银发旅游团市场乱象丛生 老年游客频频上演“步步惊心”

近日，国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》（简称“《规范》”）正式实施。《规范》中涉及的老年旅游团应配备随团医生、连续乘车不超过2小时、客车要保持15%空座率等要求，旅游企业能达标吗？

由于旅游市场开发程度不完善，国内不少旅行社还处于低价竞争的“野蛮生长”阶段，缺乏“高大上”的、定制化的“银发旅行团”。因此，许多老人出游成了“花钱买罪受”。

配套服务拖后腿

一些老年游客反映，有时候跟团去了偏僻景点连药都买不到，跟导游说也没用，旅行社也没有配备常用药品。

旅游做幌子大卖保健品

有的旅行社带着老人去景点旅游，到了才发现根本不是景点，全是卖保健品的，不买保健品根本走不掉。

好看的景点要自费

新规范规定，旅游产品一价全包，不宜再安排自费项目。但实际上，很多好看的景点都要单独自费。眼看着美景在前，很多人都会禁不住诱惑再多花一份钱。

廉价旅行团成了“上当之旅”

新规范规定，老年旅行团行程上应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过两小时。每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。

交通上，乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。但是，一旦跟了廉价旅行团，这些都成了泡影。

消费需求亟待开发 老年人权益需加强保护

老年人对旅游服务的要求更高更特殊，新的旅游服务规范对旅游业的快速发展很有必要。可能短时间内一些旅行社会觉得无所适从，经过市场的洗礼、淘汰，应该会有旅行社去主动发掘老年游客的消费需求。

没有良好的生活保障，老年人才会去选择低价旅行团。如果生活保障提高了，愿意花钱享受生活，相应的服务机构自然会提供高端服务。

总结：

尽管老年游客依然会遇到各种各样的问题，但他们并不是旅游的“弱势群体”。他们不但爱玩，也会玩，无论是工薪阶层还是富裕人群，没有任何假期限制的银发族，很可能是中国最“职业”“精明”的游客。整个旅游行业，从旅行社、航空公司、酒店、景点、保险公司等，需要为这一群体进一步提升产品和服务。