网约导游拟推星级评定规范导游定价 能否提供最佳品质游？

强迫购物、甩客……接连不断的负面消息，使导游成为了旅游市场不规范产业链上的众矢之的。然而作为连接游客和旅行社上下游的中间环节，导游宰客、拿回扣等不法行为某种程度上是夹板中求生存的一种扭曲现象。

面对跟团游中出现的种种问题，游客感到“很受伤”。时下，游客已经能够通过互联网预订机票、景区门票、酒店餐饮等标准“产品”，如果再能通过专业平台自主预订导游服务，游客就可以得到更好更贴心的旅游体验。

近日来，国家旅游局把导游管理改革作为破解目前旅游市场乱象的一个突破口。我国导游分为签约导游和社会导游两种。前者归旅行社管理，有底薪和保险，劳动权益相对有保障;后者属兼职人员，无固定收入。

目前，全国取得导游资格证的人数为95万人，其中社会导游占到了七成。以“云游易导”为例，平台注册的持证导游，不仅能向散客开放，同时也能够为旅行社提供网约导游。旅行社用导，通过现在网约导游或导游自由执业，也可以降低成本，他的导游也可以去网约找。旅行社也不希望养更多的全职导游。

面对新政，各大旅游企业也普遍看好，纷纷试水“网约导游”。从5月份起，国家旅游局已陆续同意在携程、途牛、同程等8家旅游企业开展“网约导游”试点工作。

推出的线上导游预约平台，形成购买、支付与评价导游服务的闭环系统，明码标价透明服务，游客可以在网上提前看到导游的资质，包括他的从业经验、带团记录、诚信档案、价格、导游证号等，还有就是已经服务过的游客点评。游客点击预约心仪的导游并在导游接单后，就可签约付款、确认合同。

有人担心网约导游服务一旦出现纠纷该如何解决?国家旅游局明确，今后如果自由执业的导游欺客、宰客，强迫购物，经游客举报核实，将按照《导游人员管理条例》，处1000元以上3万元以下的罚款;情节严重的，由旅游行政部门吊销导游证。网约导游一般都是行程结束后，游客在平台上确认导游的服务之后，平台将游客预支付的费用打款给导游。

那么如果导游遭到游客恶意投诉该怎么办?在成都试点成立了调处委员会，这需要政府来做，也需要旅游局和导游协会出来，帮助导游和旅行社一起去协调，跟游客去协调。目前网约导游订单的平均价格在300元左右一天，一些专业能力强、人气高的导游最高可以达到800元到1000元一天。那么这个价格以什么标准评定?高价导游是否能提供高质量服务?

新政落地过程中，由旅游主管部门主导推出导游星级评定，推出参考价不失为一个可行的方向。所以在成都试点，我们把这个部分做在前面了，跟成都旅游局做了星级评定，评了一星、二星、三星。对游客来说，最起码有个参考。