旅行社不“接招” 老年游新规范“叫好难叫座”

旅行社不“接招” 新规范“叫好难叫座”

国家旅游局批准公布的《旅行社老年旅游服务规范》规定，旅行社不得拒绝６０周岁以上的老人参团。出发前，应采集老年游客健康状况等信息，７５岁以上老年游客应请成年直系家属签字。

一家旅行社的工作人员直言：老年团风险大，大家都不愿意做。特别是新规范出来后，老年团的成本高了很多，收费应该上涨，但一些老年人喜欢低价团，很难解决这个矛盾。

针对老年团的安全风险问题，新规范规定，旅行社要准备《安全告知书》一式两份，并当面为老年游客逐条讲解。待老年游客理解具体内容后签字，组团社和老年游客各留存一份。不少游客和旅行社工作人员认为，这一做法落实后，可以减少意外风险。

旅游消费陷阱多 老年游客“步步惊心”

由于旅游市场开发不完善，国内不少旅行社还处于低价竞争的“野蛮生长”阶段，缺乏“高大上”的、定制化的“银发旅行团”。因此，许多老人的出游成了“花钱买罪受”。

——廉价旅行团成了“上当之旅”。

新规范规定，老年旅行团行程上应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时。每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过３小时。交通上，乘坐火车或连续乘车超过８小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。但是，一旦跟了廉价旅行团，这些都成了泡影。

——旅游做幌子大卖保健品。

有的旅行社带着老人去景点旅游，到了才发现根本不是景点，全是卖保健品的，不买保健品根本走不掉。

——配套服务拖后腿。

一些老年游客反映，有时候跟团去了偏僻景点连药都买不到，跟导游说也没用，旅行社也没有配备常用药品。

——好看的景点要自费。

新规范规定，旅游产品一价全包，不宜再安排自费项目。但实际上，很多好看的景点都要单独自费。眼看着美景在前，很多人都会禁不住诱惑再多花一份钱。

消费需求亟待开发 老年人权益需加强保护

老年人对旅游服务的要求更高更特殊，新的旅游服务规范对旅游业的快速发展很有必要。可能短时间内一些旅行社会觉得无所适从，经过市场的洗礼、淘汰，应该会有旅行社去主动发掘老年游客的消费需求。

没有良好的生活保障，老年人才会去选择低价旅行团。如果生活保障提高了，愿意花钱享受生活，相应的服务机构自然会提供高端服务。

此外，专家认为，要继续加大力度打击涉老年人的各类诈骗，同时加强对老年人权益的保护，特别是要做到“事前防范重于事后打击。