获得利润。

商业银行个人信贷行业市场现状

央行此前公布了2021年11月金融统计数据报告。11月份，人民币贷款增加1.27万亿元，同比少增1605亿元。分部门看，住户贷款增加7337亿元，其中，短期贷款增加1517亿元，中长期贷款增加5821亿元;企(事)业单位贷款增加5679亿元。其中，短期贷款增加410亿元，中长期贷款增加3417亿元，票据融资增加1605亿元;非银行业金融机构贷款减少364亿元。

中国银保监会新闻发言人介绍了前十月银行信贷投放、丰富老年人保险产品、民营企业金融服务等相关情况，他表示，10月末，银行业金融机构房地产贷款同比增长8.2%，整体保持稳定，个人住房贷款中90%以上用于支持首套房。

前10个月，普惠型小微企业贷款新增3.2万亿元，同比增长24.6%，高于各项贷款平均增速9.7个百分点;普惠型小微企业贷款户数较年初增长27.6%，预计全年“两增”目标可以完成。四是民营企业贷款规模、覆盖面持续扩大。前10个月，民营企业贷款新增5万亿元，新发放民营企业贷款占新发放企业类贷款的比重53.5%，较年初上升1.8个百分点;新发放民营企业贷款户数同比增长28.2%。五是房地产合理贷款需求得到满足。10月末，银行业金融机构房地产贷款同比增长8.2%，整体保持稳定。个人住房贷款中90%以上用于支持首套房，投向住房租赁市场的贷款同比增长61.5%。

商业银行个人信贷业务投诉情况

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为366.5件/千万个人客户。光大银行、中信银行、平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为105.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为33.4件/千万个人客户。东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

更多行业研究分析，可以点击查阅中研普华产业研究院的《2022-2027年中国商业银行个人信贷行业市场深度调研及投资战略规划研究报告》。